Claims Specialist

VPD is een snelgroeiend bedrijf binnen de transport & logistieke sector met specialisatie in Last Mile Delivery. We zorgen voor efficiënte routes, passen ons aan aan de wensen van de klant en voorspellen de levering in real time. We leveren een ervaring die onze klant laat zien dat hij/zij de nummer één prioriteit is.

Wij zijn op zoek naar een claims specialist. Wanneer we melding krijgen van een schadegeval, aan goederen of aan de eigendom van een klant, of wanneer we geconfronteerd worden met manco goederen, dan voer jij als claims specialist het onderzoek naar wat er verkeerd is gelopen in het proces.
Daarvoor ga je actief op zoek naar informatie bij onze klant, de eindklant, back office, chauffeur en warehouse.

Na je onderzoek beslis je of VPD al dan niet verantwoordelijk is voor de schade of manco, dit gepaard met een solide argumentatie. Samen met de accountmanager, overloop je de dossiers met de klant. Wanneer we een claim aanvaarden, dan zorg jij voor de verdere afhandeling: van het verzamelen van de nodige bewijsstukken, tot het indienen van de claim bij de verzekering.

**Profiel**
- Ervaring in het afhandelen van claims is een plus, maar geen must;
- Je onderhoudt duurzame contacten met alle interne en externe stakeholders;
- Je beschikt over goede communicatie skills en je bent van nature uit proactief, zelfstandig en klantgericht;
- Er schuilt een ware Sherlock Holmes in jou;
- Je zet door tot wanneer je de nodige informatie hebt om een gefundeerde beslissing te kunnen nemen;
- Deze beslissing argumenteer je standvastig;
- Je hebt van nature inzicht in processen en vooral de wil om je ze helemaal eigen te maken;
- Voorkomen is beter dan genezen: je formuleert verbeterpunten over het proces, met als doel het aantal
claims tot een minimum te herleiden;
- Een claimproces bestaat uit verschillende stappen, je documenteert deze in een helder overzicht. Van
hieruit kan je maandelijks statistieken rapporteren;
- Je gaat structureel te werk en behoudt steeds het overzicht door middel van een uitstekende
administratieve opvolging;
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, Frans en Engels.;
**Vaardigheden**
- Documenteren;
- Rapporteren;
- Volhardend;
- Besluitvaardig;
- Argumenteren;
- Snel anticiperen;
- Helder communiceren;
- Structureren;
- Informatie analyseren;
- Professionaliteit;
- Secuur & accuraat te werk gaan;
- Commercieel;
- Oplossingsgericht denken;
- Drietalig FR/NL/EN, mondeling en schriftelijk;
- Je enthousiasme helpt je om kwalitatief werk te leveren;
**Aanbod**

We zijn een innoverend en dynamisch bedrijf en we bieden jou een aantrekkelijk loonpakket.
Daarbovenop betekent werken bij VPD ook het volgende:

- Een job waar je elke dag plezier in kan beleven;
- Fijne collega’s;
- Werken in een informele sfeer, bij de transporteur van het jaar 2022 ;
- Een onboarding programma van A tot Z zodat je je vlot kan integreren en veel informatie kan krijgen over je
nieuwe werkgever en klanten;
- Je competentiedomeinen verruimen en je blijven ontplooien in je eigen carrièreambities;
- Samenwerken met de grootste retailers van het land;
- Deelnemen aan diverse projecten die echt impact hebben.

**Je rapporteert aan**:Back Office Manager

**Interesse?**
Spreekt deze vacature jou aan en wil je graag deel uitmaken van ons enthousiast team?