Helpdeskmedewerker Software

"Ik was meteen gecharmeerd door de professionele en transparante manier van werken. Hier wordt er echt geluisterd naar elkaar en wordt er oprecht gepolst naar ieders behoeften en verwachtingen"
- anonieme medewerker bij onze klant.

Ben jij op zoek naar een nieuwe werkplek waar je kansen krijgt om levenslang te leren en autonoom te werken binnen de HR-sector? Bij onze klant werken een 750 medewerkers die door de verschillende opleidingsmogelijkheden uitgegroeid zijn tot experts in hun vakgebied. Bij jouw opstart word je niet aan je lot overgelaten want er is nagedacht over een volledig onboarding-proces. Ook hierover getuigt een medewerker graag: "In de eerste weken en maanden was het bovenal de ondersteuning van mijn naaste collega's dat zorgde voor een gezamenlijk succes. En inmiddels zijn we een jaar verder en ben ik fier op wat we samen bij die tevreden klant al realiseerden." De vlakke en informele bedrijfscultuur zorgt voor de nodige sfeer in de verschillende kantoren. Je komt terecht in een omgeving met zeer enthousiaste collega's en waar er ruimte is tot autonomie en flexibiliteit voor de werknemers. Denk je graag mee? Dan kan je zeker initiatief nemen bij onze klant. Ook leidinggevenden zijn zeer toegankelijk, laagdrempeligheid is hier zeker aanwezig.

**Functiebeschrijving**
Onze klant zoekt voor hun vestiging in Brussel een helpdeskmedewerker Software. Wat houdt dit nu precies in? Deze onderneming implementeert bedrijfseigen payroll-software bij hun klanten. Zo streven ze samen naar een optimaal en efficiënt HR-beleid. Jouw rol als helpdeskmedewerker software is het bieden van technische en functionele ondersteuning aan de klanten. Klantenservice is dan ook het allerbelangrijkste in deze job:

- je staat klanten te woord in verband met al hun vragen / bemerkingen over het softwareprogramma (vnl. telefonisch)
- je verwerkt inkomende ticketjes als de klant via het online platform een vraag stelt
- je documenteert alle klanteninformatie via het juiste kanaal en vult aan waar nodig

Met andere woorden wordt jij eerste lijn aanspreekpunt voor de klant, zijnde verschillende types grote, middelgrote ondernemingen en kleine kmo's. Ben jij de helpdeskmedewerker die we zoeken?

**Functie-eisen**
Ben je gebeten door software, IT en sociale wetgeving? Heb je al eens gehoord van SQL, SFTP, XML of XLS? Dan heb je een streepje voor. Onze klant biedt wel een jaar durende opleiding aan in verband met bovenstaande topics. Dus het is belangrijk dat levenslang leren in jouw woordenboek voorkomt. Toch is het ondanks deze opleiding een enorme troef als je al een relevante ervaring kan voorleggen als helpdeskmedewerker. Zoals je al gelezen hebt, bestaat jouw takenpakket voornamelijk uit telefonische en schriftelijke klantencontacten. Je dient dus zeer sterke communicatieve vaardigheden te bezitten. Klantenservice draag je hoog in het vaandel. Onze klant werkt met klanten samen over gans België (Wallonië en Vlaanderen). Om deze goed te woord te kunnen staan, is een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans doorslaggevend. Je kan je tot slot makkelijk verplaatsen naar de vestiging van Brussel en/of Charleroi.

**Arbeidsvoorwaarden**
Je wordt met open armen en zeer warm ontvangen door jouw collega's. Het onboarding-programma is zeer sterk uitgewerkt waardoor je nooit aan jouw lot wordt overgelaten. Je zult werken volgens de kantooruren (8u-17u, 38 uur per week) waarbij er de nodige flexibiliteit aanwezig is in de vorm van glijdende uren. Onze klant heeft oog voor de work-life balans van al zijn medewerkers dus er is zeer veel bespreekbaar. waaronder bv. een 4/5de tewerkstelling. Thuiswerk bijvoorbeeld kan voor max. 2 a 3 dagen per week maar is geen verplichting. Dit wordt in onderling overleg ingepland met de collega's. Het financiële pakket voor deze functie bestaat uit:

- een bruto maandloon die afhangt van aantal jaar (relevante) ervaring
- maaltijdcheques van €7
- ecocheques van €250 per jaar
- hospitalisatie
- en groepsverzekering
- cafetariaplan waarin je kan kiezen uit wagen, tankkaart, extra verlofdagen...

Het sollicitatieproces bestaat uit maximum 3 gesprekken. Het eerste verloopt steeds digitaal met de HR-manager van onze klant. Het tweede gesprek is met de leidinggevende waarmee je nauw zal samenwerken op de afdeling. Als dit alles positief verloopt dan wordt er een derde gesprek ingepland om het loonsvoorstel samen te overlopen. Al overtuigd dat je een meerwaarde zal zijn voor de klanten van onze klant? > Aarzel niet en bezorg ons jouw gegevens