Operations Manager Callcenter
Il y a 2 mois
Functieomschrijving
Welkom bij Teleperformance; een mondiale werkgever (80 landen, meer dan 360.000 collega’s) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantencontacten worden elke dag “opnieuw uitgevonden” en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Solliciteer dan snel en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van de #TPFamily
Jij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.
Jouw verantwoordelijkheden
In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen voor je klanten. Het gaat hier om het aansturen van de operatie op basis van overeengekomen KPI’s en SLA’s zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van commerciële resultaten en afhandeltijd.
Samen met je team van Teamcoaches, verbeter je continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het aannemen en opvolgen van je team van customer service specialists. Je geeft daarbij natuurlijk de nodige aansturing en coaching aan je Teamcoaches en in het bijzonder inzake coach frequentie, het voeren van beoordelings -en verzuimgesprekken en het verbeteren van performance.
Op basis van informatie stel jij actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI’s en SLA’s. Ook denk je actief mee met de klanten om in partnership approach hun doelstellingen te realiseren. Via Monthly Business Reviews en Quarterly Business Reviews bespreek je de huidige performance met de klanten en maak je plannen voor de toekomst. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico’s in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.
Je bent steeds op zoek naar commerciële opportuniteiten bij de bestaande partners. Je weet op een natuurlijke manier een relatie op te bouwen en op die manier ontdek je welke van de innovatieve mogelijkheden van Teleperformance de grootste toegevoegde waarde kan zijn.
Jouw doel: happy employees, happy customers, happy partners
Profiel
- Je hebt mínimaal vijf jaar werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche
- Je hebt aantoonbare ervaring met KPI & Stakeholder management, talentscouting en selectie, coaching
- Je hebt een goed cijfermatig & financieel inzicht. Je hebt een goed analytisch vermogen en houdt gemakkelijk een helicopterview op zaken
- Je hebt goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden tot op C-level, je bent diplomatisch en tactvol
- Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen
- Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig
- In alles wat je doet, denk je klant, je bouwt aan je community, stimuleert motivatie en cultuur
- Je kan goed overweg met de standaard MS-office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen
- Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus
Jobgerelateerde competenties
- De activiteiten van een team coördineren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Analyseren
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
Aanbod
- Uitgebreid competitief salarispakket. Met oa. een bedrijfswagen met tankkaart, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, onkostenvergoeding...
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden in overleg met je leidinggevende.
- Interne en Externe Opleidingsmogelijkheden.
- Kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt.
- Hecht team, met duidelijke doelstellingen en een enorm groeipotentieel.
Plaats tewerkstelling
Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG 30 2600 BERCHEM
- Toon op kaart
Vereiste studies
- Ac. bach.: Studiegebied Economische en toegepaste economische wetenschappen
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Talenkennis
- Engels (goed)
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Da
-
Operations Manager Callcenter
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Teleperformance Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingWelkom bij Teleperformance; een mondiale werkgever (80 landen, meer dan collega's) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega's hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is....
-
Operations Manager Campaign Team
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique FCR Media Temps plein**FCR Media est la plus grande agence de marketing numérique belge pour les PME et les indépendants**. En permettant aux entreprises d’être trouvable de manière optimale sur Internet et les médias sociaux, nous stimulons leurs ventes. FCR Media a 50 ans d’expérience sur le marché des PME. Une équipe d'experts crée et optimise chaque jour des...
-
Finance Controller
il y a 7 jours
Berchem, Belgique Operations OO Temps plein**WHO WE ARE** - We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business...
-
Operations Manager
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinJij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance. **Jouw verantwoordelijkheden** In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor...
-
Customer Success Operations Manager
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique intigriti Temps plein**Your mission**: As the Customer Success Operations Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and efficiency within our customer success team. You will be responsible for overseeing and optimizing our customer success processes, systems, and data to ensure the delivery of exceptional customer experiences and drive customer...
-
Manager, Marketing Operations Kipling Global
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Kipling Temps pleinKipling Global is looking for an exceptional Global Marketing Operations Manager to join our marketing team based in Antwerp, Belgium. We’re a global bag and accessories brand on a mission to lighten your day and empower you to live your best life. Our iconic designs are built on more than 30 years of innovation and crafted from lightweight, durable...
-
Head of Operations
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Dixon Supply Chain Temps pleinKlaar om mee in de driver's seat te zitten en mee te bouwen aan een innovatieve toekomst? Als gedreven Head of Operations creëer je impact voor een wereldwijde speler op Belgisch niveau. Je zal deel uitmaken van een innovatieve en toekomstgerichte organisatie, gelinkt aan de automotive sector. Jouw ultieme doel is het streven naar duurzame partnerships...
-
Operations Manager
il y a 4 jours
Berchem, Belgique One On One Temps plein**Jobinhoud**: - Voor een internationale logistieke speler gaan wij op zoek naar een _**Operations Manager**_ _die verantwoordelijk zal staan voor de _**commerciële & operationele**_ _ontwikkeling van het departement 'Integrated Solutions'. Jij volgt de _**werkprocessen en teamprestaties**_ _op de voet en _**stuurt bij waar nodig.**_ _Verder bestaat jouw...
-
Operations Manager Campaign Team
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique FCR Media Temps plein**FCR Media est la plus grande agence de marketing numérique belge pour les PME et les indépendants**. En permettant aux entreprises d'être trouvable de manière optimale sur Internet et les médias sociaux, nous stimulons leurs ventes. FCR Media a 50 ans d'expérience sur le marché des PME. Une équipe d'experts crée et optimise chaque jour des sites...
-
Operations Manager Kuehne en Nagel Kontich Vaste
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Wij zijn op zoek naar een Operations Manager VASTE NACHT voor de Contract Logistics Business Unit, van Kuehne en Nagel in Kontich. Jouw taken Operations - Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende warehouse performance. - Je zal je richten op het superviseren van de dagelijkse warehouse activiteiten en optimaliseren...
-
(Sr) Operations Manager Kuehne en Nagel Kontich
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Wij zijn op zoek naar een (Sr) Operations Manager voor de Contract Logistics Business Unit, van Kuehne en Nagel in Kontich. Jouw taken Operations - Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende warehouse performance. - Je zal je richten op het superviseren van de dagelijkse warehouse activiteiten en optimaliseren van de...
-
Operations Manager Kuehne en Nagel Kontich Voeding
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Wij zijn op zoek naar een Operations Manager voor de Contract Logistics Business Unit, van een gekende logistieke multinational. Jouw taken Operations - Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende warehouse performance. - Je zal je richten op het superviseren van de dagelijkse warehouse activiteiten en optimaliseren van...
-
Operations Manager
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Plantyn NV Temps plein**Als Operations Manager ben je zowel verantwoordelijk voor ons E2E realisatie- en productieproces, als het E2E supply chain proces. We zoeken iemand met ervaring én zin om te werken op het optimaliseren van al deze processen. Iemand die een weldoordacht S&OP beleid en procurement strategie kan opzetten. Je neemt full ownership hierover en anticipeert...
-
Finance Controller
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Operations OO Temps pleinWHO WE ARE We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that...
-
Operations Manager
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique One On One Temps plein**Jobinhoud**:- Voor een internationale logistieke speler gaan wij op zoek naar een _**Operations Manager**_ _die verantwoordelijk zal staan voor de _**commerciële & operationele**_ _ontwikkeling van het departement 'Integrated Solutions'. Jij volgt de _**werkprocessen en teamprestaties**_ _op de voet en _**stuurt bij waar nodig.**_ _Verder bestaat jouw...
-
Teamlead Remarketing Operations
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique AUTO1.com Temps plein**Bedrijfsomschrijving** **Vacatureomschrijving** - Je beheert de operationele KPI’s en vertaalt deze naar uitmuntende prestaties op de werkvloer - Je houdt via de data nauwlettend de efficiëntie en prestaties van je teams in het oog, alsook de verwerkingstijd en doorloopsnelheid van de dossiers - Je verzorgt de aansturing, opleiding, begeleiding en...
-
Manager, Marketing Operations Global
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Kipling Temps pleinKipling Global is looking for an exceptional Global Marketing Operations Manager to join our marketing team based in Antwerp, Belgium.We're a global bag and accessories brand on a mission to lighten your day and empower you to live your best life. Our iconic designs are built on more than 30 years of innovation and crafted from lightweight, durable nylon. We...
-
Customer Success Operations Manager
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique intigriti Temps pleinYour mission:As the Customer Success Operations Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and efficiency within our customer success team. You will be responsible for overseeing and optimizing our customer success processes, systems, and data to ensure the delivery of exceptional customer experiences and drive customer success...
-
(Sr) Operations Manager Kuehne en Nagel Kontich
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Wij zijn op zoek naar een (Sr) Operations Manager voor de Contract Logistics Business Unit, van Kuehne en Nagel in Kontich. Jouw takenOperations - Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende warehouse performance. - Je zal je richten op het superviseren van de dagelijkse warehouse activiteiten en optimaliseren van de...
-
Operations Manager Kuehne en Nagel Kontich
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een (Sr) Operations Manager voor de Contract Logistics Business Unit, van Kuehne en Nagel in Kontich.Jouw takenOperations- Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende warehouse performance.- Je zal je richten op het superviseren van de dagelijkse warehouse activiteiten en optimaliseren van de...