Helpdeskmedewerker

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever.
Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische
ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien
in een job die je als gegoten zit.

Functie

Onze klant zoekt een klantgerichte en probleemoplossende helpdeskmedewerker om
het team te versterken. Als helpdeskmedewerker ben je de brug tussen het product
en de klanten.

**Jouw taken omvatten**:
chat, met behulp van het Zendesk-platform.
Oplossen van technische problemen bij klanten en hen begeleiden bij het
gebruik van het ERP platform.
Actief bijdragen aan de uitbreiding van de database door handleidingen,
tutorials en FAQ's te creëren en bij te werken.
Effectieve communicatie met het ontwikkelingsteam en
implementatieconsultants om feedback van klanten te verzamelen en
productverbeteringen te bevorderen.

Als jij een passie hebt voor technologie, klanttevredenheid en groei, dan ben
jij de persoon die we zoeken om dit team te versterken

Aanbod

**Wat biedt onze klant hiervoor in ruil**:
Een competitief salarispakket, inclusief aantrekkelijke extra's zoals een
Onze klant hanteert geen strikte "clock in, clock out" mentaliteit. Werken
op afstand en flexibele werktijden worden volledig geaccepteerd;
Onze klant hecht veel waarde aan jouw persoonlijke ontwikkeling. In overleg
wordt er een ontwikkelingsplan opgesteld;
Je bent eigenaar van je eigen inzet - vanaf dag één maak je deel uit van het
team en vertrouwen we erop dat je verantwoordelijkheid neemt voor je taken. Er
is ondersteuning beschikbaar wanneer nodig, maar je krijgt alle vrijheid en
kansen om een echte impact te maken;
Verder nog is duurzaamheid geen trend, maar een integraal onderdeel van onze
klant hun bedrijfsvoering. Ze zetten hun actief in om de CO2-uitstoot van hun
activiteiten te verminderen en ondersteunen de ontwikkelingsdoelen van de VN om
duurzaamheid in de praktijk te brengen;
Onze klant organiseert geweldige teambuildingactiviteiten, borrels en
regelmatig netwerkevenementen waar je van kunt genieten.

Profiel en vaardigheden

**Binnen deze functie kan je je vinden in onderstaande zaken**:
Je hebt een relevante ervaring achter de rug van minstens 2 jaar binnen een
technische ondersteuningsrol
Naast het Nederlands kan je je ook vlot uitdrukken in het Engels, gezien het
internationale klantenbestand. Kennis van het Frans is een meerwaarde
Ervaring met Zendesk of vergelijkbare software en kennis van ERP-systemen.
Er wordt ondersteuning en een training voorzien om deze vaardigheden te
ontwikkelen
Je hebt een positieve invloed op je collega’s en kan effectief samenwerken
binnen een teamgerichte omgeving
Complexe informatie kan je op een begrijpelijke en gestructureerde manier
overbrengen naar andere betrokkene
Je bent empathisch en flexibel ingesteld
Daarnaast heb je een proactieve mentaliteit en hou je het hoofd koel in
stressvolle situaties

Over de organisatie

Onze klant ontwikkelt applicaties voor verschillende ondernemingen, gaande van
KMO's tot grotere bedrijven. Heb je een bepaald idee als bedrijf? Dan zet onze
klant dit om in een sublieme digitale oplossing. Deze digitale oplossing kan

**verschillende gedaantes aannemen**: een webapplicatie, e-commerce, mobiele
toepassingen, bedrijfstoepassingen,... Dit alles op maat van hun klanten.

Dankzij hun open sfeer en ruimte voor jouw initiatieven is onze klant een
gedroomde werkplek voor elke creatieve, IT-minded accountmanager. Onze klant is
dan ook op zoek naar een gedreven helpdeskmedewerker ter versterking van hun
huidige team.