Expert Carrosserie

**Qui sommes-nous ?**

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe **RCM**, Ronan Chabot passionné d'automobiles et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 2500 collaborateurs les 124 concessions dans 4 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que **MERCEDES-BENZ**, **TOYOTA,** PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD.**

**R**espect, **P**erformance et **P**assion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

**SAGA**

SAGA Belgique fait partie du groupe RCM et représente la Marque à l’Etoile en Véhicule Particulier, Vans et Camion en régions Wallonne et Flamande.

Avec plus de 6500 véhicules dans ces 8 concessions (Drogenbos, Waterloo, Nívelles, Charleroi, Mons, St Ghislain, Tournai et la Louvière) SAGA est un des acteurs majeurs de la distribution de la Marque Mercedes Benz en Belgique.

Ses près de 350 collaborateurs, dans les métier de la Vente, de l’entretien / réparation, carrosserie ou sur des fonctions administratives sont animés par la passion des clients, de la Marque et du Service.

**Vos Missions**:

- « Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »_

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz recrute un Expert Carrosserie (H/F). Pour notre concession de Nívelles, vous êtes le lien entre la carrosserie et le client, et garant de l'expérience client.

Principales responsabilités:

- Responsable de l’inspection des retours de véhicules et de la facturation des éventuels dégâts constatés
- Veille à la satisfaction des clients au travers d’une approche proactive, commerciale et empathique
- Assure la préparation de la mission de carrosserie : accueil du client, prise en charge du véhicule et vérification de l’exactitude et de l’intégralité des données du client
- Assure l’avancement des travaux de carrosserie qui lui sont confiés
- Est un point de contact privilégié auprès des experts et compagnie d’assurance pour les dossiers sous sa responsabilité
- Crée les dossiers carrosserie et les reportages photos liés
- Assure la restitution des véhicules aux clients et veille à une explication claire et détaillée des travaux effectués et des factures liées.
- Vous considérez chaque contact avec le client comme un défi professionnel et vous sentez responsable de ses soucis jusqu’à ce qu’ils soient résolus.
- Vous êtes capable de gérer des conversations difficiles de manière professionnelle et avez toujours une oreille attentive pour les souhaits et soucis de vos clients.
- Vous êtes une interface compétente entre les clients et la carrosserie
- Vous êtes flexible et capable de faire des compromis, mais également en mesure d’aborder ouvertement des conflits avec les clients et les collègues et de les résoudre de manière constructive.
- Vous êtes ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d’amélioration.
- Vous êtes fiable et tenez vos engagements envers le client.
- Vous êtes capable de travailler en équipe et garantissez ainsi une parfaite collaboration entre les services

Vos qualifications:

- Expérience éprouvée dans un atelier automobile et en expertise carrosserie
- Bachelier en expertise automobile
- Permis de conduire B

**Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est**:

- Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
- Travailler sur les dernières technologies
- Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
- Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
- Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
- Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
- Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)