Klantenadviseur Benelux

ORAC is een snelgroeiend Belgisch familiebedrijf met een passie voor interieurdecoratie. Permanente innovatie op het vlak van technologie, materialen en design staat centraal. Sinds 50 jaar ontwikkelen en produceren wij decoratieve afwerkingsproducten voor ieders interieur (plinten, kroonlijsten, wandpanelen,). Onze passie voor mooie dingen is voor ons vanzelfsprekend en behoeft geen verdere uitleg, want ORAC is nog steeds een familiebedrijf. De ORAC-familie telt momenteel meer dan 350 medewerkers internationaal en is actief in meer dan 90 landen.

Ons Customer Care Benelux team is de ruggengraat van ons lokaal landenteam en staat garant voor een uitstekende klantenservice, een vlekkeloos order proces van A-Z en het aantrekken van potentiële nieuwe klanten.

Om onze groei te ondersteunen gaan we op zoek naar een **Customer Care medewerker** **- Benelux**

**Wat zal je doen als Customer Care Medewerker - Interior Designs?**

Als de ruggengraat van ons lokale landenteam beheer jij het hele orderproces van order tot levering to eindbetaling.
- Je zal instaan voor de opmaak van offertes en je helpt onze klanten bij het invoeren van hun orders
- Je behandelt retours en klachten en geeft klanten daarbij de volledige ORAC-klantervaring
- Als productexpert geef je advies en antwoord op technische vragen
- Je bent verantwoordelijk voor de correcte opvolging van prijzen en voorwaarden. Je handelt de volledige credit
- en incassocyclus af.
- Je creëert echte 'wow'-momenten voor je klanten. We stellen je verschillende tools ter beschikking, maar het is je commerciële flair die je zal helpen om de juiste beslissing te nemen.
- Je bent verantwoordelijk voor de goede uitvoering van het sample service proces van jouw land: van klantinteresse tot klantopvolging.
- Uiteraard sta je in zeer nauw contact met je collega's van Customer Care, maar ook met het External Salesteam. Zij ondersteunen jou en vice versa.
- Als de klant eenmaal heeft besloten om met ORAC in zee te gaan, ben jij degene die ervoor zorgt dat hij bij ORAC terugkomt vanwege een onberispelijke klantenservice.

**Wie ben jij?**
- Liefst heb je al een eerste werkervaring achter de rug in een commerciële functie waar klanten centraal staan
- Je begrijpt wat een “top-notch customer experience” inhoudt. Je houdt ervan de klant een super service te bieden.
- Je hebt een hands-on persoonlijkheid; je bent niet bang om uitdagingen aan te gaan buiten je dagelijkse job.
- Je hebt een passie/interesse voor interieur design en wil een expert worden inzake ORAC's wanddecoratie producten;
- Als **stressbestendige **professional ben je in staat om efficiënt te multitasking indien nodig.
- Je **probleemoplossend **vermogen in combinatie met je **optimisme** maken van jou een perfecte customer-care kandidaat.
- Je staat bekent als een **detailgerichte **persoon
- Kennis van SAP is een pluspunt, maar geen spelbreker. We leren je er graag alles over.
- Je hebt een **goede kennis** van het **Frans** en **Engels**. Franstalige klanten maken deel uit van het klantenbestand van Benelux, dus je moet die correct kunnen bedienen. We zijn voor Engels niet op zoek naar een perfecte kennis, maar het is wel belangrijk dat je het Engels in de basis beheerst om te kunnen communiceren met andere landenteams.

**Wat bieden wij?**

Een boeiende job bij een toonaangevende speler in de wereld van design en interieur. Je komt terecht in een dynamische onderneming met een aangename, informele en stabiele werkomgeving waar PASSIE, INSPIRATIE en TROTS de waarden zijn bij alle Oracians

We houden regelmatig team evenementen en leuke bedrijfsfeesten. Je wordt lid van onze grote familie

Deze voltijdse job zal je uitoefenen vanuit onze kantoren in Oostende. De werkuren zijn van 8u tot 16u30. Je mag 1 dag van thuis werken.

Dienstverband: Voltijds

Loon: €2.200,00 - €3.000,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Pensioensparen

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Jaarlijkse bonus
- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)
- Verkoopadministratie: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

- Frans (Vereist)
- Engels (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 8400 Oostende