Collaborateur Fraude électronique

**Collaborateur Fraude électronique** **(**220002JL**)**
**LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-ANTWERPEN-BERCHEM
**ORGANISATION**: AXA Bank Belgium
**TYPE DE CONTRAT**: Durée déterminée

HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

La Direction Payments & Investments est confrontée quotidiennement à des clients d'AXA victimes de fraude électronique. De plus en plus, le hameçonnage, le piratage et la fraude sentimentale... envahissent notre société. Des clients en sont victimes et risquent de perdre des sommes d'argent considérables.

La mission de la cellule Fraude électronique consiste à soutenir ces clients, à les assister et à tenter de limiter le préjudice financier.

Votre fonction:
Le collaborateur Fraude électronique est un maillon majeur dans l'analyse, le suivi et le traitement de cas de fraude dont sont victimes les clients d'AXA Banque.

Votre mission signifie concrètement:
Analyser la déclaration du client

Veiller à court-circuiter la situation frauduleuse et à éviter que d'autres transactions frauduleuses ne se reproduisent

Prendre des mesures pour récupérer des transactions frauduleuses déjà exécutées

Recueillir, vérifier, analyser et documenter les informations pertinentes afin d'aboutir à une restitution correcte des faits et de prendre des décisions concernant un éventuel dédommagement du client

Communiquer les décisions prises aux clients ainsi qu'aux agents

**QUALIFICATIONS**

Vous êtes doué pour le travail autonome et la prise de décisions. Un esprit critique et analytique poussé est essentiel. Compte tenu des dossiers que vous traitez, vous considérez l'objectivité, la justice et la déontologie comme des valeurs importantes.

Vous communiquez aisément et clairement avec vos interlocuteurs internes et externes et êtes capable d'adapter facilement votre style de communication.

Nous partons en outre du principe que vous avez l'habitude de travailler avec les outils Office habituels (Word, Excel et Outlook) et que votre travail administratif est parfaitement correct et rigoureux.

La résistance au stress est aussi une condition indispensable : parmi une multitude d'informations (courriels), vous parvenez à distinguer rapidement les éléments urgents/importants des autres dossiers.

Vos nouveaux collègues espèrent trouver en vous un collègue dynamique et enthousiaste, prêt à travailler en équipe.

Vous travaillerez principalement avec des collègues néerlandophones, mais vous serez régulièrement en contact avec notre réseau d'agents, avec lesquels vous devrez pouvoir vous exprimer correctement en néerlandais comme en français.

**A PROPOS D'AXA**

Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d'assurance, de protection personnelle, d'épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première marque d'assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. De payeur, nous évoluons vers un rôle de partenaire pour notre client, en mettant l'accent sur la prévention des risques.

Notre mission ? Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs ? Customer First, Courage, Intégrité et One AXA.

AXA Bank Belgium est un acteur financier de taille sur le marché belge. Nos clients sont des familles et des entrepreneurs belges. Nous les rendons plus forts en les accompagnant proactivement dans la constitution et la gestion de leur patrimoine, via des conseils sur mesure pour leurs crédits logement et leurs investissements. Nous sommes ancrés à l'échelon local grâce à notre réseau d'agents bancaires indépendants. Nous combinons nos outils numériques conviviaux et un contact personnalisé. En 2021, nos clients nous ont récompensés du Bank Award pour la banque la plus innovante.

Chez AXA Banque, vous êtes accueilli dans une entreprise à taille humaine. Environ 730 collaborateurs travaillent au siège central de Berchem (Anvers), facilement accessible en transports en commun. Nous sommes un pionnier en matière de flexibilité et de télétravail. Depuis le 31 décembre 2021, AXA Bank Belgium fait en effet partie du Groupe Crelan. Grâce à la reprise, le Groupe Crelan double sa taille et devient le cinquième groupe bancaire en Belgique. Nous unissons nos forces avec Crelan et construisons ensemble une nouvelle banque fusionnée sous le logo de Crelan.

La diversité et l’inclusion sont importantes pour nous. Quelle que soit votre identité, votre origine, votre confession, vos orientations philosophiques ou autres, ce sont vos talents qui font la différence.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Un environnement de travail dans lequel nous sommes un pionnier avec l'introduction du Smartworking. En tant que collaborateur, vous décidez du lieu (bureau ou domicile) où vous effectuez chaque tâche, en concertati