Team Leader Customer Care

il y a 7 jours

Bruxelles Schaarbeek, Belgique Axis Temps plein

Notre client est spécialiste des assurances pension en Belgique pour un domaine de niche et son siège est situé à Bruxelles. Vous rejoignez une équipe de taille humaine afin de leur apporter vos compétences en matière de management et de leadership.
**Beschrijving**
- En charge de la gestion quotidienne de l’équipe du Contact Center (réunions d’équipe, définition des objectifs individuels, empowerment, suivi des KPI’s, planification des horaires, mesure et analyse des SLA, etc.) ;
- Maitriser les produits, services, procédures et directives de l’entreprise, et les communiquer de façon claire et uniforme à chaque membre de l’équipe ;
- Etre le point de contact pour toute question complexe ;
- Identifier les lacunes ou les points d’amélioration, et prendre des actions pour les combler ;
- Evaluation régulière de la performance des conseillers Contact Center (qualitatif et quantitatif), et organisation de sessions de formations/coaching afin de permettre à chaque membre de l’équipe d’atteindre son full potentiel ;
- Monitoring des appels pour s’assurer que les procédures et les standards de qualité sont respectés ;
- Soutien de l’équipe de vente (prise de rendez-vous qualitatifs pour les commerciaux sur le terrain, détection des opportunités) ;
- Vous donnez des coachings commerciaux pour optimiser la prise de rendez-vous ;
- Vous préparer votre équipe au modèle de digitalisation du Contact Center afin d’intégrer correctement le plan commercial ;
- Vous mettez en place un cadre afin de mesurer l’orientation client et l’expérience client au sein de l’ensemble de l’entrepris ;
- Proposition d’un plan d’actions pour améliorer l’expérience client de façon transversale ;
- S’assurer de la satisfaction client en permanence, en apportant des réponses et solutions adéquates à leurs challenges.

**Profile**
- Vous avez une expérience en tant que Teamleader ;
- Vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais afin de pouvoir leader chaque membre de l’équipe dans sa propre langue maternelle ;
- Vous avez une bonne connaissance des produits d’assurances vie pension ;
- Leadership: le Team Leader du Contact Center est hiréarchiquement responsable des collaborateurs-trices du Contact Center. D’excellentes compétences de leadership sont donc nécessaires ;
- Sens du service client : excellent sens du service client, communication orale et qualité rédactionelle, assertivité ;
- Expérience en Customer expérience au sein d’une structure de taille moyenne afin d’être capable de guider l’entreprise vers cette stratégie ;
- Vous êtes pédagogue, vous aimez coacher/ former votre équipe ;
- Vous avez un esprit analytique afin d’être familié-e aux chiffres et l’analyse des flucs typiques des assurances vie ;
- Vous avez un esprit critique et une bonne capacité de remise en question : savoir gérer les feedback constructifs (positifs ou négatifs) afin de s'améliorer ;
- Attitude diplomatique : capacité d'interaction avec d'autres départements IT, Ops, etc
- Polyvalent-e : doit être en mesure d'effectuer plusieurs tâches en même temps, de façon qualitative.

**Aanbod**

Notre client vous offre un CDI avec un salaire attractif et négociable dans une certaine mesure. Vous recevez des avantages extralégaux compétitifs (assurances hospitalisation, ambulatoire, groupe, des chèques repas, des horaires flexibles, etc.)

  • Customer Care Lead

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online GamingVous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale.Votre...

  • Customer Care Lead

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online GamingVous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale.Votre...

  • Team Leader Customer Care ITBA/PT

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Atlas Copco Holding GmbH Temps plein

    Ben je een logistieke professional die graag werkt aan de Supply Chain of the future?Ben je een sterke communicator met uitstekende people skills en een goed inzicht in processen – die graag mee het verschil wil maken – dan is deze job als Team Leader Customer Care ITBA/PT zeker iets voor jouJe werkt samen met een enthousiast team van collega's.Door onze...

  • Customer Care Lead FR/EN/NL

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein

    Vous êtes un leader passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans l'industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une équipe dédiée et garantir une satisfaction client optimale Temps plein Expérimenté Bachelier Français,Néerlandais,Anglais CDI -...

  • Customer Care Lead FR/EN/NL

    il y a 6 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Golden Palace Casino Sports Temps plein

    Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online GamingVotre missionEn tant que Lead Customer Care, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de notre service client. Vous serez responsable de :Superviser et coacher une équipe de 4 Customer Care SpecialistsOptimiser les processus pour offrir un service fluide et...

  • Team Leader Care

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique emeis Belgium Temps plein

    Team Leader Care Seras-tu notre prochain(e) Team Leader Care dans une de nos Résidence à Bruxelles ? Bienvenue chez emeis! Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services. Notre nom, dérivé du grec ancien « nous...

  • Team Leader Care

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique emeis Belgium Temps plein

    Team Leader Care Seras-tu notre prochain(e) Team Leader Care dans une de nos Résidence à Bruxelles ? Bienvenue chez emeis Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services. Notre nom, dérivé du grec ancien « nous...

  • Team Leader Care

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique emeis Belgium Temps plein

    Team Leader CareSeras-tu notre prochain(e) Team Leader Care dans une de nos Résidence à Bruxelles ?Bienvenue chez emeis Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services.Notre nom, dérivé du grec ancien « nous »,...

  • Team Leader Care

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique emeis Belgium Temps plein

    Team Leader Care Seras-tu notre prochain(e) Team Leader Care dans une de nos Résidence à Bruxelles ? Bienvenue chez emeis Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services. Notre nom, dérivé du grec ancien « nous...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Astara Western Europe NV Temps plein

    Customer Care CoordinatorApply locations Kontich, Antwerpen time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR100971Astara: Global Mobility for a World on the MoveAt Astara, we've been redefining mobility for over 40 years, connecting people with cutting-edge technology and staying one step ahead. Today, with operations in 19 countries,...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Pour notre client leader dans le secteur FMCG, nous sommes à la recherche d'un.e Customer Care Officer pour pouvoir accompagner la clientèle dans son expérience. Vous souhaitez mêler relation client et gestion administrative ? Lisez la suite En tant que Customer Care Officer, vous serez responsable des tâches suivantes :Suivi administratif des dossiers...

  • Teamleader Customer Care

    il y a 7 jours

    Bruxelles Schaarbeek, Belgique Axis Temps plein

    Our client is a specialist in pension insurance in Belgium for a niche market and is based in Brussels. You will join a team of human size in order to bring them your management and leadership skills. **Beschrijving** - In charge of the day-to-day management of the Contact Center team (team meetings, setting individual goals, empowerment, tracking KPI's,...

  • Teamleader Customer Care

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Teamleader Customer Care (avec Télétravail), nullEn tant que Coordinateur service clientèle, vous aurez les responsabilités suivantes :Diriger et motiver une équipe dédiée à la satisfaction du client ;Superviser et gérer les performances de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés ;Fournir un soutien et une assistance aux membres de l'équipe...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Walters Belgium Temps plein

    Une fonction de Customer Care / Sales Assistant vient d'être créée au sein d'une société active dans le secteur de l'évènementiel à Bruxelles. En tant que Customer Care / Sales Assistant, vous apporterez votre soutien à l'équipe commerciale en effectuant des tâches administratives et en ayant un contact client.En tant que Customer Care / Sales...

  • Customer Care Professional

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Customer Care Professional - Customer Engagement Network (Dutch / French / English)Client:AMEXLocation:Brussels, BelgiumJob Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:587537317e1fJob Views:13Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:You Lead the Way. Weve Got Your Back.With the right...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nodalview Temps plein

    The JobNodalview is a powerful sales and marketing platform for real estate agents. It supports the creation of high-quality visuals and immersive content to attract, engage, and qualify potential customers, providing a modern online buying experience. With Nodalview, agents can enhance their online presence, gain data insights to close deals faster and...

  • Customer Care Professional

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique American Express Temps plein

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Project Management Team Leader Hybrid

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CHRLY Belgium Temps plein

    For our customer in the insurance sector, Fujitsu is looking for a Project Leader: Project Leader – IS CARe The IS Common Assets & Referentials department takes 'CARe' of the referential data of customers, partners, and employees. It is a transversal team supporting the business lines and responsible for corporate systems and processes such as MyAG, AML,...

  • Customer Care Customer Care

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Efficy Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsefficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy's platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer service,...

  • Customer Care Professional – Customer Fulfillment Network

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique American Express Temps plein

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...