Stafmedewerker de Druglijn

Functieomschrijving

De Druglijn is de publieksservice van het Vlaams expertisecentrum Alcohol en andere Drugs (VAD). Wij zijn door de Vlaamse overheid erkend als partnerorganisatie preventie. VAD is ook de koepel van de Vlaamse organisaties die werken rond alcohol en andere drugs.

De job

Je neemt een deel van het telefonische en online beantwoordwerk van De Druglijn voor je rekening. Je staat zo mensen te woord, geeft hun een eerste advies en maakt hen wegwijs.
Tegelijk ondersteun je de werking met een aantal backoffice taken, zoals je steentje bijdragen in de vrijwilligerswerking, meewerken aan het Druglijnaanbod op vlak van online hulp of het updaten van relevante informatie.

Je taken

Jouw taken situeren zich op twee domeinen:
1. Net zoals iedereen in het team sta je in voor de dagelijkse werking, nl. de beantwoording van oproepen via telefoon, chat en mail. Dit houdt in:

- het verstrekken van informatie (effecten, risico’s, wetgeving);
- luisteren naar de zorgen van de oproeper;
- de oproeper op weg helpen naar een mogelijke aanpak van problemen;
- formuleren van een eerste advies;
- het wegwijs maken van oproepers in het preventie
- en hulpverleningslandschap.

2. Je draagt aanvullend bij in volgende backoffice taken:

- Je helpt bij het uitwerken en implementeren van de online tools die De Druglijn aanbiedt, gaande van tools voor intern gebruik tot het online vroeginterventie-aanbod via de Druglijnwebsite;
- Je staat mee in voor het aanleveren van de content op de Druglijnsite
- Je actualiseert mee de essentiële informatie die de beantwoorders helpt om inhoudelijk bij te blijven.
- Je zet samen met je collega’s mee je schouders onder de vrijwilligerswerking: taken op dat vlak gaan van dagdagelijkse praktische ondersteuning tot het coachen van vrijwilligers

Profiel
- Bachelor in een menswetenschappelijke richting.
- Servicegericht en maatschappelijk betrokken.
- Je communiceert vlot, bevattelijk, foutloos en helder - mondeling én schriftelijk.
- Als multi-tasker kan je vlot backoffice taken en permanentiewerk combineren.
- Zowel individueel als in publiekscommunicatie leg je de nodige empathie aan de dag.
- Je hebt de nodige draagkracht om met de zorgen en emoties van oproepers aan de lijn om te gaan en staat open voor intervisie hieromtrent.
- Je beheerst de meest courante software en bent online vaardig genoeg om zelfstandig en oplossingsgericht te werken.
- Je hebt een sterke inhoudelijke interesse in de thema’s ‘alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicatie, problematisch gokken en gamen’.
- Je hebt bij voorkeur voeling met het werken met vrijwilligers.
- Je legt de flexibiliteit aan de dag die het werken in een permanentiesysteem vereist (inclusief éénmaal per week avondwerk tot 20u).

Jobgerelateerde competenties
- Informatie over wijzigingen in reglementeringen,... meedelen en uitwisselen binnen het team of tijdens interinstitutionele ontmoetingen
- Administratie opvolgen
Documenten invullen
Gegevens doorgeven aan de betrokken dienst
- Een signaalfunctie binnen de organisatie uitoefenen
- Personen adviseren of begeleiden in conflictsituaties
- Personen begeleiden bij administratieve stappen die ze moeten ondernemen
- De doelgroep adviseren en sensibiliseren over maatschappelijke thema's
- Mensen in nood, slachtoffers,... telefonisch opvangen en aanbieden om naar hun verhaal te luisteren
- Personen ondersteunen bij hun individueel groeiproces
- Personen opvangen, de situatie inschatten en informatie verstrekken over de rechten, hulpmogelijkheden of plaatsen waar de persoon terecht kan
- Problemen of sociale risico's in een regio identificeren

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Diversiteit
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Je komt terecht in een team met zeven betrokken en gedreven collega’s. Samen met de vrijwilligers verzorgen zij de publieksservice van VAD. Daarbij krijg je in deze functie de kans om actief mee te werken om de rol, positie en organisatie van De Druglijn kleur te geven. Dit in een omgeving waar jaar na jaar meer oproepers een beroep doen op de informatie, het advies en luisterend oor dat de lijn biedt.

Wij bieden:

- Een uitdagende job met maatschappelijke relevantie
- Inhoudelijke en praktische omkadering vanuit De Druglijn en de ruimere VAD-werking met mogelijkheden tot opleiding en bijscholing
- Een deeltijdse arbeidsovereenkomst (60%) voor onbepaalde duur met volledige werkdagen en werkuren van maandag tot vrijdag van 10-18u en 12-20u
- Verloning op bachelorniveau volgens barema B1C van PC 331; relevante en aantoonbare ervaring wordt verrekend; extra anciënniteitstoeslag na 3 jaar dienst
- Extra verlofdagen bovenop wettelijke jaarlijkse vakantie
- Gratis woon-werkverkeer (openbaar vervoer) + fietsvergoeding
- Tewerkstelling op wandelafstand van station Brussel-Noord in combinatie met structureel thuiswerk

Plaats tewerkstelling

DRUGLIJN
VANDERLINDENSTRAAT 15 1030 SCHAARBEEK
- Toon op kaart

Bi