Manager Adjoint

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Manager adjoint (F/H) à Louvain La Neuve, vous faites partie du trinôme d'encadrant au sein du magasin.

Vous êtes le garant de la qualité du service client pour l'ensemble du magasin. Vous êtes responsable des caisses et de l'encadrement des hôtes(ses) d'accueil. Vous êtes

responsable des ventes de ses produits et de la mise en situation de ses zones et de la gestion de son stock.

Vos missions:

- Gérer les Click & Collect (efficacité, contrôle, suivi) et du SAV
- Faire vivre le NPS au quotidien : analyse et suivi des résultats, recherche de solutions et proposition de plans d’actions en vue d’optimiser la qualité du service client
- Gérer les litiges clients de l’ensemble du magasin
- Gérer la Carte Club : formation des hôtes(ses) d'accueil, promotion de la carte, augmentation du nombre d’adhésions
- Assurer des missions de reporting auprès de sa direction sur : NPS, SAV, Cartes Club, Click & Collect
- Assurer la gestion des flux financiers dans le respect des procédures N&D
- Etre responsable de l’ouverture/fermeture physique et informatique du magasin suivant son planning de présence, à ce titre il est détenteur et responsable d’un trousseau de clés magasin et coffre
- Accueillir et personnaliser les conseils auprès de ses clients afin de respecter l’esprit de la vente qualitative de N&D
- Développer sa connaissance des produits (formation, notices, emprunt ) ainsi que la vente complémentaire/ vente de substitution en cas de rupture
- Suivre les résultats et la progression des ventes de ses produits
- Organiser et construire les présentations sur podium et en vitrine dans le respect de la saisonnalité et des thèmes commerciauux

**Profil**:
De formation bac+2 vous avez déjà une expérience de manager et connaissez la gestion d’un centre de profit. Passionné(e) est le mot qui vous décrit le mieux : vous aimez votre métier, mais aussi tout un tas d’autres choses et vous voulez transmettre votre passion. De nature ambitieuse, les challenges vous motivent.

Vous êtes sensible aux questions d’environnement, de développement durable et d’écocitoyenneté.

Si vous vous reconnaissez dans ce poste, si vous voulez participer au rayonnement de la tortue globetrotteuse, alors rejoignez notre équipe Louvain La Neuve

Poste à pourvoir en CDI

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.