Callagent Noodoproepen

**Jobomschrijving**:
Voor het Security Operations Center (SOC) een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel, zijn we momenteel op zoek naar een Callagent/ Dispatcher.

Als Callagent/ Dispatcher in het SOC heb je volgende taken:

- Je beantwoordt (nood)oproepen.
- Je neemt contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of/en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
- Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
- Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van de reizigers en onze collega’s te waarborgen.
- Je ondersteunt de Securail-collega’s op het terrein en stuurt ze aan.
- Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
- Je maakt een verslag op van je interventies.

**Jouw profiel**:
Kan jij onderstaande punten afvinken? Dan ben jij de Callagent / Dispatcher die we zoeken
- Je behaalde minstens een A2 diploma
- Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring (als calltaker, planner, dispatcher,... in een oproepcentrale, noodcentrale, alarmcentrale, dispatching, callcenter,...).
- Je bent bereid om in een ploegensysteem volgens 3x8-regime te werken.
- Je bent een teamplayer, maar kan ook autonoom werken.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je in staat bent om alle oproepen te behandelen.
- Je communiceert sterk en op een klantgerichte manier.
- In probleemsituaties blijf je rustig, analyseer je kritisch de situatie en ben je in staat om zelfstandig en oplossingsgericht aan de slag te gaan.
- Je volgt de veiligheidsprocedures strikt op.

**Aanbod**:
Als Callagent / Dispatcher kan je rekenen op:

- Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
- Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid.
- Talrijke opleidings
- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met:

- Premies voor nacht
- en weekendwerk,
- Een jaarpremie,
- Vakantiegeld
- Maaltijdcheques.
- Een treinabonnement voor 2de klasse in België
- Kortingen op internationale treinreizen
- Een fietsvergoeding.
- Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
- Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
- Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
- Je hebt recht op 37 vakantiedagen per jaar.

PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.