Shop Manager Tielt-winge

Functieomschrijving

Als Shop Manager ben je verantwoordelijk voor het commerciële succes en de operationele werking van jouw Neckermann shop. Jij bent onze lokale ambassadeur, je werkterrein is je shop en je stad of gemeente Met jouw professionaliteit en commerciële flair slaag je erin jouw kantoor uit te bouwen tot dé referentie voor klanten die op zoek zijn naar hun droomvakantie. Je bent een inspirerende coach die een aangename werksfeer weet te creëren en de medewerkers motiveert tot uitstekende resultaten. Afhankelijk van de shop waarin je tewerkgesteld wordt coach je één of meerdere reisagenten. Je rapporteert aan de District manager.
- SALES_
- Je gaat samen met je klant op zoek naar dé vakantie die perfect aan zijn verwachtingen voldoet. Je stelt de juiste vragen en je kan je inleven in de wensen van de klant.
- Jij bent de specialist Je inspireert je klanten door je passie voor reizen en je uitstekende kennis van bestemmingen en accommodaties.
- Je hebt een goede kennis van onze partners en kan op die manier elke klant een passende vakantie aanbieden.
- Je zorgt voor een feilloze opvolging van je dossiers en een goede service voor en na de vakantie.
- Je reageert op een professionele manier op klachten en ondersteunt hierin ook jouw collega’s in de shop.
- Je volgt de financiële resultaten van jouw shop nauwgezet op en slaagt erin de rentabiliteit van jouw kantoor te maximaliseren en samen met jouw team de targets te behalen.
- Je denkt actief na over acties om de bekendheid van jouw shop te verhogen en neemt deel aan lokale initiatieven.
- COACH_
- Je creëert een omgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en je ondersteunt hen op commercieel en organisatorisch vlak.
- Je geeft constructieve feedback en staat open voor input van jouw collega’s. Je hebt oog voor de ontwikkelingspunten van de medewerkers en je begeleidt hen waar mogelijk.
- Samen met de District Manager sta je in voor het groeiproces en de evaluatiegesprekken van de medewerkers van jouw shop
- Jouw advies is belangrijk in de rekrutering van nieuwe collega’s voor jouw shop.
- Je zorgt voor een warm onthaal van nieuwe medewerkers en een on-the-job training.
- OPERATIONAL_
- Je ziet er nauwgezet op toe dat de visual merchandising en marketingacties in overeenstemming met de richtlijnen geïmplementeerd worden.
- Je runt jouw shop als een goede huisvader/moeder en zorgt ervoor dat je shop en backoffice een nette omgeving is, waar het fijn is om te vertoeven.

Profiel
- Je kan terugblikken op enkele jaren commerciële ervaring in de toeristische sector.
- Je oefent een voorbeeldfunctie uit en op leidinggevend vlak kan je coachen, aansturen en motiveren.
- Je bent gedreven, werkt resultaatgericht en blinkt uit door je klantgerichte attitude.
- Je bent een echte ondernemer en slaagt er in de vooropgestelde targets de realiseren.
- Je bent stressbestendig en draagt kwaliteit hoog in het vaandel.
- Je bent administratief sterk en in staat stevig in je schoenen om een shop van A tot Z te runnen.
- Je bent flexibel en bereid om op zaterdag en zondag te werken. Concreet houdt dit in dat je elke maand 2 zaterdagen en 3 zondagen werkt. Je vaste vrije dag is op maandag.

Jobgerelateerde competenties
- Geschillen volgens richtlijnen afhandelen of overmaken aan de juridische of geschillendienst
- Klanten adviseren over verschillende producten (vervoer, diensten,...)
Reserveren en contracten opstellen
- Reisdocumenten ontvangen en controleren (vertrekdata, gegevens,...)
Reisdocumenten overhandigen aan de klant
- Klanten ontvangen
Klanten informeren over het toeristisch aanbod
- Reisvoorstellen selecteren die beantwoorden aan de vraag van de klant
De kenmerken ervan voorstellen aan de klant (bezienswaardigheden, formaliteiten, tarieven,...)

Aanbod
- een boeiende en afwisselende job binnen onze klantgerichte en inspirerende Neckermann familie
- een contract van onbepaalde duur
- een marktconform salarispakket met interessante extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, eindejaarspremie, woon-werkverkeer, netto-onkosten) en leuke incentives
- 20 vakantiedagen, aangevuld met 6 Happy Days
- aantrekkelijke vakantiekortingen
- interessante opleidingsmogelijkheden in het fijne gezelschap van je collega’s

Plaats tewerkstelling

3390 SINT-JORIS-WINGE