Dog Hero

Beschrijving
De missie van de Dog Hero omvat 3 belangrijke taken via al onze communicatiekanalen:
namelijk alle vragen van onze klanten beantwoorden. Maar ook als persoonlijke shopper geeft de Dog Hero advies aan klanten over hun aankopen en helpt hen bij het vinden van de perfecte producten.

En last but not least, als de redder in nood, staat de Dog Hero altijd klaar om klanten te helpen bij eventuele problemen met hun bestellingen of leveringen.

Onze klanten kunnen altijd rekenen op een pootvol vriendelijke hulp en ondersteuning

**Taken en verantwoordelijkheden**
- Klantadvies en antwoorden (70%)_
- Klantcontact via online chat op de website, via WhatsApp en Messenger
- Klantcontact via telefoon
- Het volgen van leveringen op verschillende externe platforms
- Adviseren en begeleiden van andere Dog Chef-afdelingen (10-15%)_
- Helpen van onze Dog Chef chauffeurs bij problemen met leveringen
- Advies geven aan andere afdelingen over de processen die zijn opgezet voor klanten
- Andere afdelingen helpen bij het uitvoeren van handelingen op klantaccounts
- Bijkomende taken (10-15%)_
- Keuze tussen verschillende bijkomende taken. Bijvoorbeeld: klachten van vervoerders,..

**Vereiste vaardigheden**

**Opleidingsniveau**

Secundair onderwijs

**Gedragscompetenties**
- Positieve instelling
- Bemiddelaar
- Vermogen tot actief luisteren
- Vermogen om problemen op te lossen en oplossingen voor te stellen
- Proactiviteit en het nemen van initiatieven
- Goede sociale vaardigheden
- Vermogen om in teamverband te werken

**Computervaardigheden**
- Vertrouwdheid met digitale tools

**Taalvaardigheden**
- Nederlands (lezen, spreken, schrijven)
- Frans ( spreken : gemiddeld niveau)
- Engels (lezen, spreken, schrijven) is een plus

Talen Dutch; Flemish French English Onderwijs Andere Werkervaring 1+ years