Costumer Care Associate Leuze

Entreprise d’origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans. Elle occupe 1.200 collaborateurs dans 2 unités de production fabriquant des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités surgelées et des flocons de pommes de terre déshydratés. Au travers de 24 filiales et bureaux commerciaux répartis à travers le monde, Lutosa exporte 94% vers 136 pays.Travailler chez Lutosa, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise familiale belge à dimension internationale. Rejoignez-nous et développez vos compétences au contact de collaborateurs aux profils aussi riches que variés. ??

FONCTION

Vous assurez un excellent niveau de service pour satisfaire et dépasser les exigences et standards convenus avec les clients.
- Vous traitez la boite mail du département et gérez les demandes des clients.
- Vous examinez et évaluez les cahiers de charges et demandes des clients dans le respect des standards convenus.
- Vous jouez le rôle d’interface et de facilitateur dans la gestion des demandes clients et vous assurez de l’exécution de leurs attentes.
- Vous dispatchez les demandes non liées à la Qualité.
- Vous remplissez les demandes liées à la qualité.
- Vous distribuez aux clients et commerciaux documents qualité : certificats, déclarations, analyses laboratoire
- Vous gérez les plaintes et vous assurez de formuler une réponse objective aux clients pour les marchés attribués : Amérique du Nord et latine
- Vous gérez le flow Manual Master (système de gestion des plaintes) dans les étapes Quality review et Quality answer
- Vous donnez ,si nécessaire, le support dans les investigations et analyses

**Profil**:

- Vous disposez idéalement d’un diplôme de bachelier à orientation scientifique
- Vous témoignez au minimum d’une expérience similaire préalable
- Vous maitrisez tant le français que l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Vous êtes une personne de contact qui savait vous adapter à votre interlocuteur
- Vous avez de bonnes connaissances en technique de résolution de problèmes (5 Whys, 5 M, FMEA, DMAIC,)
- Vous êtes un auditeur expérimenté doté de bonnes qualités rédactionnelles.
- Vous avez idéalement une bonne connaissance des systèmes Halal et Kosher
- Une connaissance des principes HACCP et de la sécurité alimentaire est un atout
- Vous maîtrisez les outils statistiques et MS office.
- Vous êtes de nature analytique et organisée.
- Vous êtes doué pour gérer des projets et des ressources.
- Vous êtes sensible à l’amélioration continue.

**Offre**: Un intérim jusque fin aout qui pourra éventuellement être prolongé.

Une expérience dans une entreprise leader sur son marché et intégrée dans le groupe international McCain.

Un climat de travail agréable au sein d’une équipe dynamique et toujours en recherche d’innovations. Un statut d'employé en horaire de journée.