Medewerkers Infolijn

De Infolijn van Vluchtelingenwerk Vlaanderen staat in voor het dagelijks (telefonisch of per mail) beantwoorden van vragen van vluchtelingen, betrokkenen en organisaties. Om onze Infolijn te versterken zoeken wij per direct twee polyvalente medewerkers. Eén van deze twee functies zal ingevuld worden door iemand die native Oekraïens spreekt. Je zal bijdragen tot bescherming van de rechten van asielzoekers en vluchtelingen, hun kansen op een kwalitatieve asielprocedure verhogen en het streven naar een vlotte integratie versterken. Je maakt hierbij deel uit van het Team Beleid en Ondersteuning.

**Profil**:
TAKEN
- Je beantwoordt dagelijks mails en telefoons met vragen over de opvang van vluchtelingen en het tijdelijk verblijf van Oekraïense vluchtelingen in ons land.
- Je inventariseert alle vragen, zoekt gericht naar antwoorden en bundelt deze antwoorden tevens tot een F.A.Q. voor je collega¿s.
- Je vangt signalen en knelpunten op bij binnenkomende vragen, en kan deze geordend en logisch doorspelen naar de betrokken collega¿s.
- Je brengt alle contacten die interessant kunnen zijn voor samenwerking of verdere doorverwijzing in kaart, onderhoudt deze contacten en actualiseert de informatie waar nodig.
- Je denkt proactief na over de communicatiestrategie van de Infolijn, en doet hierbij verbetervoorstellen.
- Je ondersteunt waar nodig de andere teams bij hun opdracht, en stelt je hier flexibel in op.

WIJ ZOEKEN
- iemand met een hart voor vluchtelingen en de ngo-wereld;
- iemand die zich comfortabel voelt bij een helpdeskfunctie, en als geen ander een luisterend oor kan bieden om zo snel mogelijk een gepast antwoord te vinden en te formuleren;
- iemand die op een objectieve manier heldere antwoorden kan formuleren, zowel schriftelijk als mondeling;
- een collega die volledig gaat voor de rechten van vluchtelingen en asielzoekers, en zich hierbij niet laat ontmoedigen of intimideren;
- iemand met ruggegraat, die de nodige afstand kan bewaren maar toch blijk van empathie geeft;
- iemand die leergierig is, en snel weg is met nieuwe informatie en spontaan kansen grijpt om veel bij te leren.

PROFIEL
- Je hebt affiniteit met de sector migratie en asiel.
- Je hebt een goede kennis van het landschap voor vluchtelingen.
- Je kent de sociale kaart van Brussel en Vlaanderen, of weet deze te raadplegen.
- Je kan je eenvoudig en helder uitdrukken naar anderstaligen toe, zowel per mail als telefonisch.
- Je hebt een geduldige, verantwoordelijke en dienstverlenende houding.
- Je werkt discreet, snel en efficiënt en behoudt hierbij de nodige rust.
- Je bent enthousiasmerend, bemiddelend en aanspreekbaar.
- Je kan constructief samenwerken, bent flexibel, organisatiebetrokken en cliëntgericht.
- Je bent stressbestendig en kan emotioneel gezond afstand houden van moeilijke menselijke situaties.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling, redactioneel als digitaal.
- Je bent vlot meertalig (het beheersen van Oekraïens is een must voor één van de twee functies) en kan je professioneel uitdrukken in het Nederlands (niveau B2) en/of Engels (niveau B2).

**Connaissances linguistiques**:Nederlands : Goed

Engels : Goed