Deputy Manager

Nous sommes à la recherche de notre bras droit pour compléter la gestion quotidienne de notre B&B HOTEL de Namur, un hôtel 3 étoiles de 105 chambres qui a ouvert ses portes il y a presque un an.

Alors n’hésite pas et postule dès aujourd’hui
- **Description du poste**:_

En tant que Deputy Manager/Assitant(e) Gérant, tu es le bras droit des propriétaires de la société de gestion. Ton temps de travail sera réparti entre des shifts en réception et du travail en back office.

Tu es responsable du bon déroulement dans la gestion journalière des opérations et tu rapportes directement aux gérants.

Ton attitude représente et transmet les valeurs de l’hospitalité à nos clients. Cela signifie qu’on attend de toi que tu sois présent.e sur le terrain afin de supporter les équipes opérationnelles et de prendre connaissance, directement auprès de nos clients, de leur ressenti et de leurs commentaires.

Voici une liste des missions qui tombent sous ta responsabilité:

- Gestion Opérationnelle:

- Gestion opérationnel des équipes : formation, organisation et animation des équipes
- Prend part activement aux tâches de ses équipes si nécessaire pour les aider dans la gestion quotidienne
- Assure une communication efficace entre les différentes parties prenantes de la gestion de l'hôtel
- Maintien une collaboration positive avec le sous-traitent housekeeping
- Contrôle du respect du S.L.A. interne lié à l'expérience client : accueil, services annexe et propreté
- Gestion des objections et/ou remarques éventuelles du client, garant.e de la satisfaction clientèle en collaboration directe avec l’équipe de la réception et les autres départements
- Réalise les commandes nécessaires au bon fonctionnement de l'hôtel
- Finance & Administration:

- Contrôle des clôtures journalières et des flux monétaires de caisse
- Gestion du cash à l’hôtel
- Responsable du suivi des débiteurs et des possibles PM ouvertes
- Contrôle des commissions
- Relation commercial et service client:

- Gestion des réservations individuelles et groupes
- Assure le bon niveau de service pour les appels téléphoniques et la boite mail de l’hôtel
- Anticipe et prend en compte les besoins de nos clients
- Surveille de la position tarifaire de l'hôtel et revoit celle-ci le cas échéant

Nous avons la volonté de grandir et cherchons une personne pouvant nous accompagner dans ce développement futur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Éco-chèques
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Uniformes fournis

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour
- Travail de nuit
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Dimanche ou jour férié majoré
- Pécule de vacances
- Prime de nuit

Expérience:

- Hôtellerie: 3 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)
- Néerlandais (Optionnel)
- Français (Requis)
- Allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel