Traffic Monitor

**Ta fonction**:

- Tu assures un suivi en temps réel des KPI’s (SLA, taux d’abandon, rona, appels & reports,...)
- Tu assures un suivi en temps réel du nombre d’appels par rapport aux prévisions
- Tu détectes les fluctuations (ex. nouvelles, campagnes de marketing spécifiques, événements spéciaux) et informe le Real Time Analyst (RTA) et les coordinateurs d'équipe
- Tu analyses les évolutions quotidiennes sur le service, les événements spéciaux pour un rapport quotidien au RTA et aux coordinateurs d'équipe
- Tu proposes des modifications dans les objectifs pour atteindre les résultats du département et des améliorations pour couvrir les tendances détectées
- Tu crées et assures le suivi des demandes techniques pour le helpdesk afin de permettre aux agents de travailler dans un environnement optimal
- Tu surveilles la présence des agents et le respect du planning et ajustes le planning en conséquence (téléoptie)
- Tu analyses le comportement des agents (enregistrement des heures, présence, statut, occupation) et envoie un rapport aux coordinateurs d’équipe
- Tu participes à des réunions périodiques avec les parties prenantes pour suivre la réalité sur le
terrain et l'impact sur le niveau de service

**Ton profil**:

- Tu es titulaire d'un diplôme supérieur (master) ou équivalent en expérience
- Tu possèdes de l’expérience professionnelle pertinente dans le suivi quotidien du personnel des centres d'appels ou de contact, un service de fidélisation,...
- Tu as une très bonne connaissance du français ou du néerlandais. Tu as une bonne maîtrise de l'anglais (notamment pour participer à des réunions)
- Tu possèdes une expérience dans une fonction où le sens commercial/relationnel est au cœur de ton travail
- Tu possèdes de bonnes capacités analytiques et tu es capable de raisonner de manière logique
- Tu es autonome et tu as une bonne gestion du stress
- Les connaissances de Salesforce, Advantage, Teleoptie et Vonage sont des atouts

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Testachats valorise la diversité et investit dans une culture de société inclusive où chacun(e) est le/la bienvenu(e) quel que soit le sexe, la conviction sexuelle, l’âge, la race, l’origine ethnique, la religion, la vision du monde ou la limitation.

**Comment ça se passe?**:
**Premier contact téléphonique**
avec le recruteur (ou réponse négative si votre profil ne correspond pas)**Entretiens**
D'abord avec mon futur responsable direct en visio, ensuite avec le responsable de département et le HR Business Partner en nos bureaux**Questionnaires en ligne**
(personnalité, motivation et raisonnement).
Leadership Assessment si gestion d'équipe.- Proposition salariale.
Contrat d'emploi.
Onboarding.
**Félicitations