Réceptionniste
Il y a 2 mois
Description du poste
**1. BUT DE LA FONCTION**
Le réceptionniste a une double fonction : accueil et administration. Il accueille les clients de l'hôtel à leur arrivée. Il les informe sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il fait visiter les chambres et les attribue. Il remplit les fiches d'arrivée et de départ. Il distribue le courrier des clients et s'occupe de leurs communications téléphoniques. Il répond à leurs demandes d'information (tourisme, transports, etc.). Le réceptionniste gère le planning des réservations et des occupations de chambres. Il effectue la facturation des séjours et encaisse les paiements. Il tient à jour la tenue des comptes-clients et assure différents travaux de secrétariat. Suivant l'établissement, il assure une ou plusieurs de ces tâches. Il utilise de plus en plus l'outil informatique. Il doit souvent maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
**2. POSITION HIERARCHIQUE**
Placé sous la responsabilité hiérarchique du Chef de réception, du Directeur, de l’Assistant du Directeur.
**3. TACHES**
3.1. **Tâches principales**
- Assure l’accueil téléphonique (utilisation du central).
- Fait de l’upselling (vente).
- Fait le check in : procédures administratives à l’arrivée du client.
- Réveille le client sur demande.
- Répond aux demandes des clients ou clients potentiels.
- Gère des plaintes éventuelles.
- Communique avec les autres départements (tout particulièrement le housekeeping, F&B, technique).
- Fait le check out : procédures administratives lors du départ du client (facturation, encaissement,).
- Edite les rapports, statistiques,
- Respecte les engagements envers l’environnement.
3.2. **Esprit de service**
- Se tient à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
- Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement.
- Assure aux clients réguliers et aux VIP un accueil personnalisé et un service particulièrement soigné.
- Il veille à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients, de manière à rassembler clairement toute information utile à ce sujet, qui pourra servir de base aux améliorations.
- Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme.
- Il s’informe de tous les événements se déroulant à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel (foires, congrès, réunions, salons, etc. ).
- Il enregistre le degré de satisfaction de la clientèle, la nature des plaintes et suggestions faites sur les différents services.
- Il communique toutes informations sur les différents points de vente de l’hôtel.
- Possède une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes.
3.3. **Communication, Esprit d’équipe**
- Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
- Utilise toutes les formules de politesse appropriées.
- Il informe les départements concernés des observations de clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates.
- Il passe les consignes, relève et communique à son remplaçant les informations nécessaires pour continuer le service.
- Il informe immédiatement sa hiérarchie, et éventuellement le Service Sécurité, pour tout client ayant une attitude suspecte ou incompatible avec le standing de l’hôtel.
- Il participe activement à toute réunion à laquelle il pourra être convié.
- Il transmet à sa hiérarchie, par tous les moyens adaptés, toutes les informations en sa possession qui peuvent lui être utiles et a l’aider à améliorer la qualité et l’efficacité du service, et participe activement à l’amélioration du service en lui soumettant toute suggestion susceptible de contribuer à cette amélioration.
**4. RESPONSABILITES**
4.1. **Organisation, Planification, Anticipation**
- Il est autonome et est réactif en cas de problème.
- N’hésite pas à demander de l’aide si nécessaire.
- Il se conforme aux procédures.
- Il est méthodique et discipliné.
- Accueille favorablement la nouveauté. S’adapte à toutes situations nouvelles, à ses collaborateurs et aux clients.
- Il fait le maximum pour répondre aux attentes des clients dans un minimum de temps.
4.2. **Détermination, ténacité**
- Peut être amené à travailler sous pression.
- Reste motivé.
4.3. **Initiative, Créativité**
- Prend toute initiative appropriée et rend compte à son supérieur hiérarchique pour résoudre les problèmes ponctuels rencontrés avec la clientèle.
- Signale à sa hiérarchie tout problème grave pouvan
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Réceptionniste Fr
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Réceptionniste FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Uccle**.**Robert Half** recherche un(e)** Réceptionniste FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Uccle**.Notre client est une entreprise familiale à taille humaine active dans le **secteur de la fabrication de produits.**Les...
-
Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps pleingroupe de fonctionAdministration-- référenceDUOTT offre d'emploiVous recherchez une mission comme réceptionniste?Vous souhaitez travailler dans un cadre bucolique au sein de la nature?Vous êtes parfait bilingue français/néerlandais ou français/anglais?Cette mission est faite pour vousVous serez chargé d'accueillir les clients et d'effectuer les chek...
-
Receptionist (M-v-x)
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor een van onze klanten is **Robert Half** op zoek naar een **Receptionist (m-v-x)** voor een interim opdracht **van 29 april tot 17 mei.**Voor een van onze klanten is **Robert Half** op zoek naar een **Receptionist (m-v-x)** voor een interim opdracht **van 29 april tot 17 mei.**Onze klant is actief in de **zorgsector** en is gevestigd in **Ukkel**.Jouw...
-
Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique David Lloyd Brussels Temps pleinLe David Lloyd Brussels recrute pour un(e) Réceptionniste à temps plein.**Poste à pourvoir immédiatement.**Bienvenue au David Lloyd Brussels, un établissement sportif prestigieux niché au cœur d'un château d'exception en bordure de la forêt de Soignes.Fort de 18 années d'expérience, notre club offre des installations de premier ordre et propose...
-
Receptioniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique IMPACT Temps pleinL'EntrepriseSociété belge spécialisée dans les services de protection contre les incendiesLe PosteResponsabilités d'accueil des visiteursGestion des appels et des e-mails entrantsTâches administrativesLe ProfilExpérience antérieure en réceptionniste de bureau requiseMaîtrise du français et du néerlandais (EXIGE)Capacité à représenter...
-
Coiffeur, Barbier, Esthétique, Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique GENTLEMEN BARBER CLUB Temps plein**Description de l'entreprise**Gentlemen Barber ClubCherche pour ses salons situé à Uccle et sur l'avenue LouiseCoiffeur, barbier, éstheticienne, réceptionniste.offre temps pleins cdilangue: français, néerlandais, anglais, italien, espagnol**Description de la fonction**BarbierCoiffeuresthéticienneRéceptionniste**Description du...
-
Receptionist - Hq
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Orpea Temps plein**Société**:Orpea attache beaucoup d'importance à l'engagement de chacun de ses collaborateurs, tout comme la responsabilité, la motivation, la loyauté etles valeurs humaines. Et ce n'est que logique.Avec plus de 4.200 employés, 60 centres de repos et de soins et 21 résidences d'assistance, Orpea se place depuis plusieurs années comme une...
-
Receptioniste
il y a 4 semaines
Uccle, Belgique IMPACT Temps pleinL’EntrepriseSociété belge spécialisée depuis en protection incendie Le PosteVous gérez l'accueil des visiteursVous dispatchez les appels et gérez les mails entrantsVous gérez l'aspect administratif Le ProfilVous avez déjà travaillé à une fonction de réceptionniste dans un bureauVous parlez parfaitement le français et ne néerlandais...
-
Receptioniste
il y a 3 semaines
Uccle, Belgique IMPACT Temps pleinL’EntrepriseSociété belge spécialisée depuis en protection incendie Le PosteVous gérez l'accueil des visiteursVous dispatchez les appels et gérez les mails entrantsVous gérez l'aspect administratif Le ProfilVous avez déjà travaillé à une fonction de réceptionniste dans un bureauVous parlez parfaitement le français et ne néerlandais...
-
Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique David Lloyd Brussels Temps pleinLe David Lloyd Brussels recherche un(e) réceptionniste à mi-temps 19h/sem:Description de la fonction:Accueil des membres et informations générales liées aux activités du club.Attitude positive et enthousiaste face aux demandes des membres.Connaissance et respect des standards du groupe David Lloyd.Parfaite connaissance des produits et des services...
-
Receptionist(E)
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique WELCOME AT WORK Temps pleinFunctieomschrijving- Sluit je aan bij een groeiende start-up, een jong team en een innovatief project_- Het bevorderen van de ontwikkeling van bewoners, onze missie is om de wereld van het kantoor opnieuw te betoveren, inspirerende ruimtes te creëren, leven te brengen en betekenis te geven aan de werkplek. Zorg dat medewerkers 's ochtends blij komen en 's...
-
Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique David Lloyd Brussels Temps pleinLe David Lloyd Brussels recherche un(e) réceptionniste à temps plein 38h/sem:Description de la fonction:Accueil des membres et informations générales liées aux activités du club.Attitude positive et enthousiaste face aux demandes des membres.Connaissance et respect des standards du groupe David Lloyd.Parfaite connaissance des produits et des services...
-
Réceptionniste (H/F)
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Toni&Guy Temps pleinTony&Guy est un salon de coiffure anglo-saxon au rayonnement international.Actuellement, sûr Bruxelles nous disposant de 3 salons dans les coins les plus renommés de la capitale.**Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e réceptionniste (h/f) pour un contrat temps partiel.****Le/la réceptionniste est responsable d'offrir un soutien...
-
Receptionist(E)
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique WELCOME AT WORK Temps pleinFunctieomschrijving- Sluit je aan bij een groeiende start-up, een jong team en een innovatief project_- Het bevorderen van de ontwikkeling van bewoners, onze missie is om de wereld van het kantoor opnieuw te betoveren, inspirerende ruimtes te creëren, leven te brengen en betekenis te geven aan de werkplek. Zorg dat medewerkers 's ochtends blij komen en 's...
-
Réceptionniste (H/F)/x)
Il y a 2 mois
Uccle, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Rober Half est à la recherche d'un **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Rober Half est à la recherche d'un **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société située dans la région de Liège active dans le...
-
Réceptionniste
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique David Lloyd Brussels Temps pleinLe David Lloyd Brussels recherche un(e) réceptionniste à temps plein:Description de la fonction:Accueil des membres et informations générales liées aux activités du club.Attitude positive et enthousiaste face aux demandes des membres.Connaissance et respect des standards du groupe David Lloyd.Parfaite connaissance des produits et des services offerts...
-
Réceptionniste (H/F)/x)
il y a 5 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Rober Half est à la recherche d'un **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement.Pour son client, Rober Half est à la recherche d'un **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement.Notre client est une société située dans la région de Liège active dans le...
-
Réceptionniste à Temps Plein
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Receptel Temps plein**Omschrijving**:Receptel est le spécialiste et le leader du marché en accueil. Nos réceptionnistes font tout pour que chaque visiteur se sente le bienvenu. Toujours avec un sourire, un enthousiasme contagieux et un véritable intérêt pour les gens.En tant que réceptionniste, vous êtes chargé d'accueillir les visiteurs, de leur offrir des boissons et...
-
Réceptionniste à Temps Plein
il y a 6 jours
Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Receptel Temps plein**Description de la fonction**Receptel est le spécialiste et le leader du marché en accueil. Nos réceptionnistes font tout pour que chaque visiteur se sente le bienvenu. Toujours avec un sourire, un enthousiasme contagieux et un véritable intérêt pour les gens.En tant que réceptionniste, vous êtes chargé d'accueillir les visiteurs, de leur offrir...
-
Réceptionniste mi-temps
il y a 3 semaines
Uccle, Belgique Page Personnel Temps pleinNotre client, un Service Financier à Bruxelles, recherche un.e Réceptionniste à mi-temps (50%) Description de la fonction En tant que Réceptionniste mi-temps, vous aurez les responsabilités suivantes : Accueillir et orienter les clients et visiteurs de manière professionnelle et courtoiseGérer les appels téléphoniques entrants et sortants, et...
