Verantwoordelijke Ombudsdienst

**Functieomschrijving**:
De verantwoordelijke van de ombudsdienst is bevoegd voor het opvolgen van klachten (medisch, verpleegkundig of een ander beroepsmatig gezondheidsaspect) van de patiënt en/of zijn familie en neemt mogelijk actie in overleg met de patiënt om deze te behandelen.

Je treedt op als klachtenbehandelaar:

- ontvangt de patiënt en/of zijn familie, voert het gesprek en peilt naar de verwachting van de patiënt
- ontvangt input, zowel telefonisch, schriftelijk als persoonlijk, van alle betrokken partijen
- geeft feedback over het dossier aan de betrokken afdeling en artsen ter voorkoming van herhaling van handelingen die aanleiding kunnen geven tot een klacht
- bemiddelt (als go-between of effectief aanwezig) in gesprekken tussen patiënt en zijn zorgverstrekker met het oog op het bereiken van een oplossing en/of de relatie tussen beiden te herstellen
- zorgt voor de correcte administratieve afhandeling en registratie van het dossier

en als adviseur:

- reikt aan de patiënt en/of zijn familie, indien nodig, alternatieven aan als de interne bemiddeling geen oplossing geboden heeft (bv. dossier overmaken aan juridische dienst mutualiteit, fonds voor medische ongevallen, orde van geneesheren..)
- sensibiliseert de zorgverleners op de afdelingen om proactief meldingen te doen over zaken die aanleiding kunnen geven tot een klacht
- formuleert aanbevelingen, zowel proactief als op basis van klachten en ervaring, aan de directie

**Je profiel**:

- minimum bacheloropleiding in de medische, sociale of juridische sector, nuttige beroepservaring in het ziekenhuis/sector is een pluspunt
- kennis van de wet op patiënten rechten
- zeer sterke mondelinge én schriftelijke vaardigheden
- kan vlot MS Office-toepassingen gebruiken
- neutraal en onpartijdig en heeft een sterk empathisch vermogen
- gaat discreet om met vertrouwelijke-, persoonlijke
- en bedrijfsinformatie
- handelt adequaat en zorgvuldig op een moreel verantwoorde manier en met de toegewezen verantwoordelijkheden en de geldende regels
- opmerkzaam, staat open en neemt initiatief voor mogelijke verbeteringen

**Ons aanbod**:

- overname relevante anciënniteit
- een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
- jobtime 50%