Réceptionniste Fr/nl/ang

**Description de l'annonce**

Pour notre client, hôtel renommé, nous sommes activement à la recherche d'un réceptionniste FR/NL/ANG (H/F/X).
**BUT DE LA FONCTION**
Le réceptionniste a une double fonction : accueil et administration. Il accueille les clients de l'hôtel à leur arrivée. Il les informe sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il fait visiter les chambres et les attribue. Il remplit les fiches d'arrivée et de départ. Il distribue le courrier des clients et s'occupe de leurs communications téléphoniques. Il répond à leurs demandes d'information (tourisme, transports, etc.). Le réceptionniste gère le planning des réservations et des occupations de chambres. Il effectue la facturation des séjours et encaisse les paiements. Il tient à jour la tenue des comptes-clients et assure différents travaux de secrétariat. Suivant l'établissement, il assure une ou plusieurs de ces tâches. Il utilise de plus en plus l'outil informatique. Il doit souvent maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.

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POSITION HIERARCHIQUE*
Placé sous la responsabilité hiérarchique du Chef de réception, du Directeur Hébergement, de l’Assistant du Directeur ou du Directeur.
Tâches principales

Assure l’accueil téléphonique (utilisation du central).
Fait de l’upselling (vente).
Fait le check in : procédures administratives à l’arrivée du client.
Réveille le client sur demande.
Répond aux demandes des clients ou clients potentiels.
Gère des plaintes éventuelles.
Communique avec les autres départements (tout particulièrement le housekeeping, F&B, technique).
Fait le check out : procédures administratives lors du départ du client (facturation, encaissement,).
Edite les rapports, statistiques,
Respecte les engagements envers l’environnement

**Votre profil**

**Gestion Technique du Poste**

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Possède une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes.
- Participe à la planification de l’occupation des chambres, l’encaissement des notes et des prestations différées.
- Au cours de ses contacts avec le client, il doit promouvoir les autres services de l’hôtel, et en particulier les services de Restauration, pour lesquels il peut être amené à faire directement des réservations.
- Il participe activement à l’optimisation des ventes de son Département.
- Il prend connaissance, à la prise de son service, de la situation journalière en Réception.
- Il assure le suivi de l’information concernant le départ du client et le transmet aux services intéressés.
- Il enregistre tous les accidents du travail survenus lors de son service et transmet le compte rendu quotidiennement au Service des ressources humaines.
- Il est responsable de l’apprivoisement des documents nécessaires aux taches de travail.
- Il effectue toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.

**Langues**

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Très bonne connaissance des langues : français, anglais, néerlandais
- Veille à s’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.

**Notre offre**

**REGIME DE TRAVAIL**

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Temps plein.
- Horaires variables selon les pauses définies, également les week-ends et les jours fériés.
- Uniforme ou code vestimentaire exigé.

Type d'emploi : Temps Plein