Hôte/hôtesse Ch.de Louvain 19h

HÔTE / HÔTESSE

RÉSUMÉ DE LA FONCTION

L'objectif de cette fonction consiste à offrir une excellente expérience aux membres en établissant un contact personnel avec eux, en les faisant se sentir les bienvenus et en leur offrant un environnement d'entraînement propre et sécurisé. En outre, l'hôte/hôtesse aide les membres à accéder à tous les services offerts par Basic-Fit afin d'atteindre leurs objectifs personnels.

RAPPORTAGE

L'hôte/hôtesse est placé(e) sous la responsabilité du Team leader. Si le club n'a pas de Team Leader, l'hôte/hôtesse est placé sous la responsabilité du Cluster Manager.

TÂCHES

Relations avec les membres
- Souhaiter la bienvenue avec enthousiasme et sympathie aux membres lorsqu'ils entrent au club et leur dire au revoir quand ils quittent le club. Établir le contact en disant bonjour ou en saluant. Contrôler si les membres ont besoin de quelque chose ou ont des questions. En bref, offrir à nos membres un excellent service.
- Informer les membres de la marche à suivre pour les équipements et de l'utilisation de matériel et les aider à choisir des exercices afin qu'ils fassent de l'exercice en toute sécurité.
- Veiller à ce que les membres respectent le règlement intérieur et les mesures applicables.
- Faire visiter le club aux (nouveaux) membres, en leur montrant les principes du concept de libre service de Basic-Fit. En cas de questions, il faut pouvoir répondre ou renvoyer au CCC ou aux services en ligne.
- Diriger les membres vers des produits et services supplémentaires en les orientant vers nos canaux en ligne avec des cours de GXR, des formations personnelles, des modules complémentaires et d'autres services. Lors de chaque contact avec le client, vérifier si les membres ont besoin de services supplémentaires et s'ils savent comment les obtenir.
- Signaler les plaintes et contribuer à les résoudre.
- Diriger les membres vers notre portail et notre Centre de Contact Clients en cas de problèmes concernant leur abonnement ou d'autres questions administratives.

Club
- Effectuer des activités de rangement et de nettoyage selon les procédures applicables.
- Nettoyer les taches dérangeantes, les déchets ou la saleté dès qu'ils sont constatés.
- Nettoyer immédiatement après un accident (déversement sur le sol, liquides corporels).
- Contrôler le sol et veiller à la sécurité, à l'ordre et au calme au sein du club Basic-Fit.
- Superviser le club, être attentif au moindre signal qui pourrait s’avérer négatif, voire menaçant pour les membres. Ne pas hésiter à intervenir ou reprendre quelqu'un.
- Agir en cas de problèmes de santé et de sécurité et prodiguer les premiers soins, en utilisant l'« AED » si nécessaire.
- Dresser des rapports au sujet des dysfonctionnements et équipements cassés et garantir le suivi conformément à la procédure.
- Entretenir et réapprovisionner le matériel dans les douches et les toilettes. Veiller à que les produits sanitaires comme le savon, le papier de toilette et les serviettes en papier soient disponibles à tout moment et en suffisance.
- Si nécessaire, l'hôte/hôtesse veille à ce que le club soit ouvert et fermé à temps, et ce conformément aux directives de Basic-Fit.
- Participer aux réunions de club et aux entraînements internes et externes importants afin d’améliorer votre niveau de connaissances.

COMPÉTENCES
- Vision et conscience organisationnelle

La pleine compréhension et le suivi du modèle commercial, de la vision, des valeurs et des objectifs de Basic-Fit. La fierté à l'égard de nos produits et services et la compréhension de la mesure à laquelle ceux-ci contribuent à satisfaire et à conserver nos membres.

La capacité de voir les opportunités de vente en répondant aux besoins des membres et en agissant.
- Orientation client et compétences de communication

Être ouvert aux membres, se montrer engageant de manière à ce qu'ils se sentent à leur aise, établissent des contacts, posent des questions ou donnent leur avis. Être présent et visible au club.
- Implication

Montrer un réel intérêt à l'égard des membres et de leurs objectifs personnels. Poser des questions, écouter et réagir à ce qu'ils disent. Être à l'aise en montrant votre intérêt à leur égard.
- Force de persuasion

Si nécessaire, faire preuve d'assertivité envers les employés, tant pour les guider que pour les corriger. N'hésitez pas à tenir tête et à agir si nécessaire en cas de mauvaise conduite, de problèmes de sécurité ou de dérangement des autres membres. Promouvez activement nos services et produits pour contribuer à atteindre l'objectif des membres et de Basic-Fit.
- Conscience de qualité

Avoir le souci du détail, se montrer ouvert et sans cesse rechercher activement les petites anomalies dans le club en termes de propreté, de sécurité et de satisfaction des membres. Rechercher les signaux indiquant les besoins des membres ou les qu