Dossierbeheerder - Adviseur Groeipakket

Functieomschrijving

Samen met het team Client Advisors bij Infino te Wilrijk, sta je in voor het proactief adviseren en begeleiden van de gezinnen doorheen de complexe wetgeving inzake het groeipakket. Als expert ben jij het aanspreekpunt voor de ouders en bewaak je de klantentevredenheid. Dit betekent onder meer:

- Het behandelen van je eigen toegewezen klantenportefeuille. Je betekent een essentiële rol in de maatschappij en zorgt ervoor dat het Groeipakket tijdig wordt betaald. Tussentijds houd je de dossiers actueel in orde.
- Adviseren van de gezinnen. Dit kan zowel telefonisch, per mail, op de digitale manier (o.a. via Teams) als via het loket gebeuren.
- Om de vragen rond het Groeipakket zo correct mogelijk te beantwoorden streef je naar een steeds up-to-date kennis hiervan.
- Je bent niet enkel verantwoordelijke voor jouw eigen klantenportefeuille, maar staat ook collega’s bij waar nodig. Tijdens het verlof zorg je voor een vlekkeloze overdracht.

Profiel
- Je hebt een bachelor niveau en/of een gepaste administratieve ervaring achter de rug
- Wetgeving boeit jou, idealiter kwam je in het verleden al met sociale wetgeving in aanmerking. Heb je enige kennis van de wetgeving inzake het groeipakket? Dan is dit zeker een troef
- Je kan jezelf omschrijven als een analytisch en nauwkeurig persoon.
- Verschillende PC-toepassingen heb je snel onder de knie.
- Je durft te groeien in jouw job, interne opleidingen volgen schrikt jou niet af.
- Een correcte service aanbieden zit in jouw bloed.
- Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed en je durft jouw Franse talenkennis te gebruiken.

Jobgerelateerde competenties
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Analyseren
- Kritisch denken
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Je wordt een krak in jouw vak door een intense interne opleiding. De collega’s staan alvast klaar om hun jarenlange expertise met jou te delen. Een ervaring als Client Advisor is dus niet noodzakelijk.
- Thuiswerk is mogelijk na een bepaalde inwerkperiode.
- Het loon bespreken we graag in een persoonlijk gesprek. Dit wordt alvast aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijd
- en ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, cadeaucheques, flexibele werktijden en een cafetariaplan.
- Bovenop jouw wettelijk verlof heb je maar liefst 11 verlofdagen extra. Jouw verlof kan in samenspraak met het team vrij ingepland worden, dit kan ook per uur opgenomen worden.

Plaats tewerkstelling

Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK