Projectmanager Contactcenter

**Wat wij van jou verwachten**:
**Jouw taken**:

- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een aantal klanten binnen het bedrijf;
- Je bent de eerste contactpersoon voor deze klanten, voor al hun vragen;
- Je luistert, begrijpt en bespreekt de wensen en behoeften van de klanten en de groeimogelijkheden;
- Je bouwt een sterke relatie op met de klanten en zoekt naar de perfecte dienstverlening en klanttevredenheid;
- Je hebt de leiding over een team callagents, die je gaat begeleiden en ondersteunen in hun werk en groei;
- Je streeft doelstellingen na en stuurt indien nodig bij door evaluaties;
- Je bent het aanspreekpunt voor je team bij vragen of problemen;
- Je denkt mee na over interne richtlijnen, uitzetten van projecten en eventuele verbeteringen;
- Je werkt zeer nauw samen met het management, de opdrachtgevers en andere teamcoaches;
- Je volgt geregeld meetings, waar je zelf ook de nodige inbreng levert;

**Vereiste studies**:

- Ervaring en motivatie zijn Key

**Ervaring**:
3 jaar ervaring

**Vaardigheden**:

- Je bent communicatief sterk en durft in dialoog gaan;
- Je hebt een proactieve houding en commerciële skills;
- Je neemt verantwoordelijkheden en hebt zin voor initiatief;
- Je bent 100% gemotiveerd om doelen te behalen;
- Je werkt klant
- en oplossingsgericht;
- Je bent sterk in het aansturen en motiveren van collega's;
- Je bent steeds positief ingesteld en brengt deze drive over op het team;
- Je spreekt perfect Nederlands, (Goede kennis Frans is een enorme plus);
- Indien je perfect Franstalig bent, met een goede kennis Nederlands kan dit ook zeker;

**Wat jij mag verwachten**:
**Sector**:
Communicatie

**Plaats tewerkstelling**:
Mechelen

**Algemene info**:
Je kom terecht bij een sterke en groeiende speler in de contactcenterwereld. Je zal hier met open armen ontvangen worden en je zal snel merken dat je binnen een warm team terechtkomt, waar de boog niet altijd gespannen hoeft te staan. Zij bieden je een uitdagende, communicatieve functie met heel wat afwisseling: klantcontact, projectmanagement, collega's aansturen.... Voor deze functie krijg je een competitief loon (€3300 - €3900), aangevuld met maaltijdcheques, extra verzekeringen, 12 ADV-dagen...

**Brutoloon**:
€ 3.500,00 per maand

**Praktisch**:
**Type contract**:
Vaste indienstname na interim

**Aantal uren**:
Voltijdse uren: 40

**Uurstelsel**:
Dagploeg