Application Support Expert

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Werkomgeving**

De Stafdienst ICT van de FOD Justitie wil de second line support van haar applicaties uitbouwen. Op dit moment wordt de second line support van applicaties opgenomen door dezelfde teams die ook de analyse en ontwikkeling doen. Hierdoor kunnen deze teams zich niet concentreren op de kerntaken en is de second line support een stukje van het takenpakket met onvoldoende aandacht. Vaak staan er ook maar 1 of 2 personen in voor een applicatie waardoor er een ernstig risico is voor de basisdienstverlening aangezien enkel deze personen kunnen tussenkomen zelfs voor courante problemen. Door het werken in silo’s zijn de niveaus van dienstverlening, documentatie, monitoring,divergent en onvoorspelbaar. De aanwerving van een expert second line support is een eerste stap in de uitbouw van een professionele en uniforme second line support.

Op termijn willen we met dit team het volgende bereiken:

- Betrouwbare second line applicatie support bieden naar gebruikers
- Systematisch verbeteren van de support (door identificatie en opvolging van recurrente problemen en opvolgen van acties om deze te verminderen)
- Verhogen zelfredzaamheid gebruikers (door uitbouw van een documentatieset voor de applicaties, support te geven bij opleidingen rond applicaties, )
- Vanuit de opgebouwde teamexpertise waardevolle deelname leveren aan het testen van applicaties
- Rapportage naar management zodat er gericht kan aangestuurd worden

**Taakomschrijving**

De Expert 2nd Line Applicatie Support fungeert als expert om het nog aan te werven team op te starten en continue te verbeteren.

Hij/zij staat in voor volgende taken:

- In eerste instantie zelf deelnemen aan second line support (inclusief nodige contacten met verschillende interne/externe applicatie en infrastructuur teams voor het oplossen van complexe problemen)
- Met betrekking tot verhogen van de zelfredzaamheid van de gebruikers
- Aanleggen van / bewaken van uniforme documentatie, FAQ’s,
- Support geven bij het opleiden van gebruikers (in het Nederlands en Frans)
- Met betrekking tot de processen
- Analyseren van de pijnpunten in de second line support processen
- Voorstellen van een plan om deze aan te pakken
- Implementatie/opvolging van het plan
- Met betrekking tot de uitbouw van het 2nd Line Applicatie Support team
- Identificeren van de HR nood van het team (profielen, aantal, )
- Deelname aan het opstellen van de functieprofielen en screenings
- Introduceren van tooling, afgestemd op de tooling van het service desk team en de applicatie teams
- Vormen van interne medewerkers wanneer er interesse / capaciteit tot omscholing zou zijn
- Ondersteuning change management gebruikers zodat aanwezige functionaliteit van applicaties optimaal wordt benut
- Verzorgen van rapportage naar management en andere teams, inclusief terugkerende problemen aankaarten bij projectverantwoordelijken

**Profielomschrijving**
- Minimum 3 jaar ervaring met het opstarten/begeleiden van een team dat instaat voor 2nd line applicatie support
- Ervaring in de optimalisatie van de second line applicatie support
- Ervaring in samenwerking met gebruikers, helpdesk en applicatie teams
- Vlot communiceren in Nederlands en Frans
- Flexibiliteit, stressbestendigheid en oog voor kwaliteit
- Klant
- en resultaatgericht
- Beschikken over logisch en analytisch denkvermogen
- Ervaring met Jira, Confluence en GLPI is een pluspunt

**Wij bieden**

Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cyber security uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.

Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden we je een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds ).

Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé - met telewerk voor de meeste functies - en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

  • Application Support Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Au fil du temps, nous voulons atteindre les objectifs suivants avec cette équipe: - Améliorer systématiquement l'assistance (en identifiant et en surveillant les problèmes récurrents et en assurant le suivi des actions visant à les réduire). - Rendre compte à la direction de manière à ce qu'une gestion ciblée puisse...

  • Application Support Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    **Application support Manager** **Digital Product Management** Est le pôle en charge de la gestion des produits et services à destination de toutes les entités de la Région de Bruxelles-Capitale. **eCitizen** Au sein du pôle Digital Product Management de Paradigm, la cellule e-Citizen Product Management a pour mission d’unifier les services en...

  • Data & Reporting Expert - Application Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: DATA & REPORTING EXPERT - APPLICATION SUPPORT **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou...

  • (Junior) Application Security Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **(Junior) Application security expert** Willing to push the boundaries with us for a more sustainable world? Your future job - Support and assist the different software development squads in their secure development practices - Manage the technical infrastructure supporting automatic code reviews, open source library, docker container evaluations and...

  • (Junior) Application Security Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **(Junior) Application security expert** Willing to push the boundaries with us for a more sustainable world? Your future job - Support and assist the different software development squads in their secure development practices - Manage the technical infrastructure supporting automatic code reviews, open source library, docker container evaluations and...

  • (Junior) Application Security Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **(Junior) Application security expert** Willing to push the boundaries with us for a more sustainable world? Your future job - Support and assist the different software development squads in their secure development practices - Manage the technical infrastructure supporting automatic code reviews, open source library, docker container evaluations and...

  • Application Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Juvo Temps plein

    **Location: Hasselt** **CONTEXT** - You gather all information required that will assist in root cause analysis and draft reports outlining actions done, actual root cause and steps to prevent this in the future, to ensure customer uptime. - Sharing knowledge with the team is second nature to you, while you’re constantly looking for improvements on our...

  • Data & Reporting Expert - Application Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Algemene informatie**: **Referentie **:2023-133 **Functiecategorie**: Business support **Functiebeschrijving**: **Titel van de functie**: DATA & REPORTING EXPERT - APPLICATION SUPPORT **Contracttype**: Onbepaalde duur **Werkregime**: Voltijds **WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE !**: Elke dag zetten onze 1100 medewerkers zich in om 500 000...

  • Expert Application Migration Analyst

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Systems Planning and Analysis, Inc. Temps plein

    Overview: Systems Planning and Analysis, Inc. (SPA) delivers high-impact, technical solutions to complex national security issues. As we enter our 50th year in business, we are known for continuous innovation for government customers, both long-established and newly acquired, as our capabilities expand around the globe. Our work is state-of-the-art and made...

  • Application Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: APPLICATION SUPPORT **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège...

  • Business Application Virtual Agent Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Freelance | Pharma sector | Business Application | Virtual Agent Expert | Brussels | Hybrid | Job ID 1095392 **Hays **is looking for a **Business Application Virtual Agent Expert **for a client based in **Brussels** **- Pharma sector** - **English (Dutch or French)**: - **Global biopharmaceutical company**: - **Flexible environment**: - **Start date...

  • Junior Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique KOMIS Temps plein

    **BACKGROUND INFORMATION** We are seeking a Junior Expert (JE) to join our international team in Brussels as a key contributor to the Results Oriented Monitoring (ROM) project. The ROM system is the external monitoring system of the European Commission. It aims at enhancing the European Commission's (EC) accountability and management capacities with a...

  • Expert Applicatif- Care Application

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...

  • Junior Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique KOMIS Temps plein

    BACKGROUND INFORMATION We are seeking a Junior Expert (JE) to join our international team in Brussels as a key contributor to the Results Oriented Monitoring (ROM) project. The ROM system is the external monitoring system of the European Commission. It aims at enhancing the European Commission's (EC) accountability and management capacities with a strong...

  • Application Support Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CIRB Temps plein

    **Vous voulez**: - Donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens, - Rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance, - Développer votre carrière grâce aux nombreuses opportunités de formation et de mentoring, - Rejoindre une structure qui vous offre sécurité...

  • Application Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half Technology **is currently looking for an **Application** **Manager ad interim** (M/F/x) for a 5 months assignment. **Robert Half Technology **is currently looking for an **Application** **Manager ad interim** (M/F/x) for a 5 months assignment. The company is based in Brussels region**.** As **Application Manager **you will be responsible for...

  • CyberSecurity Application Vulnerability Remediation Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique E-Resourcing Temps plein

    We are looking for a CyberSecurity Application Vulnerability Remediation Support. This is for a major Automotive company based in the Brussels area and is immediately available. Applicants should be experienced in Java with knowledge of Javascript, Python & C#. Also, you should be used to working in a large and complex environment. A hybrid way of working is...

  • Application Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    Nous recherchons des Application Analyst: ACTIVITE DE SUPPORT - Analyser et diagnostiquer les problèmes système, identifier la cause racine, puis résoudre le problème ou le transmettre aux personnes compétentes lorsqu’il ne s’agit pas du domaine de responsabilité ou d’expertise; - Examiner la documentation pour les mises à niveau et les mises à...

  • Servicenow Technical Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Red Carpet IT Services Temps plein

    Red Carpet IT Services is looking for a ServiceNow Technical Expert, Someone with implementing experience for our client. We'd love to hear if this is the perfect vacancy for you! **Requirements**: - Performance Monitoring and Management - Data Archiving and Rotation - Modification of System Properties - Core Integration Updates and Maintenance - Search...

  • Application Security Architect

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique DigiTribe Temps plein

    The Digital Security Office (DSO) ensures that the IT Security risks to which the client is exposed to are tracked, treated and mitigated in line with the regulatory, business and security requirements. DSO has its own ambitious Security Roadmap that focuses on major improvements to ensure the predefined security ambitions are effectively realized. The...