Dossierbeheerder Vab

Functieomschrijving

Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service. In het bijstandsteam zoeken we een nieuwe toffe collega om onze klanten bij te staan in het buitenland of het binnenland.

Wil jij deel uitmaken van de grootste mobiliteitsorganisatie van het land?

Ben je vlot ter taal en vind je het belangrijk om een goede service te bieden?

Lees dan snel verder

VAB is op zoek naar een customer care medewerker voor het Driver Care team.

Wat ga je doen als customer care medewerker?
- Coördineren van de gegevensverwerking voor de technische interventies (de takeldiensten etc).
- Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. de dienstverlening van KBC Autolease en beantwoordt deze en/of lost ze op binnen afgesproken termijnen. Je registreert de aanvragen in de hiervoor ter beschikking gestelde software.
- Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan het sales team of operationele diensten, naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
- Je volgt klachten op en houdt de bestuurder/(klant) op de hoogte.
- Telefonische contacten met onze binnen
- en buitenlandse correspondenten (zoals contact met garages, hotels, bijstandverleners uit het buitenland etc, )

Profiel

De ideale customer care medewerker bij VAB? Die voldoet aan volgende puntjes:

- Perfecte beheersing van het Nederlands. Andere bijkomende talen zoals Frans en Engels zijn een pluspunt
- Klantgericht: empathie en kunnen anticiperen op de behoeften van bestuurders
- Communicatief en contactvaardig: telefonisch contact en mailverkeer mogen geen issues vormen
- Flexibel: flexibele uurroosters schrikken je niet af
- Stressbestendig: je kan goed onder tijdsdruk werken
- Leergierig en snel lerend: je kan met verschillende IT systemen werken
- Ervaring is mooi, maar geen vereiste. Motivatie is belangrijker

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

Wat krijg je terug voor je werk als customer care medewerker?
- Marktconform loon volgens barema (volgens aantal jaren werkervaring)
- Maaltijdcheques van €8
- Woon-werkvergoeding
- Professionele opleiding
- Aangename werksfeer en leuke collega's
- Thuiswerken is mogelijk na een inwerkperiode van +/- 3 maanden
- Een vast contract is mogelijk na een periode van +/- 6 maanden
- Premies van €500 per maand.
- Je bent bereid in een ploegensysteem met vroege, late en weekenddiensten te werken.
- Het shiftensysteem ziet er als volgt uit: 7 dagen: maandag tot en met zondag doe je het vroege werkrooster (6u45 - 14u45), daarna ben je 2 dagen vrij. 7 dagen: woensdag tot en met dinsdag doe je het late werkrooster (14u30 - 22u30), en dan ben je 5 dagen vrij, woensdag tot en met zondag volop relaxen dus

Bedrijfsinfo

AB Fleet Services NV werd opgericht in 2004 en is een dochteronderneming van de VAB Groep, die gekend staat als de grootste Vlaamse mobiliteitsclub. Met hoofdkantoor gelegen te Zwijndrecht - België, stelt VAB Groep meer dan 1 350 werknemers tewerk. Als onafhankelijke organisatie staat de Groep garant voor kwaliteit, uniformiteit, neutraliteit en betrouwbaarheid. Deze sterke troeven in combinatie met een continue innovatie en optimalisatie maken dat de VAB Groep diensten aan zowel particulieren als bedrijven kan aanbieden: bij pech en ongeval, wereldwijde reisbijstand, diagnose, technische opleidingen, helpdeskserviceVAB Fleet Services is actief inzake het aanbieden van totaal oplossingen betreft remarketing, operationeel vlootbeheer, logistiek“Kies bewust. Voeg waarde toe en beleef ontzorging” is het basisidee achter de diensten die VAB Fleet Services aanbiedt. Het is vanuit deze filosofie dat wij trachten in te spelen op de behoeften van onze klant. Met meer dan 15 jaar ervaring in logistieke domeinen, operationeel vlootbeheer, remarketing en aanverwante diensten streeft VAB Fleet Services naar het bekleden van een ‘top of mind’ positie betreffende het ‘ontzorgen’ van de klantgroepen, zijnde constructeurs, leasingmaatschappijen, dealers, dealergroepen en fleet owners. Daarnaast gaat VAB Fleet Services in een wereld die voortdurend in verandering is, continu op zoek naar innovatieve processen inzake Fleet Delivery en Remarketing