Bediende Klachtenverwerking

**Wat wordt jouw uitdaging?**:
In deze functie behartig je voornamelijk de binnenkomende klachten van klanten en zorg je voor een correcte en snelle afhandeling met het oog op het optimaliseren van de klantentevredenheid.
- Je leert de diverse glasproducten en samenstelling van de isolerende beglazing kennen
- Je ontvangt de klachten conform de geldende klachtenprocedure en kijkt deze na op volledigheid
- Je onderzoekt de oorzaak van de klacht op basis van de ontvangen informatie en indien nodig win je bijkomende (technische) informatie bij de verantwoordelijken productie en kwaliteit
- Na het bepalen van de verdere afhandeling (gegrond, niet gegrond en bij twijfel doorgeven aan een controleur)zorg je voor de administratieve afhandeling
- Je informeert de klanten over de status van het afhandelingsproces en motiveert de uiteindelijke beslissing
- In geval van een herbestelling geef je de nodige gegevens aan de collega’s orderverwerking; in geval van een financiële regeling overleg je met je leidinggevende
- Hiernaast sta je in voor de nauwkeurige voorbereiding/tekening van mallen voor productie waarbij technisch inzicht nodig is
- Alsook de voorbereiding van het zandstalen neem je voor je rekening
- Je rapporteert aan de manager van de commerciële dienst

**Voldoe jij aan deze beschrijving?**:

- Je behaalde een Bachelorsdiploma of gelijkgesteld door ervaring
- Heeft een positieve ingesteldheid met de nodige commerciële flair en werkt het liefst in teamverband
- Kan zelfstandig de juiste prioriteiten stellen en weet de werkzaamheden optimaal te organiseren
- Werkt heel nauwkeurig en gestructureerd zonder de noden van de klant uit het oog te verliezen
- Kan vlot overweg met Microsoft Office, weet administratieve vaardigheden te combineren met materiaalkennis; een basiskennis van AutoCAD is een plus
- Heeft goede communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels

**Wat mag je van ons verwachten?**:

- In ruil voor je inzet ontvang je een marktconform salaris en tal van extralegale voordelen
- Met 20 betaalde ADV-dagen op jaarbasis, naast je wettelijke vakantiedagen, zijn je batterijen in geen tijd weer opgeladen
- Je komt terecht in een innovatief bedrijf met een sterke internationale reputatie
- Er heerst een fijne sfeer op onze werkvloer. Vraag maar aan de collega’s die al jaren bij ons werken
- Wij investeren sterk in duurzame hightech infrastructuur, maar net zo goed in onze mensen
- Je krijgt reële kansen om jezelf bij te scholen en om door te groeien: ‘Your Dreams, Our Challenge’ is niet voor niets ons motto

‍

**Procedure**: