Service Coördinator

**Wat wij van jou verwachten**:
**Jouw taken**:
Het opvangen en registreren van service-aanvragen, zodat efficiënt en effectief op aanvragen wordt

gereageerd, de meest geschikte technieker naar de service-aanvraag wordt gestuurd en een optimaal

gebruik wordt gemaakt van de beschikbare techniekersuren.

Hoofdtaken:

- het registreren, inplannen en volledig afhandelen van telefonische en automatische meldingen, inzake storingen, reparaties en (contract) onderhoud van externe en/of interne klanten.
- het interpreteren van de door de klant verstrekte informatie op een zodanige wijze dat een juist

beeld van de uit te voeren service activiteit wordt verkregen. Bij probleemgevallen eventueel i.o.m. de direct leidinggevende.
- het maken van afspraken met klanten over techniekersbezoeken.
- het uitwerken en uitbrengen van reparatie-offertes.
- actief optreden bij het binnenhalen van reparaties / revisies.
- signaleren van verkoopmogelijkheden en activeren van alertheid bij verkoopmogelijkheden van de hem toegewezen techniekers.

COÖRDINATIE SERVICE-MONTEURS EN TECHNICI

Het coördineren van service-aanvragen naar monteurs in de buitendienst, zodat deze weet wat en op

welke wijze actie moet worden genomen, teneinde correct op de aanvraag van de klant in te kunnen

spelen.

oa het aansturen van de monteurs op een zodanige wijze dat een goede 'routing' ontstaat.

het inplannen van de juiste monteur op de juiste plaats (kennis en klantcontact)

informatie verschaffen m.b.t. de historie van de machine en klantbijzonderheden, om zo de klacht

goed te kunnen verhelpen.

het zorgdragen dat de juiste onderdelen tijdig op de juiste plek aanwezig zijn, zodat de monteurs

direct aan het werk kunnen.

zorg voor een dusdanige bezetting in zijn regio dat er voldoende spreiding van de regio is, waardoor een optimale productiviteit gerealiseerd wordt.

Het toekennen van het juiste ordernummer en activiteitscode in het informatiesysteem

Het bestellen van de juiste onderdelen voor de technieker en klant

Het aanmaken van ordernummers van externe bestellingen

Het verlenen van technische informatie

**Ervaring**:
2 jaar ervaring

**Vaardigheden**:
Je bent stressbestendig en blijft ten alle tijden communicatief.
Je kan overweg met MS office (ervaring Navision is een pluspunt).
Je bent commercieel ingesteld en denkt steeds klant is koning.
Je beheerst perfect Nederlands, goed Engels en een goede basis Frans.
Je werkt goed zelfstandig en met de nodige zin voor verantwoordelijkheid.

**Wat jij mag verwachten**:
**Sector**:
Logistiek en transport

**Plaats tewerkstelling**:
Doel

**Algemene info**:
Voltijds rooster, dagwerk. Je hebt recht: 6 adv dagen € 8 maaltijdcheques hospitalisatieverzekering Aantrekkelijk loon volgens ervaring.

**Praktisch**:
**Type contract**:
Vaste indienstname na interim

**Aantal uren**:
Voltijdse uren: 39

**Uurstelsel**:
Dagploeg