Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

Tournai, Belgique NSI Temps plein

**Functieomschrijving**:
Sinds 1993 is NSI toonaangevend in de Belgische IT-sector. Met bijna 1.400 werknemers verspreid over verschillende sites in Wallonië en Brussel, is het onze missie om de digitale transformatie van onze klanten te stimuleren met geavanceerde oplossingen, van analyse tot IT governance. Door toe te treden tot de CEGEKA groep heeft NSI zijn positie als belangrijke speler in innovatie versterkt. Als onderdeel van dit streven hebben we NUBEO, een erkende expert in Odoo-oplossingen, geïntegreerd om ons ERP-aanbod te verbeteren en rigoureuze en innovatieve klantondersteuning te garanderen.

Vind je het leuk om langetermijnrelaties met klanten te beheren, de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen en ontwikkelingskansen te identificeren? Bij NUBEO kom je terecht in een team van gepassioneerde experts in een unieke omgeving (en ja, met een zwembad op kantoor voor een koele pauze).

**Jouw rol bij NSI**

Als Service Delivery Manager (SDM) ben je de spil voor klanttevredenheid na de go-live fase. Je bent meer dan alleen een contractmanager en zorgt voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening voor onze Odoo-klanten. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties, het bewaken van serviceverplichtingen en het optimaliseren van supportprocessen, in nauwe samenwerking met onze technische en verkoopteams.

**Jouw taak zal bestaan uit**:

- Zorgen voor klanttevredenheid: Als belangrijkste contactpersoon bouw je een vertrouwensrelatie op met elke klant, anticipeer je op hun behoeften en zorg je voor hun tevredenheid op de lange termijn.
- Toezien op de naleving van SLA's en serviceprestaties: je ziet toe op de naleving van overeengekomen serviceniveaus (SLA's), bewaakt key performance indicators (KPI's) en doet de nodige aanpassingen om een uitmuntende service te handhaven.
- Coördinatie van de support
- en verbeterteams: Je werkt nauw samen met de technische en verkoopteams om optimaal te kunnen inspelen op de behoeften van klanten en om gebieden voor voortdurende verbetering te identificeren.
- Commerciële kansen ontwikkelen: met een proactieve aanpak identificeer je cross-sell
- en upsell-kansen door extra services of optimalisaties voor te stellen die voldoen aan de doelstellingen van de klant.
- Toezien op facturatie en de rentabiliteit van contracten garanderen: je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van de financiële aspecten van contracten, coördineert de facturatie en garandeert de rentabiliteit van elke dienst.

**Vereisten**:
**Deze functie is speciaal voor jou, want**
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in IT customer relationship management, met een sterke commerciële oriëntatie en gevoel voor klanttevredenheid.
- Je hebt een uitstekend begrip van service level agreements (SLA's) en ITIL-standaarden, en bent in staat om serviceprestaties te beheren binnen veeleisende contractuele kaders.
- Je hebt een sterk vermogen om te onderhandelen, te adviseren en een klimaat van vertrouwen te scheppen met klanten op de lange termijn.
- Je bent proactief, autonoom, nauwgezet, formeel en beschikt over onberispelijke organisatorische vaardigheden.
- Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands. Je hebt ook een goede beheersing van het Engels.

**Als een bonus**
Klantrelaties en luistervaardigheden: Je vindt het prettig om onze oplossingen te bespreken en aan te passen aan de unieke behoeften van elke klant.
Strategische en oplossingsgerichte aanpak: je identificeert verbeterpunten en weet uitdagingen om te zetten in successen.
Organisatorisch en commercieel inzicht: je jongleert met prioriteiten en beheerst de kunst van het onderhandelen.
En profiteer tussen twee contractopvolgingen door van onze gezellige sfeer en het zwembad voor wat welverdiende ontspanning
- Autonoom, je weet uitdagingen om te zetten in kansen.
Je houdt ervan om met de complexiteit van een project te jongleren en je aan te passen aan veranderingen.
- ️ Tussen vergaderingen door? Een kleine duik om de batterijen weer op te laden

Je bent in staat om voorstellen te doen en zelfstandig te werken
Uitdagingen aangaan zit in je mindset
Je bent een multitasking persoon die bereid is om te investeren in een lonende rol
Werken in teamverband en samenwerken met collega's is essentieel voor jou
Je bent op zoek naar een baan die zin geeft aan je dagelijks leven en je in staat stelt vooruitgang te boeken
Je wilt een verschil maken en jouw "special touch" toevoegen.

**Wat heeft NSI u te bieden**:

- Een beleid van vertrouwen dat autonomie en initiatief aanmoedigt
- ️ Een evenwicht tussen werk en privéleven dankzij telewerk en flexibele werktijden

Een salarispakket met tal van extralegale voordelen vanaf het moment dat je aankomt, waaronder een bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, enz.

Persoonlijke begeleiding tijdens je opdracht

De kans om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf
‍ De kans om je vaardigheden voortdurend te ontwikkelen dankzij een opleidingscatalogus e

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: **Depuis 1993, NSI est un leader du secteur IT en Belgique.** Avec près de 1 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Wallonie et à Bruxelles, notre mission est de propulser la transformation numérique de nos clients avec des solutions de pointe, de l’analyse jusqu’à la gouvernance IT. En rejoignant le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Tournai, Belgique NSI Temps plein

    **Job description**: Since 1993, NSI has been a leader in Belgium's IT sector. With nearly 1,400 employees spread over several sites in Wallonia and Brussels, our mission is to propel the digital transformation of our customers with cutting-edge solutions, from analysis to IT governance. By joining the CEGEKA group, NSI has strengthened its position as a key...

  • Logistics Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Pour l'un de nos clients dans la région de Tournai, recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de...

  • Manager Logistique

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Groupe Partnaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Logistics Manager axé(e) sur les résultats, la gestion humaine et rapportant à l'Order to Delivery Manager. Il ou elle sera chargé(e) de la gestion de l’ensemble du magasin. Ses responsabilités incluent l’organisation, le suivi du stockage et de la distribution des flux de marchandises. L’objectif est de gérer...

  • Manager Logistique

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant que Manager Logistique chez notre partenaire, vous serez responsable de superviser et d'optimiser l'ensemble des...

  • Compliance Manager

    Il y a 5 mois

    Tournai, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for? **Compliance Manager** **ENTREPRISE** Cette entreprise est devenue la référence pour tout ce qui concerne **l’intérieur** et la **décoration**. Ils sont actuellement à la recherche d’un **Compliance Manager**. **OFFRE** - Vous commencez directement avec un **CDI** ! - Vous faites partie d’une...

  • Branch Manager

    il y a 2 jours

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: Êtes-vous un leader naturel avec une forte orientation commerciale ? Vous aimez gérer une équipe, développer des relations clients solides et relever des défis ? **Rejoignez Synergie et devenez Branch Manager à Tournai ! Vous pourriez y contribuer à l’ouverture de notre tout nouveau bureau !** En tant que Branch...

  • Store Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique SB Recruitment and Services Temps plein

    Pour notre client, une enseigne Belge spécialisée dans la décoration, nous sommes à la recherche d’un Store Manager pour le magasin de Tournai. **Votre défi** En tant que Store Manager vos tâches seront les suivantes: - Développer en autonomie le magasin conformément aux préconisations de l’enseigne - Faire progresser votre équipe sur le...

  • Branch Manager

    il y a 3 semaines

    Tournai, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: **Synergie Belgium** et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse project sourcing, formation & conseil RH. **Pourquoi et...

  • Shop Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Medi-Market Temps plein

    SHOP MANAGER MEDI-MARKET GROUP est un groupe belge actif dans le secteur de la santé et du bien-être. Le groupe exploite une enseigne de parapharmacies (Medi-Market Parapharmacies) et une enseigne de pharmacies (Pharmacies by Medi-Market Group). Ces deux enseignes regroupent 90 de points de vente (400 à 1.000 m2), 8 instituts de santé et bien-être...

  • Account Manager Hainaut-nivelles

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Services Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER HAINAUT-NIVELLES**: - Êtes-vous motivé par les ventes, le développement commercial et la gestion de comptes ?_ - Vous aimez être sur la route et êtes orienté technique ?_ - Alors ce poste est certainement fait pour vous !_ - Move jobs de...

  • Business Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Overhead Temps plein

    Meet & greet UniqueLe Groupe Unique rassemble trois marques fortes, se concentrant chacune sur un segment spécifique : Unique, Unique Career et Express Medical. Elles font partie de RGF Staffing : une valeur sûre du paysage international dans le secteur des RH. D’autres marques de renom en font également partie : Start People, Bright Plus, Solvus & USG...

  • Account Manager Fr/anglais

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Move Temps plein

    Locatie **Tournai** Sector Technics Regime Voltijds Uurrooster 40 Statuut Bediende **ACCOUNT MANAGER FR/ANGLAIS**: Pour notre client spécialisé dans la fourniture, l'installation et la réparation de tous types de bandes transporteuses et de pièces en plastique et en caoutchouc. Il offre un service 24/7 et une optimisation des systèmes de...

  • Senior Category Buyer

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Compagnie des Ciments Belges Temps plein

    **Offre d'Emploi : Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X**: **À propos de l'offre**: Nous recherchons un(e) **Senior Category Buyer - Industrial Services H/F/X** pour rejoindre notre équipe Achats. Sous la responsabilité du Procurement Manager, vous coordonnerez les initiatives d'achat dans un large éventail de services industriels, en...

  • Team Leader Service Client

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Diplôme Secondaire- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Team leader service client, vous aurez comme tâches principales**: - Garantir les performances et la satisfaction client en assurant un coaching quotidien de l’équipe - Représenter l’activité de l’équipe auprès de la direction - Élaborer et...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Actief Interim Tournai Temps plein

    Description de la fonction L'Office Manager est le pilier de la gestion administrative et opérationnelle d'un bureau. Il ou elle joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’environnement de travail, en assurant la coordination et l’efficacité des processus internes. L'Office Manager soutient les équipes dans leurs activités quotidiennes,...

  • Employé.e Service Achats

    il y a 1 mois

    Tournai, Belgique Compagnie des Ciments Belges Temps plein

    **Employé(e) aux Achats : Soyez le garant de la fluidité de notre Supply Chain !**: Vous êtes un(e) professionnel(le) des achats, analytique, organisé(e) et à l’aise dans un environnement industriel ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une gestion efficace des approvisionnements et contribuer à l’optimisation de notre chaîne...

  • Consultant - Facility Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant- Lieu d'embauche- DCA HAI - RESSOURCES - GESTION LOG ET FIN - Avenue de Maire, 7500 Tournai- Date limite d'inscription- 12.05.24- Nombre maximum d'inscriptions- 15- Numéro de référence- 111006/S5F**Description d'emploi**: RAISON D'ETRE DE LA FONCTION Sous la...

  • Vendeur en Magasin de Station Service à Tournai

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique Press Shop & More Temps plein

    **Votre futur poste**: - Vous accueillez et servez les clients dans l'un de nos magasins et vous leur offrez une expérience agréable et positive. - Vous préparez le food « on the go » avec des produits tels que panini et pastas. - Vous veillez à l’ordre, l’hygiène et à la propreté du magasin qui sont particulièrement importants pour nous. -...

  • Production Manager

    Il y a 6 mois

    Tournai, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Jeunes diplômés et première expérience Non- - Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**: **En tant que Production Manager, vous aurez comme tâches principales**: - Déterminer les procédures nécessaires au pilotage de la production (prendre des décisions en collaboration avec les services impactés) - Gérer, animer,...