Recrutement D'un.e Responsable Helpdesk Pour Son

il y a 2 semaines

Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D’UN-E RESPONSABLE
HELPDESK POUR SON SERVICE INFORMATIQUE

**RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI**

Afin de coordonner et planifier les interventions informatiques mais également de faire évoluer et
moderniser le service information via des outils de gestions helpdesk, la Ville de Mons est à la
recherche d’un responsable Helpdesk.

Vous souhaitez:

- Une mission de coordination et de service public
- Une fonction stratégique
- Des défis au quotidien

N’hésitez plus cet emploi est pour vous

**POSITIONNEMENT DE L’EMPLOI
- N+1 = Directeur du service informatique
- N+2 = Directrices générales Ville/CPAS

**ACTIVITÉS**

Le responsable helpdesk est chargé (liste non-exhaustive):

- de gérer l’organisation du travail et le management opérationnel du pôle helpdesk (opérateurs

téléphoniques, techniciens, câbleurs et gestionnaire de stock) ;
- de proposer et mettre en œuvre les orientations stratégiques dans son domaine d’activité ;
- d’analyser et comprendre les besoins des utilisateurs/services et être à même de les traduire

en suivis d’intervention efficaces ;
- de collaborer étroitement avec l’ensemble des services de la Ville de Mons et du CPAS ;
- de collaborer étroitement avec l’ensemble des Pôles du Service informatique ;
- d’assurer la continuité de service des environnements utilisateurs (matériels et logiciels de

bureau) ;
- de tenir à jour les tableaux de bord de suivi d’activité du pôle helpdesk ;
- d’assurer une bonne organisation et la disponibilité du Pôle Helpdesk en fonction des

ressources disponibles et des échéances ;
- d’assurer la coordination des projets relatifs à son domaine d’activité et/ou des demandes

plus complexes (déménagements ou autres) ;
- de gérer les projets de déploiement et de migration des environnements utilisateurs ;
- de garantir la centralisation et le suivi des demandes au travers de l’outil de gestion helpdesk ;
- d’évaluer et de proposer les solutions (matérielles/logicielles) informatiques répondant aux

besoins des services ;
- d’assurer la bonne utilisation/gestion des véhicules de service et du maintien à jour des

carnets de route ;
- d’assurer la gestion des ressources humaines de son pôle d’activité ;
- d’assurer les relations externes (services Ville/CPAS, fournisseurs, etc.) en lien avec ses

missions de support ;
- d’organiser les réunions de travail nécessaires à l’exercice de ses fonctions ;
- d’accompagner le directeur du service Informatique dans le cadre de ses missions (comités

divers, suivi de projets, etc.) ;
Responsable Helpdesk A1 04/2024
- d’assurer la veille technologique dans son domaine d’activité ;
- de rendre compte régulièrement de l’activité du pôle helpdesk à sa hiérarchie.

**EN MATIÈRE D’OBJECTIFS
- Faire évoluer les outils logiciels de gestion helpdesk et d’inventaire matériel/logiciel afin que

ceux-ci permettent un fonctionnement optimal du pôle helpdesk ;
- Parvenir à s’imposer en qualité de responsable du pôle helpdesk ;
- Garantir le bon suivi des demandes en matière de support utilisateur et répondre de toute

activité aux services/agents demandeurs ;
- Assurer la mise en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité du pôle

helpdesk ;
- Assurer la bonne utilisation de l’outil logiciel de gestion helpdesk (GLPI), ainsi que la bonne

organisation de l’équipe autour de celui-ci ;
- Proposer les orientations stratégiques en matière de gestion du pôle helpdesk, et

d’amélioration de la qualité du service rendu ;
- Elaborer et tenir à jour un catalogue de service, en lien avec les niveaux de SLA (Service

Level Agreement) ;
- Développer, maintenir, et veiller au respect des procédures de travail en vigueur au sein du

pôle helpdesk (gestion de stock, technique, opérateur helpdesk, etc.) ;
- Evaluer la qualité du service support du pôle helpdesk.

**COMPÉTENCES
- Connaissance ITIL (idéalement certifié) ;
- Maîtrise des outils de gestion helpdesk (GLPI, Jira, traitements de résultats, suivi statistique,

reporting, etc.) ;
- Connaissances en matière de gestion des systèmes informatiques ;
- Connaissances en matière de marchés publics ;
- Savoir assurer une gestion quotidienne multitâche et déterminer les niveaux de priorité

adéquats (urgences, importances, tâches de fond ou planifiées) ;
- Savoir organiser et planifier l’ensemble des activités d’un helpdesk ;
- Pouvoir assurer de front la gestion opérationnelle et les projets de fond liés à son domaine

d’activité ;
- Très bonne capacité managériale, savoir maintenir une cohésion de groupe et motiver son

équipe ;
- Etre rigoureux, méticuleux dans le suivi des activités et autonome ;
- Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
- Avoir le sens de la communication (écrit/oral), être diplomate, et pouvoir s’adapter à son

public ;
- Être

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    Contexte du recrutement Notre client est un groupe familial industriel français d’envergure, un des leaders mondiaux sur le marché de l’agroalimentaire, doté d’ambitieux projets. Nous recherchons pour sa division MALTERIE, dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle organisation après le rachat de l’une des plus anciennes malteries au...

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    Start People vous fait bouger. En mettant tous les jours plus de 10.000 intérimaires au travail, nous nous assurons que nos clients aillent, eux aussi, de l’avant. Cet enthousiasme a fait de nous le numéro 2 sur le marché belge de l’intérim, avec plus de 100 agences réparties dans tout le pays. Nous nous efforçons également de faire en sorte que...

  • Responsable Trade Marketing

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    Mons, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Manpower Professionnal est la division de recrutement et de sélection de Manpower, qui est spécialisée dans le recrutement de profils techniques, logistique/supply chain & Sales. Nous offrons aux potentiels en devenir et aux professionnels expérimentés une nouvelle direction dans leur carrière avec un contrat à durée indéterminée.Une société de...

  • Recrutement D'un Coordinateurd9 Pour Le Bureau

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    Mons, Belgique Residence La Reposee Temps plein

    Pour notre **Résidence La Reposée**, nous recherchons **un.e directeur/trice maison de repos**. A La Reposée, vous êtes responsable de la gestion et de l'organisation de la maison de repos. Vous êtes responsable de la qualité du service offert à nos résidents et à leurs familles. Vous êtes le coach de l'équipe principale qui se compose des chefs...

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    Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

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  • Chercheur.se électrochimiste spécialisé.e

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    Materia Nova est un accélérateur technologique qui innove de manière responsable : il contribue activement à développer des solutions innovantes, agiles et résilientes pour répondre aux défis sociétaux liés notamment à la transition énergétique,  climatique et le déploiement de l’économie circulaire.  Si comme nous, vous êtes motivé.e à...

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  • HR Généraliste Fr/nl

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    Mons, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Langues NéerlandaisFrançais- - Diplôme Bachelier- - Agence LIP Belgique Mons**Description du poste**: **En tant que HR Généraliste, vos tâches seront**: - Gestion du processus de recrutement de A à Z et assurer le suivi et l’amélioration continue des procédures correspondantes (rédaction des offres d’emploi, publications,...

  • Constitution D'une Réserve de Recrutement à Titre

    il y a 4 semaines

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