Customer Serice Teamlead

**Functie omschrijving**:
Het is jouw missie om het Customer Service Team te begeesteren en om de werking naar een hoger digitaal niveau te tillen. Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor het volledige reilen en zeilen binnen het Customer Service Team. Je bent verantwoordelijke voor de totale verwerking en opvolging van energiemandaten en -contracten. Hiervoor sla je de handen in elkaar met onze Operational Lead en het sales
- en marketingteam.
- Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en maken ze van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert.
- Je bewaakt de strategie om de organisatie in alle klantencontacten te stuwen naar Customer Excellence: CX is geen trend, maar jouw ding
- Ook operationeel ben je actief: je maakt integraal deel uit van het team en je ondersteunt actief en overtuigend
- In samenspraak met Operational Lead verbeter en implementeer je een snelle en kwaliteitsvolle klantenservice op het vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging
- Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met onze professionele klanten te behouden en te verbeteren
- Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts, alsook volg je de meer complexe dossiers verder op: je bent het aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie
- Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema’s (onze tools, de processen, )
- Je coacht en motiveert je team, je inspireert hen met praktische tips en tricks: je begrijpt het belang van persoonlijke ontwikkeling en wil hen daarin helpen

**Profiel**:
Wat verwacht onze klant?
- Een communicatieve en gedreven enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen
- Customer Excellence is jouw passie en maakt je blij en energiek
- Je behaalde Bachelor is leuk, maar je leidinggevende ervaring in Customer Service is belangrijker
- Je kan conflicterende prioriteiten coördineren en beheersen
- Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving
- Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd
- Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend
- Je denkt digitaal en menselijk: zo laat je efficiëntie en klantgerichtheid hand in hand gaan
- Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans

**Aanbod**:
Wat kan je van onze klant verwachten?
- Een afwisselende job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Je krijgt je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.
- Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ook om jouw skills en loonpakket verder te laten groeien. Hey kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.