Agent D’accueil Bilingue Nl Fr
il y a 2 semaines
**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..
Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.
Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.
L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.
**Fonction**:
**Niveau **:C (CESS)
**Service **:Anderlecht INFO
**Département **:Cabinet du Secrétaire communal
**Mission générale**:
- Au sein d’une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.
Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.
Vous êtes un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.
Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
**Tâches et responsabilités principales**:
- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l’aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l’agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique
**Profil**:
**Compétences comportementales**:
- Goût du contact humain
- Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):
- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO
- Se soucier de sa formation et son propre développement
**Compétences techniques**:
- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word ; mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse
**Conditions d'accès**:
- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout
**Diversité**:
**Offre**:
- Contrat de remplacement ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/sem
- Du lundi au vendredi : horaire entre 7:30 et 17:30 ; prestations le mercredi et jeudi en soirée jusqu’à 18:45 et deux samedis par mois de 8:45 à 13:15
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et satisfaisant ;
- Barème de la fonction publique pour le niveau C ;
- Prime de bilinguisme (si possession Selor);
- Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux p
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Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Agent D’accueil Bilingue Nl Fr
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Customer Service Agent Nl
il y a 4 jours
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten omtrent...
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Magasinier NL/FR
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Daoust Temps pleinDescription de l'annoncePour un de nos clients, Daoust est à la recherche d'un magasinier bilingue NL/FR Vous êtes en charge : de réceptionner les marchandises.d'emballer les marchandises.de gérer le stock.de passer des commandes.d'accueillir et conseiller la clientèle.de veiller toujours à ce que les outils soient à disposition des...
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Magasinier (H/F) Bilingue
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Adecco Temps pleinVous aimez les contacts avec les clients et leur rendre un bon service ? alors vous serez la personne que nous recherchons (h/f) pour préparer les commandes des clients: - sortir les bons de commande via un erp : Navision - préparer les commandes des clients qui viendront les chercher chez vous dans le magasin - bien organiser votre travail de manière...
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Technico-commercial interne
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Adecco Belgium Temps pleinDescription de l'emploi- support administratif pour l'équipe commerciale- contacts avec les clients par mail et par téléphone- effectuer des offres- encoder des commandes ainsi que faire le suivis des commandesProfilVous avez au min votre CESSVous êtes très bon bilingue FR/NLVous maîtrisez très bien MS OFFICE dont EXCELVous êtes intéréssé par le...
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Employé administratif-commercial/ bilingue
il y a 4 heures
Anderlecht, Belgique Adecco Belgium Temps pleinDescription de l'emploi- gestion des mails- gestion des appels téléphoniques- donner des informations sur les produits- gestion du service après-vente - diverses tâches administratives (dont faire des offres)Profilvous êtes parfaitement bilingue FR/NLvous maîtrisez MS Office et Outlookvous savez utiliser un ERP vous savez faire plusieurs tâches sur la...
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Chargé de Communication Interne
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Technico-commercial interne
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Adecco Temps pleinDescription de l'emploi- support administratif pour l'équipe commerciale- contacts avec les clients par mail et par téléphone- effectuer des offres- encoder des commandes ainsi que faire le suivis des commandesProfilVous avez au min votre CESSVous êtes très bon bilingue FR/NLVous maîtrisez très bien MS OFFICE dont EXCELVous êtes intéréssé...
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Employé administratif-commercial/ bilingue
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Adecco Temps pleinDescription de l'emploi- gestion des mails- gestion des appels téléphoniques- donner des informations sur les produits- gestion du service après-vente - diverses tâches administratives (dont faire des offres)Profilvous êtes parfaitement bilingue FR/NLvous maîtrisez MS Office et Outlookvous savez utiliser un ERP vous savez faire plusieurs tâches...
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Assistant Administratif
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...
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Assistant Administratif Polyvalent/ Bilingue Fr/nl
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique INOCREA Temps pleinSi vous désirez travailler au sein d'une entreprise jeune et dynamique, leader dans son domaine depuis plusieurs années, cette opportunité est faite pour vous ! Inocrea est une entreprise en perpétuelle innovation dans les solutions de paiement et le domaine des nouvelles technologies. Dans le cadre de l'expansion de ses activités, INOCREA cherche un...
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Customer Care Agent Automotive Nl/fr
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein**Jouw taken**: - Je krijgt allerlei telefoontjes en mails binnen: vragen rond facturatie, technische vragen, vragen rond de website of de applicaties,.. - Je luistert naar de klant en geeft een gericht en correct antwoord op elke vraag - Je neemt je tijd voor elke oproep en helpt op die manier de klanttevredenheid omhoog - Je stelt de nodige vragen...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Hôte d'accueil h/f en point d'information
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...
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Vendeur Van Marcke Technics Anderlecht
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Van Marcke Temps pleinMission Van Marcke est à la recherche d’un Vendeur pour notre équipe du Van Marcke Technics d'Anderlecht, équipe qui n’attend que toi pour avancer et progresser ! Dans cette fonction, tes missions seront diverses et variées: Accueil et conseils aux clients, particuliers mais surtout professionnels - Proposer des solutions adaptées à leurs besoins...
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Payroll Assistant Fr/nl
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu'**Assistant(e) Payroll FR/NL** vous: - Tenez à jour les données dans le **système RH**. - Assurez la...
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Technicien Monteur NL/FR
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.PositionnerPour cette fonction de technicien monteur NL/FR vous :Installez les machines et équipements,Réparez les machines en cas de...
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Employe Administratif Polyvalent
il y a 4 jours
Anderlecht, Belgique BATICOOL Temps plein**Description de l’entreprise** Entreprise dans le domaine de la construction située à Bruxelles **Description de la fonction** **Tâches**: - répondre au appels téléphoniques - gérer les factures etc **Description du profil **Nous recherchons un(e) employé(e) administratif (h/f/x) parfaitement bilingue (FR,NL) Le poste à pourvoir est très...
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Vendeur cariste
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Randstad Temps pleinÊtes-vous un conducteur de chariot élévateur expérimenté avec une passion pour la bricolage? Parlez-vous couramment le néerlandais et le français ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous Pour notre entrepôt dans un grand magasin de bricolage, nous recherchons un conducteur de chariot élévateur enthousiaste et orienté vers la...