Operatoren Alarmcentrale Seris Monitoring

Functieomschrijving

SERIS Monitoring biedt alarm overwaking aan in de meest uiteenlopende marktsegmenten, zowel aan particuliere klanten als in de professionele sector. Onze mensen maken, op elk moment van de dag, het verschil tussen een reëel inkomend alarm en een twijfelsituatie en ondernemen zo ook de nodige acties.

Dankzij de sterke groei van onze firma zijn wij, als tweede meest aantrekkelijke werkgever van België, op zoek naar alarm operatoren die onze team kunnen vervolledigen. Ben je een gemotiveerde en harde werker, die klaar is om zijn kennis bij te schaven en/of om ervaring op te doen in de boeiende, actieve wereld van monitoring? Aarzal dan niet en solliciteer om deel uit te maken van ons team

Heb je enige ervaring in de sector van callcenters, zoals dispatching, oproepcentrale, noodcentrale, helpdesk functie of andere relevante bewakingsactiviteiten, waarbij telefonische communicatie nodig was en jou niet heeft afgeschrokken? Of ben je gewoon toe aan een carrière switch? Dan ben je meer dan welkom voor een gesprek Heb je helemaal geen ervaring? No problem We zorgen dat je de nodige opleiding krijgt.

Onze state of the art controlroom is gelegen te Diegem, daar zal onze personal trainer je op weg helpen met onze innovatieve software Facman. We leren je alarmen lezen, interpreteren en hier ook mee aan de slag te gaan. Je haakt hiermee in op onze jarenlange en doorgedreven expertise op het vlak van alarmverwerking, dispatching en videomonitoring.

Bij SERIS Monitoring hechten we belang aan het continue investeren in onze mensen, ergonomie, software en middelen die de functie alarmoperator staande houden. Zo gebeurt alles vanuit ons centraal systeem Facman waarin klantspecifieke instructies en acties centraal beheerd worden. Hiermee zijn we dan ook de meest vooruitstrevende alarmcentrale in onze sector, dit wordt dan ook bevestigd in zowel de operator
- als de klantenbelevenis.

In onze cruciale dienstverlening is een pauze knop helaas niet mogelijk. Concreet wil dit zeggen dat wij 7/7 en 24u/24u beschikbaar moeten zijn. Flexibiliteit is dan ook van zeer groot belang (nachtshiften, weekend, feestdagen,...). Twaalf uren diensten zijn gangbaar, maar hierin proberen wij flexibel te zijn en zoeken we samen naar de juiste oplossing met mogelijk een permanente of tussenstap in 8 uren diensten.

Profiel

Profiel:
Voor de vacature van alarmcentrale operator, zijn we op zoek naar een profiel dat kan zorgen voor een klantvriendelijke security belevenis naar onze klanten toe.
- Je beschikt over een redelijke basis computer gebruik en kan vlot overweg met intypen van informatie die je telefonisch ter kennis gebracht wordt
- Je kan jouw hoofd koel houden in de meest stressvolle situaties en verschillende incidenten die op u af komen snel en efficiënt behandelen.
- Heb je reeds een opleiding Exe 04 alarm operator verworven? Dit is zeker een troef. Indien niet, zorgen wij voor de nodige opleidingstrajecten.
- Als beheer platform werken we met Facman, als je over enige ervaring in de sector beschikt is de kans groot dat je reeds deze kennis verworven hebt. Heb je kennis van een gelijkaardige alarm verwerkingspakket zoals Mastermind, ESI, Horus zal je snel merken dat wij eenvoud brengen door snelkoppelingen en functie toepassingen. Maar aarzel niet, dit is geen must have.
- Je bent bij voorkeur of bij benadering tweetalig (NL/FR) en hebt een goede kennis van het Engels. Een telefoongesprek voeren in deze talen vormt voor jou geen probleem.
- Je bent leergierig en kan goed probleemoplossend denken.
- Je hecht belang aan het beroepsgeheim en kan de informatie die ter beschikking wordt gesteld vertrouwelijk behandelen.

Jobgerelateerde competenties
- De monitorbewaking (video, detector,...) van plaatsen, voertuigen of technische alarmen (lift, temperatuur,...) utvoeren
- Interventie
- en activiteitendocumenten invullen (rapporten, nota's, veiligheidsverslagen, verklaringen,...)
- Het motief en de gegrondheid voor het in werking stellen van een alarm controleren (twijfels wegnemen) of interventieteams sturen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Toegangen, plaatsen en de veiligheids
- en preventiesystemen en -uitrustingen controleren (afsluitingen, aanwezigheid van objecten of personen,...)
- Onregelmatigheden en incidenten opsporen
De politie en klanten informeren
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Het binnen
- en buitengaan van personen en goederen controleren
- Hulp en bijstand bieden aan personen of de hulpdiensten ontvangen

Aanbod

Wat bieden wij aan?

U kri