Frontoffice Medewerker

Bedrijfsomschrijving
**De organisatie**:
Rentokil Pest Control is dé expert in preventie, inspectie en bestrijding van ongedierte in en rond bedrijfsgebouwen en bij mensen thuis.

Rentokil heeft een internationale reikwijdte in 70 landen en is een sterk bedrijf dat al 85 jaar bestaat. Als marktleider weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken.

Van knaagdieren tot insecten, onze experts lossen overlast van ongedierte direct op. Uitstekend getraind en uitgerust met de meest moderne producten, zijn wij ongedierte altijd een stap voor.

Onze visie is een dienstenbedrijf van wereldklasse te worden, mensen beschermen en levens verbeteren dankzij toonaangevende innovatie, de beste producten en diensten bieden en zorg dragen voor onze collega's, klanten en gemeenschappen overal ter wereld.

**Welkom bij Rentokil Initial Customer Care afdeling**:
Onze **Customer Care** afdeling is het eerste aanspreekpunt voor zakelijke en particuliere klanten en prospects die hulp en advies zoeken bij Rentokil.

Wij willen hen de beste eerste indruk geven, hun ontzorgen, vragen met volledigheid van kennis beantwoorden of hun noden identificeren, dat met als doel een oplossing te vinden al bij het eerste gesprek.

Daarnaast is onze rol om de informatie intern aan de juiste mensen en afdelingen door te geven zodat het dossier opgevolgd kan worden.

Onze afdeling wordt elke dag geholpen door 4 medewerkers die zich met plezier en professionaliteit inzetten om de klanten op te vangen.

**Om te voldoen aan bovenstaande belofte naar klant en prospect toe, zorgen de medewerkers dat**:

- Minste 80% van de inbellende klanten te woord staan,
- Dat de binnenkomende mails direct worden behandeld,
- First time fix: dat zij hun uiterste best doen om direct een oplossing te geven,
- Dat zij elke vraag of nood adequaat kunnen beoordelen naar ernst en dringendheid,
- En hun weg intern kennen om een snelle resolutie te bekomen.

**Hoe doen wij dat? Door profielen als jou te vinden**

De dienstverleningen van Rentokil vragen wel een dosis nieuwsgierigheid en leergierigheid, (al zal jij voldoende opleiding krijgen)

Je begrijpt in welke type job en afdeling je komt werken waar klanten en prospects jou graag aan de lijn krijgen door beschikbaar te zijn,

Je hebt kennis van kwalitatieve gespreksvoering en jij hebt al ervaring met verschillende type gesprekken (zoals klachten of interesse voor een dienstverlening),

Je bent bekend met de volgende doelstellingen:

- Zorgdragen voor een mínimale SLA van 80% op binnenkomende calls,
- Dispatching van inkomende mails,
- First time Fix,
- Kwalitatieve en professionele gesprekken,
- Je zoekt altijd graag naar oplossingen,
- Je stel graag voorstellen tot verbeteringen voor,
- Je kan intern bruggen bouwen om zo de onderlinge samenwerking te vergroten,
- Je hebt een vlotte kennis van zowel de nederlandse als de franse taal.

**Wij bieden jou**:
Rentokil Initial biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.

Boven op een aantrekkelijk salaris met commissie, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en wekelijks gratis vers fruit op kantoor.