Team Coach/lead
il y a 3 semaines
Telenet Business? De naam zegt het eigenlijk zelf: we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voorop kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie - én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen,
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van een 14-tal Business Admin Advisors die dagelijks in contact zijn met onze Business klanten.
- Jouw team maakt deel uit van de CS SOHO organisatie en deze afdeling ondersteunt klanten uit het segment SOHO, bestaande uit zelfstandige ondernemers, vrije beroepen en KMO’s.
- Jouw mensen zijn verantwoordelijk voor een perfect contact met onze klant waarbij ze hen zo goed mogelijk verderhelpen en commerciële opportuniteiten niet onbenut laten. (Best Fit) Zij zorgen ervoor dat onze klanten bij elk contact een “Amazing Customer Experience” beleven. Door de 8 iCare gedragspijlers continu toe te passen en dagelijks het beste te halen uit ieder klantcontact, wordt gewerkt aan het behouden van klanten en het verder verhogen van de klantentevredenheid.
- Jouw focus ligt op het **people management **van jouw team. Je coacht jouw mensen zodat zij zich optimaal ontwikkelen in hun job.
- De medewerkers in je team staan ook in voor outbound calls naar klanten, van wie we vermoeden dat ze ‘at risk’ zijn of voor wie een installatie niet is doorgegaan.
- Je zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van **de drijfveren **van de mensen in jouw team door oprechte interesse te tonen en actief te luisteren. Door **mee te volgen **met je mensen wanneer zij in contact zijn met onze klanten, kan je goed inschatten of zij de juiste aanpak naar klanten hanteren en weet je waar zij sterk in zijn én waar hun ontwikkelpunten liggen. Je vertaalt deze ontwikkelpunten in heldere actiepunten waarmee je mensen aan de slag kunnen gaan.
- Daarnaast bekijk je maandelijks de individuele **resultaten **van jouw mensen (kwalitatieve en kwantitatieve resultaten die bijdragen tot de klantentevredenheid). Hiervoor zijn de nodige tools voorhanden. Je checkt steeds goed af of jouw bevindingen vanuit het mee volgen met jouw mensen overeenstemmen met de behaalde resultaten.
- Op basis van bovenstaande input, maak je per persoon een **coaching plan ‘op maat’ **op. Je past je aanpak aan aan de behoeften van de persoon die je coacht. Je zorgt bv. voor de gepaste ondersteuning voor starters, meer ervaren Advisors én ‘anciens’ in je team.
- Je zorgt dat zij de nodige **training **krijgen, aangepast aan hun noden en je zorgt voor een goede begeleiding voor, tijdens en na de trainingen.
- Door de nodige opleidingen te volgen, heb je zelf ook een **goede kennis van de Telenet producten, processen en de systemen **waar jouw Advisors dagelijks mee werken. Je helpt Advisors in de mate van het mogelijke zelf verder bij inhoudelijke vragen of bij escalaties van klantendossiers. Indien nodig, haal je je informatie bij de experten binnen jouw netwerk. Je zorgt ervoor dat jouw kennis over producten, processen en systemen up to date blijft zodat je mee bent met alle veranderingen binnen Telenet.
- Op **regelmatige basis **zorg je voor een correcte evaluatie van de mensen in jouw team. Je geeft doorheen het jaar steeds de nodige, actiegerichte **feedback **, je laat je mensen zelf tot inzicht komen en je stuurt bij indien nodig.
- Je **communiceert **steeds op maat van je team. Je filtert de informatie vanuit het management naar relevantie en je beslist op welke manier je best communiceert.
- Je organiseert op frequente basis interactieve **teammeetings **met je team.
- Om de dynamiek in je team hoog te houden, neem je zelf het initiatief om bv. **incentives **te organiseren. Bij company wide incentives, zorg je voor een goede communicatie en zorg je ervoor dat de incentive blijft leven binnen jouw team.
- Je kijkt kritisch naar de huidige processen/procedures en je **signaleert **mogelijke **verbeterpunten **naar de juiste personen binnen je netwerk. Je motiveert ook je team om kritisch mee te denken en hun ideeën door te geven.
- Je **detecteert snel acties van de concurrenten **waarna je de nodige reactie bespreekt met je leidinggevende.
- Je **rapporteert **op regelmatige basis naar jouw leidinggevende. Je bespreekt samen de performance van jouw team en jouw plan van aanpak hieromtrent. Qua performance, kijk je naar de resultaten qua klantentevredenheid, bereikbaarheid en andere business doelstellingen. Je geeft ook jouw feedback over wat er leeft binnen jouw team en je zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van jouw team en de verwachtingen vanuit het management.
- Je bent eerste contact en back-up bij afwezigheid van de Site Manager Retention.
- Naarg
-
Technical Customer Support Team Lead
il y a 2 jours
Sint-Truiden, Flandre, Belgique InTouch Temps pleinTechnical Customer Support Team Lead Location: We operate a hybrid model with 2 days at our fabulous office in the Droneport incubator campus in Sint-Truiden, the rest of the time at home Start Date: ASAP Package: Competitive salary, company car , optional e-bike lease , 20 holiday days + 12 ADV days , Top level of Alan health cover, hospitalisation and...
-
Team Coach/lead
il y a 1 jour
Sint-Truiden, Belgique Telenet Temps plein**Who we are** We want everyone to feel valued and at home. At Telenet you find an environment where there is room to be yourself, where we work together with authentic respect, valuing different opinions with an open mind, welcoming feedback, trusting each other and being willing to adapt. You will enter an open culture and a warm nest where we cherish...
-
Sales Team Lead
il y a 21 heures
Sint-Martens-Latem, Flandre, Belgique IKEA Belgium Temps pleinSales Team LeadWe are the ones meeting our customers – in our stores, online, and beyond. Our team has knowledge of the IKEA product range, local markets, and customer needs.Your Responsibilities:You empower and coach your coworkers through knowledge, trust, and motivation.You optimize sales and profitability by taking responsibility for the range and...
-
Coach Qualité
il y a 2 semaines
Sint-Truiden, Flandre, Belgique Start People Call XL Vlaanderen Temps pleinDescriptionPour l'équipe BMW, nous recherchons un Coach Qualité & Expertise bilingue capable de s'exprimer en néerlandais et en français, à l'oral comme à l'écrit.Responsabilités :Offrir une expérience premium aux clients lors de chaque contact, par téléphone et par e-mail, et rechercher ensemble des solutions et réponses appropriées.Assurer...
-
Agile Coach
il y a 4 semaines
Sint-Denijs-Westrem, Belgique Threon Temps pleinDESCRIPTION Your role As an Agile Coach, you help agile teams master through experience the required agile mindset, way(s) of working, framework(s) and interaction patterns with management and PMO or LACE (lean agile centre of excellence). You will work at clients who have performed or are performing an agile transformation and require assistance on the...
-
Customer Service Team Coach Sint-niklaas
il y a 1 jour
Sint-Niklaas, Belgique Actief Interim Temps pleinVoor onze klant in Sint-Niklaas, een bedrijf dat alles verkoopt voor in en rond het huis, (wooninrichting, huishoudelektro, vrijetijdsproducten, lichaamsproducten, enzovoort) zoeken wij een team coach voor de customer service afdeling. Dit bedrijf werd 70 jaar geleden opgericht als familiebedrijf en groeide uit tot een postorder en e-commercebedrijf met als...
-
QA Team Leader
il y a 3 semaines
Sint-Michiels, Belgique Pareteum Temps pleinFunctieomschrijving Zowel customer care als development gebeurt in ons modern kantoor, gelegen langs het kanaal Brugge-Gent, op 10 minuten van het station van Brugge. Ook met de wagen is onze locatie makkelijk bereikbaar. Jouw uitdagingen: - Managing the QA team - Drawing up and following up the QA planning in consultation with the head of development; -...
-
Customer Service Team Coach Sint-niklaas
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Synergie Temps pleinAls customer service team coach ben je samen met je collega verantwoordelijk voor de aansturing van het customer service team. Dit team is het dagelijks aanspreekpunt voor klanten bij al hun vragen omtrent hun bestellingen en kredietverleningen. - Je staat in voor het dagelijks aansturen en bijsturen van het team - Door kwaliteitsopvolging breng je de...
-
Team Leader Logistics Operations
il y a 3 semaines
Sint-Denijs-Westrem, Belgique IKEA Temps plein**Job ID**: 259828 **Date posted**: 25/09/2024 **Who you are** To enable a convenient customer experience, IKEA is offering a wide range of services. Connected to fulfilment operations are the Collect and Home Delivery Service. As Logistics Operations Team Leader (internally this position is called Service Execution Team Leader) you will be responsible...
-
Fitness Coach Lago Club Met Kennis Van Voeding
il y a 3 semaines
Sint-Truiden, Belgique LAGO Sint-Truiden Bloesembad Temps pleinLAGO is een groeiende groep in de sport - en recreatiesector in België. LAGO exploiteert 8 subtropische zwembaden, een ecologische fitness met zwembad (LAGO CLUB) en een unieke binnenspeeltuin (Speelpunt). De opening van het 9e LAGO-zwemparadijs staat in 2020 op de agenda. Nationaal telt de groep meer dan 400 medewerkers. Door plezier te scheppen in hun...
-
Team Leader Operation
il y a 3 jours
Sint-Genesius-Rode, Flandre, Belgique Synergie Belgium Temps pleinQuel est le contenu de l'emploi ?Pour l'un de nos clients spécialisé dans la conception de cuisine de haute gamme, nous sommes à la recherche d'un team leader qui sera responsable de la gestion des équipes d'installations. Nous recherchons un leader dans l'âme qui a une affinité avec le secteur de la construction. Vous serez responsable des éléments...
-
Service Team Lead
il y a 1 semaine
Sint-Niklaas, Flandre, Belgique Kingfisher Recruitment Temps pleinOndernemingVoor een internationaal scale-up bedrijf, die snel aan het groeien zijn, zijn we opzoek naar een Technical Service Lead. Deze organisatie ontwikkelt innovatieve oplossingen voor het omzetten van schadelijke stoffen/gassen naar groene energie. TakenpakketMomenteel zoeken ze een Technical Service Lead die technische serviceprocessen optimaliseert...
-
Quality team lead QC- incoming inspection
il y a 3 semaines
Sint-Amands, Flandre, Belgique Healthcare Businesswomen's Association Temps pleinJob Description SummaryQC Inkomende inspectie Team Lead is verantwoordelijk voor een team van 10-15 analisten met als voornaamste taak het testen van primaire en secundaire componenten op een correcte manier opdat deze vervolgens tijdig worden vrijgegeven. De QC Inkomende inspectie Team Lead is tevens verantwoordelijk voor verschillende projecten met...
-
Competence IT Lead
il y a 3 semaines
Sint-Truiden, Belgique Callexcell Temps pleinCallexcell is een contactcenter in volle evolutie naar een solutions center en is op zoek naar een Competence IT Lead met mínimaal 5 jaar IT-ervaring. Als Competence IT Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons IT-team en het waarborgen van de kwaliteit van onze IT-projecten. We zijn op zoek naar een kandidaat die beschikt over de volgende...
-
Team Leader Contact Center
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Fnac Vanden Borre Temps plein**Profil**: - Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bachelor et bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire. - Vous êtes bilingue français / néerlandais. Vous avez une connaissance approfondie d'Excel et Access - Toujours à l’écoute, vous savez coacher une équipe. - Vous êtes bon communicateur, efficient,...
-
MRS - Group Leader
il y a 4 jours
Sint-Truiden, Flandre, Belgique TENNECO Temps pleinAs a Group Leader at Tenneco Sint-Truiden, you will be at the heart of our production operations, leading a team to ensure that Monroe OE shock absorbers are manufactured to the highest standards. You'll manage production activities, focus on safety, quality, and efficiency, and foster continuous improvement within your team. This is a hands-on leadership...
-
Technical Support Team Lead
il y a 4 jours
Sint-Lievens-Houtem, Flandre, Belgique FleetGO Temps pleinIntro Bij EuroTracs zijn we trots op onze rol als pionier in de digitalisering van logistieke processen. Onze geïntegreerde softwareoplossingen - eTrans, eMobile en eConnect - hebben tot doel de efficiëntie van transportbeheer te optimaliseren, real-time inzicht en controle te bieden, en de samenwerking binnen de volledige logistieke keten te verbeteren. ...
-
Team Leader Project Managers
il y a 4 jours
Sint-Genesius-Rode, Flandre, Belgique Accent Temps pleinBedrijfsinformatieOnze klant is een bekend bedrijf in België dat inbouwkeukens en inbouwkasten verkoopt en installeert. Ze zijn gespecialiseerd in keukens, kasten, dressings en badkamermeubels, vooral voor nieuwe woonprojecten. Het bedrijf heeft een goede naam en veel kennis. Hun unieke werkwijze, slimme aanpak en goede service zorgen ervoor dat ze blijven...
-
Team Leader Service Desk
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Belgique HAYS Temps pleinGreat opportunity | Team Leader Service Desk | Sint-Pieters-Leeuw | Internal | 1091533 **Your new role**: As Team Leader Service Desk are you responsible with the organization and leading of the ICT Service Desk team. You define the goals of the team, set up the tasks schedules and are good a communicating with people to disseminate the information within...
-
Agile Coach
il y a 2 jours
Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAs an agile team coach, you are responsible for supporting and coaching the scrum masters, development teams and product owners. You will support the organization in its journey towards agility in order to achieve concrete results. You ensure that the teams communicate efficiently and make agreements they can stick to. You are responsible for the continuous...
