Technicien.ne Support Helpdesk

Nous sommes activement à la recherche d'un.e **Technicien.ne Service Management Niveau 2** pour rejoindre notre équipe de consultants.

Vos responsabilités
- Assurer le diagnostic et la résolution d'incidents à distance ou en présentiel
- Accompagner, former et renseigner les utilisateurs sur les outils et procédures
- Enregistrer, suivre et clôturer les incidents dans le système de gestion des tickets
- Effectuer la maintenance matérielle des postes de travail et périphériques
- Installer, paramétrer et déployer les équipements bureautiques et logiciels industriels
- Gérer Active Directory et administrer les accès utilisateurs
- Développer et mettre en place de nouveaux processus IT
- Rédiger des procédures et documentations techniques
- Participer aux projets informatiques en tant que membre d’équipe (par ex. : mise en place d'un nouvel ITSM, déploiement d’outils d’automatisation)
- Gérer et prioriser les demandes et incidents en assurant une résolution rapide et efficace

Votre profil
- Diplôme BAC+3 minimum en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement en support niveau 2
- Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements)
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Compétences de base en réseaux (protocoles, câblage, routage, commutation)
- Connaissances en Citrix, VMware, ainsi qu’en Active Directory, Exchange/Cloud, TCP/IP, DNS, DHCP et VPN
- Excellente maîtrise des technologies Microsoft Office et des outils de gestion documentaire
- Flexibilité, sens des responsabilités et orientation service client
- Bonne maîtrise de l'anglais opérationnel
- Organisation, gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler sous pression tout en respectant les échéances

Avantages et environnement de travail
- Intégrer une entreprise à la pointe de la technologie et reconnue pour son innovation
- Possibilités de formation continue pour vous permettre de rester à jour sur les nouvelles technologies
- Collaboration avec une équipe de professionnels expérimentés dans un environnement dynamique
- Hiérarchies courtes facilitant la prise de décision et une grande autonomie dans les projets
- Opportunité de renforcer vos compétences techniques et d’évoluer dans votre domaine d’expertise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3 500,00€ à 5 000,00€ par mois

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Assurance vie
- Chèques repas
- Éco-chèques
- GSM de fonction

Exigences linguistiques flexibles:

- Néerlandais non requis

Horaires:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Primes

Expérience:

- Support IT - Helpdesk: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel