Conseiller Helpdesk

Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat

UCM, c’est quoi ?

UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

Des valeurs partagées

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’énergie. C’est grâce à son sens de l’humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission : réussir un projet de société(s).

Ta mission

Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu as un réel sens du service client ? Nous recherchons un Conseiller Helpdesk pour renforcer notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, tu joues un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et dans la satisfaction de nos utilisateurs.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (logiciels, réseaux, matériels, etc.).
- Escalader les incidents plus complexes aux équipes techniques concernées.
- Assurer le suivi des demandes clients internes et externe via différentes plateformes, veiller à leur résolution dans les délais impartis.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation de nos outils et logiciels.
- Maintenir une base de connaissances pour les utilisateurs et l’équipe.

Nous cherchons

Un profil professionnel

Tu as
- Une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire (une expérience dans le support technique est un atout)
- Une excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Une maîtrise des environnements Windows/Mac
- Un bon sens de l’écoute
- Un bon esprit d’analyse qui te permet de bien cerner le besoin du client
- Une bonne gestion du stress et des émotions

Un profil humain

Tu es
- Capable de résoudre des problèmes de manière rapide et efficace
- Orienté client, patient et capable de travailler sous pression
- Soucieux/se de répondre aux besoins de tes clients, cela fait partie de ton ADN
- Assertif/ve, tes messages sont constructifs et renforcent tes rapports interpersonnels
- Rigoureux/se et organisé(e), tu te tiens aux engagements que tu prends

Notre offre - des avantages indéniables
- Un contrat temps plein, à durée indéterminée.
- Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux:

- 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT ;
- Télétravail structurel 26 jours par trimestre ;
- Flexibilité horaire ;
- Assurances groupe et hospitalisation (assortie de nombreux avantages) ;
- Avantage internet (réduction sur ton abonnement) ;
- Prime de fin d’année ;
- Chèques-repas de 8€ / jour ;
- Bonus collectif (ANR) ;
- Chèque-cadeau de fin d’année ;
- Complément allocations familiales ;
- Formations internes sur-mesure ;
- Plan cafétéria.

Prêt(e) à relever le défi ?

Postule au plus tard pour le 28 octobre.

Informations pratiques

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Employé

Temps plein

Lieu de travail

chaussée de Marche, 637

5100 Wierde