First Choice Coördinator

**DHL**

Bij DHL Express komen mensen op de eerste plaats. Daarom is het altijd ons doel geweest om wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. We bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. We erkennen ieders unieke individuele bijdrage en zijn er trots op om samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.

**Doel**:
Heb jij een passie voor het zoeken naar voortdurende verbetering en het hebben van een zinvolle impact op werknemers-, klant
- en bedrijfsprocessen? DHL Express is op zoek naar een dynamische en ervaren **First Choice Coördinator** om ons team in België te versterken.

Als First Choice Coördinator ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van continue verbeteringsprojecten op alle afdelingen van het bedrijf. Met behulp van de First Choice Tools draag je bij aan procesverbeteringen die de ervaring van medewerkers en klanten verbeteren. Jouw rol bestaat uit het analyseren van huidige processen, het doen van verbetervoorstellen, het coördineren met proceseigenaren en het implementeren van oplossingen.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:
1. Begeleiding van projecten (Customer Experience):

- Analyseren van huidige processen en verbeteringen voorstellen op basis van klantervaring resultaten.
- Coördineren van verbeteringen met proceseigenaren in de hele organisatie.
- Betrekken van stakeholders en presenteren van aanbevelingen of projectvoorstellen.
- Toezicht houden op Continuous Improvement-projecten en resultaten bijhouden.
- Communiceren van verbeteringen in de hele organisatie.

2. First Choice Driver:

- Coördineren van alle activiteiten met betrekking tot First Choice in samenwerking met afdelingen, Europese en Global Teams.
- First Choice promoten als een cruciale factor voor het bereiken van een hoger en kwalitatiever niveau binnen de organisatie.
- Optimaliseren van bedrijfsprocessen en begeleiden van de implementatie van procesverbeteringen.
- Zorgen voor de juiste implementatie van wereldwijde First Choice-tools.
- De voortgang van de lokale First Choice initiatieven rapporteren.
- De voordelen van initiatieven communiceren aan werknemers, klanten en het bedrijf.

**Wie ben jij?**
- Bedreven in 0365 en Project Management Tools
- Kennis van First Choice methodologie, Lean of Six Sigma
- Relevant (IT) universitair diploma is een pluspunt
- Project management ervaring is een must
- Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Eerdere ervaring in projectmanagement (bv. Prince2/PMI/Scrummaster) en/of First Choice methodologie.
- Minimaal 5 jaar ervaring in projectmanagement, senior operationele of commerciële rollen.
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Proactief en eigenaar van taken en verantwoordelijkheden.
- Procesgericht denken.
- Resultaatgericht met een balans tussen een Can-Do spirit en een coachende mindset.
- Commercieel ingesteld en een vaardige onderhandelaar.
- C-suite presentatievaardigheden.

**Wat kan je verwachten?**

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende branche. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons DHL biedt een gedegen opleidings
- en coaching programma. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden staan centraal binnen DHL.

**Salarispakket**:

- Aantrekkelijk en competitief salaris
- Bonus
- Maaltijdcheques
- Eco cheques
- Hospitalisatieverzekering
- Spaar
- en pensioenplan
- Cafetariaplan - met wagen
- CAO 90 bonus
- Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen