CRM Analyst

**Description du poste**:
Suite à l'introduction de notre CRM (Customer Relationship Management System) au sein de notre département commercial, notre volonté est de tendre vers une traduction de notre stratégie commerciale et de pouvoir mettre en place depuis l'outil une gestion complète du processus de vente, une relation directe avec le marché et d'évaluer le potentiel commercial à venir. C'est alors que vous rentrez en jeu

Ce projet requiert également une approche de change management pour fidéliser à l'utilisation du CRM (Customer Relationship Management System) ainsi que de communiquer sur les projets commerciaux en cours et à venir pour notre filiale. Cette mission fera alors de votre quotidien, un quotidien riche et permettant de toucher à une palette variée de compétences commerciales, stratégiques et communicationnelles.

Quelles seront vos responsabilités ?

En tant que pilier de l'optimisation de l'implémentation de notre CRM (Customer Relationship Management System) ainsi que son fonctionnement pour les aspects commerciaux, vous serez amené.e à (80 % de votre temps):

- Etre en interface avec Safran Group pour que le CRM soit géré et évolue,
- Collecter les bonnes données au plus proche du terrain en collaboration directe avec l'équipe commerciale,
- Analyser les données brutes pour qu'elles deviennent des données intéressantes à intégrer dans le CRM et qu'elles participent à la prise de décisions stratégiques,
- Intégrer ces données dans le CRM et réfléchir à l'automatisation de l'accès à l'information,
- Faire évoluer l'utilisation du CRM auprès de l'équipe commerciale pour qu'il devienne une interface performant avec le client et que l'on utilise son plein potentiel. Une approche de gestion du changement est alors requise pour pouvoir faire en sorte que chacun comprenne l'importance de l'outil et son fonctionnement,
- Mettre en place le ticketing. Vous gérez le projet de mise en place du suivi des actions auprès du client depuis le CRM, toujours dans une vision d'amélioration continue de la relation avec le client.

Dans une volonté également de pouvoir renforcer la communication interne et externe quant à nos projets commerciaux, vous serez amené.e également à (20 % de votre temps):

- Apporter des idées, contribuer à la communication vers l'interne et l'externe,
- Réaliser et upgrader les planches powerpoint pour les vendeurs en représentation avec l'aide des Products Owners.
- Participer activement à la réalisation d'events tels que des wébinaires pour communiquer sur les projets et la stratégie commerciale,
- Présenter le projet et le défendre devant un jury.

**Description compl�mentaire**:
Avec qui allez-vous travailler ?

Vous rejoignez Safran Test Cells, une filiale de Safran Aero Boosters, spécialisée dans la réalisation et l'installation des bancs d'essai pour moteurs aéronautiques.

Le département des ventes est piloté par Didier Broers, Directeur Commercial, fort de son expérience polyvalente et transverse au sein de Safran. Sa vision du management est davantage orientée sur l'autonomie laissée à chacun pour pouvoir proposer, réagir, intervenir et innover. La convivialité et la disponibilité décrivent bien l'ambiance au sein de ce département.

Quelle est la suite ?

Vous rencontrez votre futur Manager, l'équipe RH ainsi que la Direction.

**Exigences du poste**:
Que pouvez-vous apporter ?

Vos compétences techniques et linguistiques:

- Votre parcours académique : un Master en Data Management, en Science de Gestion ou encore en Marketing,
- Votre connaissance de l'utilisation d'un CRM et des enjeux de son implication au sein d'une équipe,
- Une bonne maitrise de l'anglais (min. B2) pour pouvoir interagir avec des clients et des équipes dans un contexte international,
- Une première expérience dans une fonction similaire représente un atout.

Vos soft skills:

- Vos solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une capacité à rallier les différents partis impliqués à votre cause,
- Votre aisance à jongler avec les données, à les analyser et les rendre nettes pour pouvoir en faire des indicateurs de performance à quelles soient clés dans la prise de décisions ;
- Votre créativité et votre sens de l'esthétique pour faire d'un simple support, un support qui marque les esprits,
- Votre capacité à adopter une vue hélicoptère quand à ce projet d'optimisation ;
- Réaliser vos tâches avec précision et avec un esprit cartésien vous définisse bien,
- Votre curiosité d'apprendre tous les jours et de découvrir le monde des bancs d'essais,

La remise en question de votre manière de travailler et de votre travail pour viser une amélioration continue vous anime.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission