Accueillant.e Ecole Maximilien

L’organisation:
« _Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions._ »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Contexte:
L’école Maximilien offre des cours de langues (français, anglais et néerlandais) et d’informatique aux bénéficiaires de la Plateforme, donnés par des professeurs bénévoles.

L’accueillant.e travaille en support des activités organisées par l’école et répond aux besoins exprimés par les professeur.e.s et apprenant.e.s.

Sa mission principale consiste à accueillir, informer et orienter le public et assurer les tâches administratives afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein de l’école et contribuer à sa bonne image.

Responsabilités et tâches:
Accueil
- Accueille les bénéficiaires, visiteur.euse.s et fournisseurs
- Gère les files éventuelles à l’entrée du bâtiment et veille à ce que le calme règne aux alentours directs du bâtiment
- Donne accès aux bénéficiaires sur base du planning des cours, fait patienter les personnes
- Assure des tâches administratives et de secrétariat (encodage, statistiques, classement, gestion courriers, recherches d'informations, etc.)
- Assure la gestion du matériel et la gestion logistique des locaux et assure le lien avec le service logistique et technique en cas de besoin

Information et orientation des bénéficiaires
- Informe les bénéficiaires des modalités/conditions d’accès, des horaires, etc.
- Explique ou rappelle les règles de bonne conduite/ règlement d’ordre intérieur au sein du dispositif
- Identifie, en première ligne, les demandes et les besoins des bénéficiaires et les oriente vers les services internes ou externes compétents
- Crée des synergies avec les écoles et associations, en vue d’une bonne orientation des bénéficiaires
- Assiste les bénéficiaires pour leur inscription aux cours et formations en dehors de l’Ecole Maximilien (classes DASPA pour les enfants, inscriptions en ligne pour les adultes, etc.)

Gestion et prévention
- Maintient un climat sécurisant et bienveillant
- Identifie les tensions à l’entrée et aux abords du dispositif et prévient les conflits
- Apaise les conflits et fait appel au/à la responsable en cas de besoin, rapporte au/ à la responsable tout problème ou conflit entre les bénéficiaires

Profil:
Compétences techniques
- Vous avez une expérience probante auprès d’un public précarisé et/ou vulnérable
- Vous avez une très bonne connaissance du secteur associatif et scolaire bruxellois
- Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit. La connaissance de l’arabe, de l’espagnol ou de toute autre langue parlée par nos bénéficiaires est un atout.
- Vous avez des excellentes capacités rédactionnelles
- Vous maitrisez parfaitement le pack Office (Word, Excel)
- Vous avez une connaissance des techniques de médiation et gestion de conflits

Compétences génériques
- Vous avez des très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens de l’accueil et de la diplomatie, communication non-violente, patience
- Vous avez la capacité d’un dialogue chaleureux et précis avec une grande diversité d’interlocuteurs
- Vous êtes autonome dans l’exécution de vos tâches
- Vous avez l’aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
- Vous respectez les règlements, protocoles et cadre de travail
- Vous êtes organisé.e, dynamique et proactif.ve
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