Coördinator Nazorg

Brussel Onbepaalde duur Voltijds

**Bedrijfsomschrijving**

Democo Group is in de bouwsector al enkele decennia een vaste waarde met een uitstekende reputatie. De Democo Group verenigt vandaag 7 bedrijven die zelfstandig werken, maar die ook als geïntegreerde groep projecten aanpakken en maximaal synergiën ontwikkelen. Naast algemene aannemer Democo bestaat de groep verder uit Deholi (interieurbouw), Ciril (projectontwikkeling), Vandenbriele (HVAC en sanitair), AEW (elektrische installaties), AEW Security (beveiliging) en Demtec Services (technisch onderhoud).

Bij Democo Group zijn we erin geslaagd om fors te groeien en een professionele structuur uit te bouwen. Dit zonder onze informele en familiale werksfeer te verliezen. We stellen in totaal een 700-tal mensen tewerk en er staan nog heel wat uitdagende carrières in de steigers. Wie bij ons aan de slag wil, mag erop rekenen al zijn creativiteit en drive te kunnen tonen.

**Jouw functie**
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten na oplevering en verwerkt de binnengekomen klachten via het Ticketsysteem
- Je helpt klanten verder met hun probleem door, waar mogelijk, oplossingen aan te reiken of de klacht intern verder door te spelen.
- Je registreert en documenteert alle klantinteracties en technische ondersteuning in onze systemen.
- Je volgt klachten verder op en bewaakt dat er tijdig en correct gevolg aan wordt gegeven.
- Je hebt regelmatig overleg met de projectleider (nazorg), arbeider nazorg en de juridische dienst.
- Je doet de voorbereiding van dossiers voor interventies.
- Je zorgt voor een nauwkeurige rapportage van projectvoortgang, kosten en resultaten aan het management en andere belanghebbenden.
- Je doet de voorbereiding van allerhande communicatie naar klanten, onderaannemers en andere externe partners.

**Jouw profiel**
- Je bent in het bezit van een Bachelordiploma Bouw (of gelijkwaardig door ervaring) en je kan terugvallen op een goede basiskennis bouw en technieken. Kennis van waterdichtingstechnieken is een pluspunt.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering. Je bent in staat jouw communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner.
- Je bent probleemoplossend en hebt het vermogen om technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen.
- Je bent organisatorisch heel sterk en bent in staat om zelfstandig te werken.
- Je bent flexibel en kan goed werken in een dynamische omgeving.
- Je bent in staat om prioriteiten te stellen en verschillende taken en processen op elkaar af te stemmen.
- Een goede kennis van het Frans en Nederlands is noodzakelijk.

**Aanbod**
- We bieden jou een uitdagende functie met zelfstandigheid in een stabiele en groeiende organisatie met sterke familiale waarden.
- Je komt terecht bij een echte Great Place to Work, waar jouw ideeën worden gewaardeerd en waar je de ruimte krijgt om te groeien.
- We zetten sterk in op jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder andere door onze jaarlijkse performance cyclus en ons breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden.
- Je ontvangt een aantrekkelijk verloningspakket met tal van extralegale voordelen en kan door middel van ons cafetariaplan een deel van jouw loonpakket aanpassen naar jouw voorkeur.

**Vragen?**: Jasmien Van De Water
- Talent Manager
- 011 22 45 26
- Stel een vraag over deze vacature