Medewerker Klantencontactcenter

Functieomschrijving

Profiel
- Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of gelijkgesteld.
- Je hebt minimum 1 jaar werkervaring in een administratieve functie met telefonisch en/of fysiek contact met klanten.
- Je bent contactvaardig, klantgericht, stressbestendig, geduldig, efficiënt, behulpzaam en flexibel.
- Je bent leergierig, positief ingesteld en werkt vlot met de computer.

Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Voltijdse contractuele aanwerving voor onbepaalde duur (C1-C3) met een brutoloon van 2 258 euro (0 jaar anciënniteit) tot maximum 3 658 euro (27 jaar anciënniteit) met aanleg van een contractuele wervingsreserve van 2 jaar;
- Maaltijdcheques van 8 euro;
- Hospitalisatieverzekering;
- Terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer via derdebetalerssyteem;
- Fietsvergoeding (0,25 euro per km);
- Mogelijkheid tot fietsleasing via eindejaarstoelage;
- 35 dagen verlof en 14 feestdagen;
- 2de pensioenpijler (3% op brutoloon);
- Jaarlijks 60 euro aan ecocheques en een cadeaucheque van 40 euro;
- Mogelijkheid om interessante opleidingen te volgen;
- Je werkt op basis van de planning dagelijks tot 16u of 17u. Op dinsdag werk jee tot 19u, maar je bent in ruil een namiddag per week vrij;
- Max. 6 jaar overname van privé-diensten (indien relevante ervaring), onbeperkte overname van diensten in de openbare sector.

Je werkt in het administratief centrum, in het Sociaal Huis of in Zellik.

Plaats tewerkstelling

GEMEENTEBESTUUR ASSE
Gemeenteplein 1 1730 ASSE
- Toon op kaart

Bijlage: Infobundel Medewerker KCC.pdf
PDF

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- 3de graad kunstsecundair onderwijs (KSO3)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Gemeenteplein 1 1730 ASSE