Call Manager Français-néerlandais

il y a 3 jours

Brussels, Belgique Child Focus Temps plein

**En quête d’un emploi chargé de sens ?**

**Rejoignez l’équipe du Département Opérations et Soutien de Child Focus, la Fondation pour Enfants Disparus et Sexuellement Exploités.**

En tant que « Call Manager », vous êtes la première personne de contact pour toutes les demandes d’aide adressées à la Fondation.

Composée d'une équipe pluridisciplinaire de 70 collaborateurs permanents et plus de 350 volontaires actifs dans tout le pays, Child Focus met tout en œuvre, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour retrouver les enfants disparus et pour lutter contre l'exploitation sexuelle des mineurs en ligne et hors ligne.

**Le partage des compétences, le dépassement de soi et l’efficacité** sont nos leitmotivs pour garantir les missions de Child Focus.

En tant qu'employeur, Child Focus place l'**humain** au centre de ses préoccupations. Le **bien-être** des équipes est primordial. Nous sommes attentifs au développement de nos collaborateurs et à l’écoute de leurs besoins. L’accompagnement, le développement professionnel et l’équilibre vie privée - vie professionnelle sont au cœur de la stratégie RH.

**Les thèmes, les missions et les valeurs de Child Focus résonnent en vous ?**

**Vous disposez d’excellentes compétences en matière de communication, vous êtes empathique et doté d’une oreille attentive et bienveillante ?**

**Vous allez jusqu’au bout des choses et ce de manière efficace ?**

**Votre fonction**
- Vous traitez toutes les demandes qui arrivent par le numéro d’urgence 116 000, quel que soit le canal : téléphone, mail, lettre, réseaux sociaux et autres.
- Vous offrez pour chaque demande, une écoute active, vous analysez et évaluez le contenu mais également son urgence et sa gravité et l’orientez vers le conseiller interne compétent ou vers une instance compétente.
- Vous créez dans une base de données (CRM) une fiche avec toutes les données utiles et nécessaires et dressez ensuite un rapport reprenant toutes les informations nécessaires de façon systématique et complète.
- Vous rassemblez toutes les informations pertinentes dans le cadre de témoignages et rédigez un rapport professionnel pour les instances compétentes.
- Vous traitez également de manière professionnelle toutes les demandes qui ne ressortent pas des compétences de Child Focus pour les réorienter vers les instances externes adéquates.
- Vous traitez les demandes et questions provenant du chat sur la plateforme « Cybersquad » dédiée aux jeunes et gérez la modération de ce forum afin d’apporter aide et soutien au sujet des problèmes rencontrés online.
- Vous assurez la modération des Réseaux Sociaux de Child Focus et ceci en étroite collaboration avec le département Communication.
- Vous remplissez diverses tâches administratives (traduction, relecture de textes, retranscription de matériel audio, etc.) et orientez les appels de la ligne générale de Child Focus vers les collègues internes.
- Vous travaillez dans une équipe, qui assure des shifts successifs entre 7h et 23h, et effectuez plusieurs gardes le week-end afin de pouvoir remplacer un collège en cas de besoin.
- Vous rapportez au Coordinateur du département Opérations et Soutien.

**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente.
- Disposez d’une expérience dans le domaine de l’accueil/service social est un plus.
- Vous avez de très bonnes connaissances des techniques d’écoute active et vous faites preuve d’empathie.
- Vous pouvez gérer vos émotions face à des situation stressantes, délicates ou difficiles et savez prendre le recul nécessaire.
- Vous avez d’excellentes compétences de communication orales et écrites.
- Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit) et vous avez de bonnes connaissances de l’anglais.
- Vous maitrisez la suite MS Office (word, excel, outlook, ) et vous pouvez vous familiariser rapidement à d’autres logiciels (base de données type CRM - Voxtron - Pimphony ) après une période de formation.
- Vous êtes précis(e), flexible et vous avez un bon esprit d’équipe.
- Vous pouvez travailler de façon indépendante.
- Vous êtes prêt(e) à travailler en équipes successives : avec une répartition y compris en soirée, les week-ends et les jours fériés.
- Vous êtes disposé à représenter Child Focus et être l’ambassadeur des missions et des valeurs de l’organisation tant en interne qu’en externe.

**Nous vous offrons**
- De relever un défi au sein d’une organisation ambitieuse qui est au service de toute la population avec en point de mire le bien-être des enfants.
- Une fonction d’urgence de première ligne avec du sens et avec un contenu attrayant et varié qui vous permettra de faire la différence dans la société.
- Un encadrement professionnel veillant à votre développement et votre bien-être (formations, supervisions, c

  • Avril 24 Call Agent Français

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Avril 24 Call Agent Français

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs...

  • Sales Advisor Français-néerlandais Bruxelles

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    **Description de l'emploi** Fonction: - Vous guidez les clients par téléphone pour choisir l'assurance assistance la plus sensationnelle, de l'assurance annulation à l'assistance médicale et technique. - Vous analysez en profondeur les besoins des clients pour leur présenter le produit le plus enchanteur. - Vous répondez avec brio aux questions, tant...

  • Agent Call Center Néerlandais

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: - Par téléphone, vous serez la **personne de référence** pour les assurés - Vous devrez **trouver la solution**...

  • Key Account Manager Français-néerlandais-anglais

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: **Key Account Manager Trilingue (Français, Néerlandais, Anglais)** **Localisation** : Belgique **Description du poste**: En tant que **Key Account Manager trilingue**, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec nos clients clés en Belgique. ous travaillerez en étroite collaboration avec divers...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...

  • Call Advisor

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique H&S POWERSOLUTIONS Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Call Advisor** motivé et à temps plein. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact avec le client et vous prendrez des rendez-vous pour les conseillers de vente. Vous êtes sociable, vous parlez couramment et vous avez une bonne dose de persuasion ? Dans ce cas, nous pourrions avoir besoin de...

  • Intern sales

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    Description de l'emploiFonction : - Vous guidez les clients par téléphone pour choisir l'assurance assistance la plus sensationnelle, de l'assurance annulation à l'assistance médicale et technique. - Vous analysez en profondeur les besoins des clients pour leur présenter le produit le plus enchanteur. - Vous répondez avec brio aux questions, tant par...

  • Intern sales

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    Description de l'emploiFonction : - Vous guidez les clients par téléphone pour choisir l'assurance assistance la plus sensationnelle, de l'assurance annulation à l'assistance médicale et technique. - Vous analysez en profondeur les besoins des clients pour leur présenter le produit le plus enchanteur. - Vous répondez avec brio aux questions, tant par...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Wikipower Temps plein

    Wikipower recherche un(e) Call agent pour renforcer son équipe Comparateur-Energie.be. Vous aimez le contact téléphonique ainsi que la Vente ? La satisfaction client et le service-client n’a plus n'ont plus de secret pour vous ? Vous avez de l'expérience dans le secteur de l'énergie ou souhaitez le découvrir ? Vous êtes motivé(e) à l'idée...

  • Agent Call Center Français

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: - Par téléphone, vous serez la **personne de référence** pour les assurés - Vous devrez **trouver la solution**...

  • Agent Call Center Français/anglais

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: Votre fonction: - Être la personne de référence pour les assurés, par téléphone, vous trouvez la solution pour...

  • Call Center Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Customer Service Officers. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Call Center Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Customer Service Officers. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Jobmatch est à la recherche d'un **Teamleader en Call-Center (H/F/X)** spécialisé dans le domaine de l'énergie à Liège! Sous l’impulsion du Business Unit Manager, vous **développez **le service d’un point de vue managérial, humain et opérationnel! - **Gestion de l'équipe** des conseillers commerciaux (**coaching,** motivation, **gestion...

  • Commercial Sédentaire Français Néerlandais

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Commercial sédentaire français néerlandais F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Vous intégrez notre équipe de commerciaux sédentaires. Directement rattaché aux managers de l'équipe, votre rôle est de faire...

  • Commercial Sédentaire Français Néerlandais

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Opérateur Call Center

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Opérateur Call Center. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Opérateur Call Center

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Opérateur Call Center. Missions principales: - Gérer les opérations...

  • Call Agent Fr/nl/ang

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**: - Langues FrançaisNéerlandaisAnglais- - Agence LIP Belgique Mons**Description du poste**: **En tant que Call agent vos tâches principales seront les suivantes**: - Renforcer le département réception, - Se charger de la tenue du planning et de la gestion des appels des clients, - Assurer un suivi administratif rigoureux et qualitatif, -...