Service Desk Operator

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB**

Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.

Plus d’info ici.

**POURQUOI NRB ?**

**Nous nous soucions de vous**

Intéressé par une ambiance de travail agréable avec la possibilité de travailler régulièrement à domicile ? Et oui, c'est comme ça que ça marche chez nous

**Nous investissons dans votre avenir**

Vous souhaitez évoluer au sein de votre fonction ou changer d'horizon ? C'est possible

**Nous vous récompensons**

Vous recevez un salaire compétitif, comparé au marché informatique et complété par un ensemble d'avantages extra-légaux alignés sur votre fonction. Découvrez ce qu’en disent nos collèges.

**VOTRE MISSION**

Dans ce cadre, **vos responsabilités **sont de:

- Etre le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils ont besoin de support
- Prendre les appels des clients dans différentes langues (français, néerlandais et anglais)
- Evaluer la nature de l’incident ou du problème et le résoudre
- Transférer les tickets plus complexes aux supports appropriés
- Alimenter la base de données de gestion des incidents, ouvrir, suivre et clôturer les tickets

**VOTRE EQUIPE**

Vous rejoignez l’équipe **Service Desk **chez NRB.

L'équipe est composée d'une dizaine de personnes et fait partie du département **Modern Workspace Solutions & Services**.

Vous serez coaché et encadré par **Fabian Dodet**.

**NOTRE OFFRE**
- Un job en** CDI **ou en tant que** consultant externe/freelance**:

- Des possibilités de **télétravail** (jusqu'à 3 jours par semaine)
- Un **package** compétitif et complet
- Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre **évolution**
- De nombreuses possibilités de** formations **et **certifications**:

- Une entreprise avec une **atmosphère de travail conviviale**, dynamique et tournée vers l'innovation
- Des moments fun - foodtruck, barbecue, after work, family day

**VOTRE PROFIL**
- Bonne maîtrise du français, niveau opérationnel en néerlandais et anglais (B1 minimum)
- Connaissances **exigées **en IT : Desktop & Laptop hardware, systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange, Sharepoint) & MS Office, administration réseaux, mobile OS : IOS, Android, Windows phone, Citrix
- Connaissances, capacités et/ou expériences **souhaitées**: Connaissance des produits de support (Ticketing, AD, Teamviewer,RDP ), produits bureautiques de Microsoft (WORD, EXCEL,...)
- Respect des processus et des échéances (ITIL)
- Disponibilité et flexibilité
- Gestion appropriée du stress
- Capacité à travailler en équipe

**Postulez Vous serez rapidement contacté**

La mission ne vous correspond pas exactement ?

**Gardons le contact ** Inscrivez-vous, nous vous contacterons peut-être pour d’autres futures opportunités.

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent:
**MOTS-CLES**

**Service Desk Operator/ Helpdesk Operator / **Modern Workspace Solutions & Services