La Ville de Bruxelles Est à La Recherche

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

**Société**:
Avec environ 3900 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la **Ville de Bruxelles** est l'un des plus importants employeurs de la Région bruxelloise.

L'une des missions du **Département Affaires citoyennes **est de fournir un service aux citoyens en leur délivrant cartes d'identité, passeports, permis de conduire mais également en enregistrant les naissances, les décès, les divorces ou en célébrant les mariages.

La **Direction Relations citoyennes** est une nouvelle entité créée par la Ville pour mieux servir ses citoyens et usagers. Elle sera amenée à élaborer et à implémenter la stratégie de relations omnicanales, à gérer les produits et services et les canaux de services. Dans son rôle de contact direct avec les citoyens, la Direction Relations citoyennes est la porte d’entrée et le visage de la Ville pour les usagers.

**Fonction**:
**Mission**

Vous êtes la personne de première ligne avec qui le public entre en relation et, à ce titre, vous renvoyez une image positive et engageante de la Ville. En uniforme, vous accueillez, orientez et accompagnez le public à travers différents canaux et médias (accueil physique et téléphonique). Vous répondez aux demandes standards des citoyens.

Vous travaillez aussi bien à l’accueil (desk assis ou stewarding debout) dans l’atrium du nouveau bâtiment Brucity, que dans les espaces dédiés au public (zones d’attente et, de guichets, bornes automatiques de distribution de tickets et espaces publiques numériques MyBxl), qu’au centre de contact ou en télétravail pour le canal téléphonie..

**Taches**
- Vous accueillez, orientez le citoyen et lui fournissez toutes informations utiles
- Vous traitez les appels téléphoniques en fonction de consignes spécifiques
- Vous gérez les flux de personnes via l’accompagnement vers les bornes et guichets
- Vous documentez vos interactions avec le citoyen dans la plateforme CRM
- Vous utilisez la plateforme CRM, le site internet, les fiches produits,en vue de répondre aux différentes demandes du citoyen, vous signalez les informations manquantes ou erronées et effectuez des recherches en vue de les combler
- Vous aidez les citoyens à obtenir un ticket, prendre un rendez-vous et commander les produits et services disponibles sur le portail MyBxl

**Profil**:

- Vous êtes titulaire d’un CESS

Ou

Remplir les conditions de mobilité interne pour une fonction de niveau C (grade assistant)
- Vous aimez le contact avec le public. Vous aimez orienter et aider votre prochain
- Vous êtes dynamique, souriant et empathique
- Vous êtes capable de construire un réseau
- Vous êtes orienté solutions
- Vous êtes bilingue français-néerlandais

**Offre**:

- Un contrat à plein temps et à durée indéterminée
- Salaire mensuel brut : minimum 2335,92 euros (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures, de la situation familiale ainsi que de la réussite de l’examen linguistique) - Vous pouvez obtenir une estimation de votre salaire via notre outil de calcul de salaire en ligne
- Avantages extra-légaux : Chèques repas, le remboursement à 100% de l’abonnement STIB et une intervention dans les frais de transport (SNCB, De Lijn, TEC, vélo), possibilité d’une assurance hospitalisation, plan de pension pour les collaborateurs à hauteur de 3% du traitement brut
- Possibilité de télétravail
- Des formations régulières
- La prise en charge du ticket modérateur par la Ville pour les soins médicaux, pour vous et votre famille au CHU Brugmann, au CHU Saint-Pierre, à l'Institut Jules Bordet et à l'HUDERF (Hôpital universitaire des Enfants Reine Fabiola).

**Procédure de sélection**

**Informations complémentaires**

Centre Administratif
Département RH - Service Recrutement
bd Anspach 6 (13e étage)
1000 Bruxelles

02/279.24.20

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h
- Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration._



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