Deskundige Servicedesk It

IN WELK TEAM KOM JE TERECHT?

Je komt terecht bij de IT Servicedesk. Het team maakt deel uit van de directie Digitale Transformatie en biedt ondersteuning aan alle IT-gebruikers binnen de stad en OCMW Kortrijk en bouwt verder aan performante systemen en netwerk. Het team bestaat op vandaag uit 14 collega’s en wordt aangestuurd door een teamcoördinator.

De directie digitale transformatie staat ten dienste van de organisatie. Zij helpen de bedrijfsstrategie vorm te geven via digitalisering. Ze werken hiervoor samen met alle teams aan hun (digitale) uitdagingen en streven hierbij naar tevredenheid van de interne en externe klanten, dus zowel collega’s als burgers

**Toelichting**:
Samen met je collega’s van team IT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beheer van de IT‑infrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige IT-vraagstukken. Je levert support op hardware, software, telefonie,... Je bent verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van vragen en storingen die via mail, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen. Je registreert deze in de servicemanagementsoftware ‘TopDesk’. Na het registreren van de vragen en de storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen of storing niet zelf kunt verhelpen schakel je een specialist (2° lijn) in.

Deskundige Servicedesk IT (B1 - B3) | Kortrijk

**Functieinhoud**:
WAT ZIJN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Je geeft ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van diverse kantoorapplicaties en -systemen. Je informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van applicaties en systemen.
- Je bent behulpzaam bij het oplossen van problemen van gebruikers. Je stelt alles in het werk om de gebruiker te begeleiden, beantwoordt aan zijn behoeften en biedt een gepersonaliseerde service.
- Je beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost 1ste lijnstoringen op of escaleert naar een specialist in 2° lijn.
- Je voert technische diagnoses uit door de problemen te identificeren en er de meest geschikte oplossing voor te bepalen.
- Je stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties.
- Je bewaakt de voortgang van de vragen en storingen en onderhoudt contact met de specialist en aanvrager.
- Je doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen.
- Je neemt deel aan projecten.
- Je registreert binnenkomende vragen of storingen in een Servicemanagement software.
- Je verhelpt storingen remote en/of on site.
- Je registreert in hard-en software in de CMDB.
- Je onderhoudt hardware (pc, server, printers,...), software en telefonie.
- Je houdt je kennis in het IT-domein up to date door je intern (documentatie over de gebruikte IT systemen binnen de stad) en extern (naslagwerken, forums discussies, enz.) te informeren, alsook door het volgen van opleidingen in verschillende IT-domeinen.
- Je vertaalt proactief klantvragen en storingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
- Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.

**Functieprofiel**:
WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

Onze waarden en bedrijfscultuur spelen een cruciale rol in ons verhaal. We vinden het dan ook belangrijk dat elke medewerker de Kortrijkse waarden uitdraagt. Ben je ondernemend? Sta je open voor andere meningen? Durf je open communiceren? En ben je een echte teamplayer. Dan zal je je helemaal kunnen vinden in onze filosofie. Kom meer te weten over onze missie en waarden.

AAN WELKE VOORWAARDEN MOET JE VOLDOEN?

**Ben je een externe kandidaat?**
- Je bent in het bezit van een bachelordiploma of een diploma dat toegang geeft tot niveau B. Laatstejaarsstudenten kunnen ook deelnemen.
- Je bent niet in het bezit van een bachelordiploma of diploma dat toegang geeft tot B, maar slaagt voor een online niveau-en capaciteitstest.

**Ben je een interne kandidaat?**
- Je hebt een contract onbepaalde duur en minstens 12 maand dienstanciënniteit en je bent niet lager ingeschaald dan B- niveau bij stad of OCMW Kortrijk.
- Je hebt een contract onbepaalde duur en minstens 1 jaar niveau-anciënniteit op C-niveau (bij Kortrijk of in een ander bestuur verworven).

**Wervingsreserve (of bevorderingsreserve)**

Alle geslaagde kandidaten worden opgenomen op een wervingsreserve die minstens twee jaar geldig is, met mogelijkheid tot verlenging. Deze wervingsreserve wordt gebruikt om snel te kunnen inspelen op de nood aan nieuwe collega’s. We putten uit deze werfreserve voor tijdelijke invullingen (vervanging ziektes, zwangerschapsvervangingen ), maar evengoed voor permanente aanstellingen van onbepaalde duur.

Kandidaten die slagen voor deze selectieprocedure kunnen ervoor kiezen om op de wervingsreserve van Deskundige IT Servicedesk van Stad Kortrijk, Stad Harelbeke of beide steden te worden opgenomen.

**Aanbod**:
WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN?
- Een contract van onbepaalde