Directeur Des Operations

En tant que directeur(trice) des opérations, vous jouerez un rôle essentiel dans la supervision des opérations quotidiennes de Lunch Garden, en veillant à l'efficacité, à l'efficience et à un service client exceptionnel. Votre objectif principal sera l'excellence opérationnelle, la mise en œuvre de stratégies et la promotion de l'amélioration continue au sein de l'entreprise. En tant que professionnel(le) bilingue doté(e) d'un style de leadership chaleureux et professionnel, vous inspirerez et dirigerez une équipe diversifiée de collaborateurs, favorisant un environnement de travail positif.

Le poste de directeur(trice) des opérations vise à assurer le bon fonctionnement de l'entreprise afin de favoriser une croissance extensive et durable.

Responsabilités:

- Excellence opérationnelle:

- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles, en optimisant les flux de travail et les processus dans tous les services.
- Collaborer avec l'équipe de direction pour établir et suivre les indicateurs de performance clés (IPC) afin de favoriser les performances opérationnelles et atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyser les données et les tendances opérationnelles pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action en conséquence.
- Veiller au respect des politiques, des procédures et des exigences réglementaires de l'entreprise, en maintenant des normes élevées en termes de qualité, d'hygiène et de sécurité.
- Leadership et gestion d'équipe:

- Diriger, motiver et inspirer une équipe diversifiée de collaborateurs, en favorisant un environnement de travail positif et inclusif.
- Établir des attentes claires et offrir des opportunités de coaching et de développement continu aux membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences et leurs capacités.
- Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration et d'apprentissage continu, en encourageant l'innovation et la créativité au sein de l'organisation.
- Promouvoir une communication et une collaboration efficaces entre les services, en veillant à un flux d'informations fluide et à une coordination des efforts.

3. Service client et satisfaction:

- Promouvoir une approche centrée sur le client, en veillant à une prestation de service exceptionnelle et à une satisfaction client à tous les points de contact.
- Suivre les retours des clients et mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience client globale.
- Collaborer avec les équipes marketing et vente pour identifier les besoins et les préférences des clients, contribuant ainsi au développement de nouveaux produits et services.
- Gestion financière:

- Travailler en étroite collaboration avec le service financier pour élaborer et gérer les budgets, en veillant à ce que les objectifs financiers soient atteints.
- Identifier les opportunités d'économies et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les dépenses opérationnelles sans compromettre la qualité et le service.
- Suivre les performances financières et générer régulièrement des rapports pour l'équipe de direction, en fournissant des informations et des recommandations pour améliorer les résultats.

Exigences:

- Expérience avérée dans un poste de direction opérationnelle de haut niveau dans l'industrie de la restauration ou un domaine connexe.
- Compréhension des fonctions commerciales telles que les ressources humaines, les finances, le marketing, etc.
- Compétences démontrables en planification stratégique et en développement commercial.
- Solide expérience en matière de promotion de l'excellence opérationnelle et de mise en œuvre d'améliorations de processus.
- Connaissance pratique de l'analyse de données et des indicateurs de performance/activité.
- Capacités organisationnelles et de leadership exceptionnelles, avec un style de leadership chaleureux et professionnel.
- Connaissance pratique des infrastructures informatiques et commerciales et de la suite MS Office.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en prise de parole en public.
- Aptitude à la prise de décision et à la résolution de problèmes.
- Maîtrise du néerlandais et du français. Connaissance de l'anglais.
- BSc/BA en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; MSc/MBA serait un plus.