Bodyshop Manager

Ben je een multitasker? Ben je praktisch ingesteld? Ben je leergierig? Ben je een starter? En droom je ervan om deel te nemen aan de ontwikkeling van een snelgroeiend netwerk? WONDERCAR is een snelgroeiend nationaal netwerk van carrosseriebedrijven dat deel uitmaakt van een grote Belgische automobielgroep.

WONDERCAR is gespecialiseerd in carrosserieherstellingen voor alle merken. Onze ambitie is om een revolutie op de markt teweeg te brengen met een innovatief "smart repair" concept dat technische expertise en klantervaring combineert.

**De functie**:
Leiding geven, plannen, organiseren en motiveren van klantadviseurs en het schadeherstelbedrijf om de klanttevredenheid en schadeherstelresultaten te maximaliseren.

**Belangrijkste resultaatgebieden**:

- Verantwoordelijke voor customer service en technical centre excellence om goede service en optimale klanttevredenheid te garanderen. Structureren van klantenservice en werkplaatsactiviteiten.
- Realiseren van de financiële en operationele doelstellingen van de vestiging (verkoop, product
- en materiaalverbruik, etc.); KPI klanttevredenheidsonderzoek; implementeren van diverse procedures.
- Kennis doorgeven en delen met medewerkers van de klantenservice en het technisch centrum. KPI's: functiebeschrijvingen + KPI's van medewerkers
- De dagelijkse planning per werknemer en de aanvragen van de twee teams controleren en beheren om de continuïteit binnen de entiteit te garanderen.
De winstgevendheid per werknemer en de omzet van de site verhogen. De opleiding van de twee teams van de KPI Plan Manager opvolgen.
- Medewerkers motiveren om hun vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en samen te werken. Op de hoogte blijven van de nieuwste trainingsinformatie.
Zorgen voor de tevredenheid van het team door opleidingen aan te bieden die aangepast zijn aan hun behoeften en aan nieuwe technologieën. De teams (+/- 10 personen) voortdurend evalueren en motiveren.
- De ontwikkelingen volgen binnen de markt, haar kennis bij te werken in lijn met nieuwe ontwikkelingen om haar geloofwaardigheid te versterken door een service aan te bieden die voortdurend gebaseerd is op up-to-date kennis.
- Vereiste Informex kennis
- Opstellen van bestekken en facturen - opvolgen van herinneringen van klanten - administratieve opvolging van dossiers en herstellingen
- Zorgen voor een perfecte kwaliteit van de herstellingen van de carrosserie - nauwgezette controle
- Het filiaal draaiende houden.
- Prospectie van klanten Procedures en systemen opstellen en informatie verstrekken aan zijn/haar manager op strategisch niveau

**Functieprofiel**:

- Leidinggeven aan 10-12 medewerkers
- 5 jaar ervaring in carrosserie, waarvan 2 jaar in klantenservice
- Ervaring met teammanagement en coaching
- Het vermogen om kalm en professioneel om te gaan met moeilijke situaties en oplossingen te vinden voor eventuele moeilijkheden.
- Bereidheid om te presteren en doelstellingen te bereiken.
- Passie voor de automobielsector
- Zeer goed georganiseerd - in staat om procedures te verbeteren en te implementeren om de carrosserieactiviteiten te optimaliseren
- Flexibel en punctueel
- Sterk gevoel voor klantenservice, empathisch, proactief en commercieel ingesteld
- Nauwgezet
- Hands-on

**Vaardigheden**:

- People manager met bewezen ervaring in teammanagement. Je bent optimistisch en geeft deze energie door aan je team. Je bent ruimdenkend, commercieel, veelzijdig en rigoureus.
- Een goede algemene technische kennis is vereist (carrosserie).
- Affiniteit met de auto-industrie
- Uitstekende managementvaardigheden, analytisch, resultaatgericht en proactief
- Perfecte beheersing van het Frans en Nederlands in woord en geschrift

**Wij bieden**:
Een lonende job in een dynamisch bedrijf op mensenmaat dat je aanmoedigt om verantwoordelijkheid op te nemen.

Wij bieden u een functie met verantwoordelijkheid voor twee teams, zodat u op de hoogte blijft van de allerlaatste technische ontwikkelingen in de autowereld, naast een aantrekkelijk salarispakket, met een bedrijfswagen en carrièremogelijkheden binnen een toonaangevend bedrijf in de Belgische autosector.