Klantenadviseur Energiesector

Functieomschrijving

Opdracht

De Customer Care Adviseur zorgt voor het end-to-end verwerken van de klantvraag en ondersteunt de klant in de second line (dossiers en vragen die doorgegeven worden via het contact center). Hij/zij rapporteert aan de Team Manager.

De adviseur zorgt voor een optimale klantenservice binnen het B2C segment. Hij/zij speelt een sleutelrol in de tevredenheid en loyaliteit van de klant.

Takenlijst
- Ondersteunt onze klanten (telefonisch of schriftelijk) met als doel hun tevredenheid te vergroten en de kwaliteit van hun ervaring te waarborgen.
- Dagelijkse opvolging van de toegewezen taken met inachtneming van de interne werkinstructies en procedures
- Analyse en oplossing van problemen van klanten
- Telefonische en schriftelijke contacten met klanten
- Controleren en aanpassen van klantgegevens in het systeem.
- Deelname aan verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
- Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van de werkzaamheden.
- Verantwoordelijk voor het op peil houden van zijn/haar kennis en vaardigheden.
- Samenwerken met de verschillende teams binnen de afdeling Klantenservice en binnen het bedrijf

Vaardigheden
- Kennis van de energiemarkt: de werknemer heeft kennis van de Belgische energiemarkt door een vorige ervaring.
- Zelfstandig: de werknemer is in staat proactief beslissingen te nemen/acties te ondernemen op basis van ontvangen en geconsolideerde informatie
- Organisatie van het werk: de werknemer is in staat prioriteiten te stellen en het meest urgente werk eerst te doen en de rest later
- Oplossingsgerichtheid: de werknemer is in staat om problemen in verband met zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en onstabiele omgeving
- Communicatie: de werknemer geeft de meest relevante informatie uit het veld en van zijn/haar team door aan de hiërarchie en vice versa
- Samenwerking (met collega's en management): de werknemer werkt op een open en transparante manier samen met teamleden, collega's en management

Vereisten
- On-site werk op het kantoor in Hasselt
- Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis van de energiemarkt
- Kennis van commerciële technieken, communicatie en onderhandeling
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access)
- In staat om snel nieuwe software te leren gebruiken
- Operationele kennis van FR is een pluspunt

Profiel

Eerste ervaring in de energiesector.

Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Domein: Energie
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Domein: Diensten (energie, telecom,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)

Persoonsgebonden competenties
- Kritisch denken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Plannen en organiseren
- Digitaal denken
- Resultaatgerichtheid
- Communiceren
- Analyseren
- Verantwoordelijkheid
- Samenwerken

Aanbod

Tijdelijk contract van bepaalde duur voor een periode van zes maanden.

Plaats tewerkstelling
- Kempische Steenweg 293 3500 HASSELT- Toon op kaart