Correspondenten Bemiddeling

Functieomschrijving

Als zelfstandig dossierbeheerder de klachten die de Ombudsdienst voor Energie ontvangt van klanten over een elektriciteits
- en/of aardgasbedrijf onderzoeken en beoordelen op hun ontvankelijkheid, inhoud en bevoegdheidsniveau (federaal, gewestelijk,):

- de klachten correct registreren en doorsturen naar de elektriciteits
- en aardgasbedrijven en eventueel naar de bevoegde federale of gewestelijke administraties en/of regulatoren;
- een minnelijke oplossing (bemiddelen) tussen de partijen zoeken en zo nodig een aanbeveling aan het energiebedrijf voorbereiden;
- je doet dit volgens de bepalingen en binnen de limieten van:

- de bevoegdheid van de Ombudsdienst;
- de institutionele organisatie van de energiemarkt (bevoegdheidsverdeling);
- de verschillende Europese, federale en gewestelijke regelgevingen inzake distributie en levering van elektriciteit en aardgas en inzake marktpraktijken en consumentenbescherming;
- aanbevelingen aan de elektriciteit
- en/of aardgasbedrijven opstellen indien geen minnelijke schikking gevonden kan worden;
- beleidsadviezen voorbereiden;
- samenwerken met de andere collega’s aan de opdrachten van de Ombudsdienst en kennis delen.

Profiel
- Bachelor
- (graduaat) of masterdiploma (licentie) _(bij voorkeur sociale of bedrijfskundige richting),_ tenzij de Ombudsdienst voldoende relevante professionele ervaring kan erkennen als gelijkgeschakeld met een bachelor-niveau;
- Nederlands = uitstekend niveau - 'native tongue' en/of taal waarin men het hoger secundair onderwijs ofg nhoger en universitair onderwijs heeft gevolgd
- Kennis van het Frans en/of het Engels is een pluspunt;
- Een relevante professionele ervaring van een aantal jaren in een administratieve,-overheids--of ondernemingsomgeving kan een voordeel zijn, en wordt in aanmerking genomen voor het lstartloon.

Jobgerelateerde competenties
- Ondersteuning bieden aan bemiddelaars en bemiddelingsactiviteiten opvolgen
- Conflicten oplossen via bemiddeling
- Personen begeleiden bij administratieve stappen die ze moeten ondernemen
- Opvolgdocumenten invullen, informatie uitwisselen met het team en een voortgangstraject voorstellen

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Analyseren
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken

Aanbod
- relevante beroepservaring wordt in aanmerking genomen voor de bepaling van het loon (anciënniteit);
- gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer;
- het verlofstelsel van het federaal administratief openbaar ambt (26 dagen + sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar);
- groepsverzekering (zonder eigen bijdrage; de premie is volledig ten laste van de werkgever):

- hospitalisatieverzekering;
- tweede pijler (aanvullend pensioen);
- voordelenkaart Benefits at Work - prijskortingen;
- maaltijdcheques van 8,00 EUR;
- 38-urenweek in een glijdend uurrooster (beginnen vanaf 07u30 - 09u30 en afhankelijk van beginuur einde vanaf 16u00 tot en met 18u30)
- telewerk kan worden toegestaan.

starten - zo vlug mogelijk (eventuele door de sollicitant te presteren opzegtermijnen worden gerespecteerd)

Plaats tewerkstelling

Ombudsdienst voor Energie
Koning Albert II-laan 8 6 1000 BRUSSEL
- Toon op kaart
- Bereikbaarheid: dichtbij Brussel-Noord (op wandelafstand)

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Prof. bach.: Studiegebied Handelswetenschappen en bedrijfskunde
- Prof. bach.: Studiegebied Sociaal-agogisch werk
- Master (MA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Koning Albert II-laan 8 6 1000 BRUSSEL

Vergoeding

min. 2800 euro bruto per maand