Gestionnaire de Bureau Remplaçant Pu Oostende
il y a 2 semaines
**GESTIONNAIRE DE BUREAU REMPLACANT**
**Contexte**
bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous.
**Objetif**
En tant que gestionnaire de bureau remplaçant, garantir la continuité de la réalisation des objectifs en matière de ventes et de services au sein du bureau (remplacement dans des bureaux ayant des contacts clients situés dans le quart inférieur du classement selon les contacts clients et 1 ou 2 collaborateurs commerciaux et dans les bureaux avec des contacts clients situés entre 25% et 75% du classement selon les contacts clients et un nombre de collaborateurs commerciaux allant de 3 jusqu’à 7). Superviser et garantir la mise en œuvre des procédures qui soit professionnelle et de qualité afin d’obtenir une efficacité opérationnelle, une productivité et une satisfaction clientèle en s’appuyant sur une équipe dynamique et motivée.
**Tâches principales**
- Développement de la vente - dépendant du bureau ou le remplaçant sera employé - d’une gamme limitée à une gamme étendue de produits et services proposés dans les bureaux Retail:
o Concrétiser les objectifs commerciaux en les traduisant en objectifs hebdomadaires/quotidiens (TOP 5 des activités) pour les collaborateurs commerciaux
o Coordonner, mettre en œuvre et suivre les actions de vente et les campagnes de marketing en respectant les directives commerciales du Cluster Manager (suivi téléphonique, suivi des leads,)
o Vendre et promouvoir les produits et services de bpost et de ses partenaires (bpost banque, Western Union,)
o Assurer le suivi du portefeuille clients du bureau (CRM, fiches clients, etc.) en contactant les clients et en organisant des rendez-vous
o Stimuler et suivre les ventes au sein du bureau en recourant à des techniques et outils développés de manière centralisée (ex. Best Seller)
o Effectuer des transactions postales et financières courantes
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et la maximiser:
o Inciter les collaborateurs commerciaux à adopter une attitude orientée vers le client et la qualité
o Assurer le suivi des KPI fixés en matière de satisfaction de la clientèle (files d’attente, proactivité, amabilité, résultats du Mystery shopping, enquêtes de satisfaction,), entreprendre des actions correctives et se charger de leur suivi
o Informer et conseiller les clients par rapport aux produits et services de bpost, aux produits financiers et aux produits des partenaires ou faire en sorte que les clients soient correctement informés et conseillés sur les produits et services de bpost, les produits financiers (conforme à MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) et les produits des partenaires (si un conseiller clientèle est présent)
o Assurer le suivi du traitement des plaintes au niveau local
- Veiller à la qualité et à l’optimalisation des services et opérations:
o Contrôler et optimaliser la qualité des processus et des opérations par rapport aux KPI fixés : accessibilité des services, méthodes de travail, processus et procédures, normes de sécurité, bien-être au travail, etc.
o Optimaliser les files d’attente et en assurer le suivi
o Appliquer correctement les règles de comptabilité, de Compliance et de contrôle interne qui permettent à l’entreprise de se prémunir contre les risques financiers et opérationnels
o Veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à une utilisation correcte des infrastructures ainsi que du matériel
o Collaborer avec le Cluster Manager en ce qui concerne les dossiers opérationnels et infrastructurels
- Gestion opérationnelle et coaching d’une équipe motivée:
o Motiver les collaborateur(s) commerciaux lors de la réalisation des actions de vente, lors du déploiement d’opportunités et de transactions de vente
o Mettre sur pied, préparer et animer des sessions de concertation structurelle avec les collaborateurs commerciaux
o Favoriser le travail d’équipe en mettant l'accent sur les objectifs en matière de vente et de service
- Prendre part au développement de la structure du réseau lors de l’ancrage des projets au sein du réseau Retail
**Expertise technique**
- Enseignement secondaire supérieur
- Au moins 4 ans d’expérience
- Connaissance solide de la 2nde langue nationale (en fonction du lieu de travail)
- Connaissance approfondie du statut du personnel, du fonctionnement et de l’organisation du réseau postal, y compris sur le plan des règles, procédures comptables, directives et procédures en matière de Compliance
**Rôle & Compétences**
Sales
Vous êtes orienté client
Vous travaillez ensemble
Vous êtes ambitieux
Vous méritez la confiance
Assimiler l’information
Résoudre des problèmes
Conseiller
C
-
Vervangarts/huisarts Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique De Ketelaere, Lissa Temps pleinZwangerschapsvervanging huisarts te oostende. Functie als zelfstandige. Vanaf 01/09/2024 tem 15/12/2024 (Concrete start/einddatum bespreekbaar!) Huisartspraktijk met 5 artsen. Live secretariaat aanwezig, alsook verschillende paramedische displines. Vaste praktijkruimte, tafel, bureau,...., gebruiksmateriaal aanwezig. Gebruik materiaal, ruimte,...
-
Hotel Receptionist
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Mercure Oostende Temps pleinStel je eens voorjij wordt ontvangen aan de receptie van het hotel en alles is tot in de puntjes verzorgd. De gastvrijheid is fantastisch en het ontbreekt jou aan helemaal niets; oftewel een perfecte first impression! Dat verwachten wij ook van jou in de functie van receptionist in dit hotel in Mercure Oostende. Zelfverzekerd en vol energie zorg je ervoor...
-
Milieucoördinator
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Biopower Oostende nv Temps pleinFunctieomschrijving Ben jij een crack in plannen en analyseren? Kan je goed advies verlenen en vind je het leuk om milieugericht te werken? Dan ben jij onze essentiële schakel als Milieucoördinator voor ons bedrijf in Oostende. Je waakt o.a. over de naleving van de milieuregelgeving en opvolging van vergunningen, metingen en...
-
Preventieadviseur Oostende
il y a 3 semaines
Oostende, Belgique Jan de Nul Group Temps plein**Preventieadviseur Oostende**: **Oostende, België** *** De QHSSE Dienst bewaakt het beleid betreffende Kwaliteit (**Q**uality), Gezondheid (**H**ealth), Veiligheid (**S**afety), Beveiliging (**S**ecurity) en Milieu (**E**nvironment). Op zowel civiele, bagger-, milieu als offshore projecten wereldwijd geeft de afdeling ondersteuning bij de implementatie,...
-
Milieucoördinator
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Biopower Oostende Temps pleinBen jij een crack in plannen en analyseren? Kan je goed advies verlenen en vind je het leuk om milieugericht te werken? Dan ben jij onze essentiële schakel als Milieucoördinator voor ons bedrijf in Oostende. Je waakt o.a. over de naleving van de milieuregelgeving en opvolging van vergunningen, metingen en audits. Functieomschrijving: - Je bouwt mee aan...
-
Hotel Receptionist
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Mercure Oostende Temps pleinStel je eens voorje wordt ontvangen aan de receptie van het hotel en alles is tot in de puntjes verzorgd. De gastvrijheid is fantastisch en het ontbreekt jou aan helemaal niets; oftewel een perfecte first impression! Dat verwachten wij ook van jou in de functie van receptionist in het Mercure hotel te Oostende. Zelfverzekerd en vol energie zorg je ervoor dat...
-
Leerkracht Cultuurwetenschappen
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique DE STUDIO OOSTENDE Temps pleinVereiste studies - Prof. bach.: Studiegebied Onderwijs - Master: Studiegebied Wijsbegeerte en moraalwetenschappen - gelijkwaardig door ervaring. Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Nederlands (zeer goed) Contract - Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren) - Contract van bepaalde duur - van 16 november 2023 tot 08 december 2023 -...
-
Leerkracht Verzorging
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique DE STUDIO OOSTENDE Temps pleinVereiste studies - Prof. bach.: Studiegebied Onderwijs - Master: Studiegebied Gezondheidszorg - gelijkwaardig door ervaring. Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Nederlands (zeer goed) Contract - Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren) - Contract van bepaalde duur - van 16 november 2023 tot 30 juni 2024 - Voltijds -...
-
Kinderbegeleid(St)er Oostende
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique DE DROOMBOOM Temps pleinFunctieomschrijving Je wordt aangesteld als kinderbegeleider bij een organisator groepsopvang, erkend en gesubsidieerd door Kind en Gezin. Je begeleidt baby's en peuters en verzorgt hen in een warme kindvriendelijke omgeving. Je creëert een veilige en stimulerende omgeving zodat kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen. Je werkt samen met...
-
Sales Advisor Yamaha Oostende
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique Accent Temps pleinOnze klant in een toonaangevend mobiliteitsbedrijf regio Brugge - Oostkamp - Oostende. Ondanks de grootte van het bedrijf en officiële dealer zijnde van vijf merken werkt de familie dag in dag uit samen met haar medewerkers om klanten de top-service te bieden die zij verdienen. Service & persoonlijk warm onthaal, dit zijn geen loze woorden bij deze...
-
Manager Marien Station Oostende
Il y a 2 mois
Oostende, Belgique VLAAMS INSTITUUT VOOR DE ZEE Temps pleinVereiste studies - Master: Studiegebied Industriële wetenschappen en technologie Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Engels (goed) - Nederlands (goed) Contract - Vaste Job - Contract van onbepaalde duur - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - Wandelaarkaai 7 8400 OOSTENDE Hoe goed pas ik bij deze vacature?
-
Agent Banque Et Assurances
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique bpost Temps plein**Agent Banque et Assurances** **Contexte** Vous êtes un.e commercial.e dans l’âme et vous avez un intérêt grandissant pour le secteur bancaire ? En tant qu'Agent Banque et Assurances, vous pouvez faire la différence pour nos clients. Lors des moments clés de leur vie, vous leur proposerez les solutions bancaires et assurances idéales. Une...
-
Customer Experience Officer Oostende
il y a 5 jours
Oostende, Belgique De Lift Temps pleinDe Lift is gespecialiseerd in liftonderhoud, -herstel en -modernisatie. We bedienen klanten met zorg en toewijding. Als administratief medewerker telefonische dispatching ben jij het **eerste aanspreekpunt voor onze klanten**. **Jouw taken**: Je beantwoordt oproepen die binnenkomen op het gratis noodnummer van De Lift. Met je **vriendelijke aanpak** stel je...
-
Mechanieker Heavy Equipment Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique Jan de Nul Group Temps plein**Mechanieker Heavy Equipment Oostende**: Sinds 2015 is Nv Algemene Ondernemingen SOETAERT onderdeel van de Jan De Nul Group. Soetaert staat gekend voor zijn waterbouwwerken, burgerlijke bouw en wegenbouwwerken. Daarnaast biedt de bedrijfsafdeling SOILTECH sterk gespecialiseerde funderings - en beschoeiingstechnieken aan. Voor onze technische afdeling zijn...
-
Werfmechanieker Heavy Equipment Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique Jan de Nul Group Temps plein**Werfmechanieker Heavy Equipment Oostende**: Sinds 2015 is Nv Algemene Ondernemingen SOETAERT onderdeel van de Jan De Nul Group. Soetaert staat gekend voor zijn waterbouwwerken, burgerlijke bouw en wegenbouwwerken. Daarnaast biedt de bedrijfsafdeling SOILTECH sterk gespecialiseerde funderings - en beschoeiingstechnieken aan. Voor onze technische afdeling...
-
Job | Technieker Tram Onderhoud | Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
-
Rental Manager
il y a 3 semaines
Oostende, Belgique DE BRUYCKER KEMP Temps pleinVerantwoordelijk voor de verdere uitbouw van de verhuurafdeling. Heb je commerciële ervaring en ben je sterk communicatief in meerdere talen? Ben je daarnaast klaar voor een rol als leidinggevende? Dan hebben wij een fantastische uitdaging voor jou. **Wie zijn wij?** DBK Rental is de verhuurafdeling van De Bruycker-Kemp. Het verhuurpark van DBK Rental...
-
Job | Technieker Tram Onderhoud | Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
-
Job | Technieker Tram Onderhoud | Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
-
Job | Technieker Tram Onderhoud | Oostende
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique De Lijn Temps pleinAl meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én...
